Помогаем авторам и читателям решать вопросы, связанные с сайтом; справляться с разными трудностями: от проблем с публикацией до исправления технических ошибок.
В самых запущенных случаях для борьбы с троллями, ботами, спамерами и прочими нарушителями на волю вырывается Иннокентий.
Бойтесь Иннокентия!
На Автор Тудей существует несколько основных направлений поддержки пользователей:
Служба поддержки — один из отделов, контактирующих с пользователями, в этот отдел входят как специалисты технической поддержки, так и модераторы. На АТ есть множество способов обратиться к нам напрямую, на почту или в чат. Каждый день мы отвечаем на сотни вопросов, помогаем разобраться с интерфейсом, разрешить недопонимания, подсказываем нюансы работы площадки, восстанавливаем доступы к аккаунтам и ловим «сбежавшие» библиотеки... Однако наши возможности не безграничны.
В структуре Автор Тудей не просто так создано столько направлений. Служба поддержки просто физически не может закрыть их все. Надеемся, эта страница поможет вам лучше понять нашу работу и ускорит решение любых возникших вопросов, связанных с Автор Тудей.
Ниже вы найдёте много полезной информации, включая список наших сотрудников по направлениям, в которых они работают, а также ЧаВо.
Что нас не надо оскорблять, нам не надо хамить. Пожалуйста, оставьте негатив за рамками чата: какой бы справедливой (по вашему мнению) ни была бы ваша ярость, конструктивный разговор возможен лишь в вежливой спокойной обстановке. Мы работаем, чтобы сделать АТ уютным, удобным ресурсом. И для вас. И для нас.
Техподдержка не выдает коммерческие статусы, однако может сориентировать, к кому вам нужно обратиться:
Краткое руководство
Техподдержка часто получает «пустые» жалобы, в которых пользователь не дает комментария. Конечно, есть ряд очевидных ситуаций, где они не нужны. Но в большинстве случаев вопрос будет решен быстрее, если вы объясните, в чем именно он заключается.
Мы ежедневно повышаем навыки телепатии наших сотрудников. Однако до совершенства нам ещё далеко, потому, пожалуйста, всегда указывайте важные детали, особенно те, о которых мы знать просто не можем (личная информация, авторство арта и проч.)
Если ваш вопрос связан с определенной публикацией (книга, запись в блоге, комментарий) либо с пользователем, пожалуйста, всегда указывайте прямую ссылку. Если ваш вопрос связан с 1 из 1000 комментариев под блогом, а ссылка ведёт на блог, мы не сможем быстро сориентироваться и разрешить ситуацию. Скорее всего, просто её не поймём.
К сожалению, сотрудники технической поддержки ежедневно сталкиваются с неуважительным отношением. Многие пользователи путают нас с отделом психологической помощи, другие просто стремятся сорвать плохое настроение, третьи считают наших сотрудников кем-то вроде домовых эльфов, позволяют себе мат и переход на личности. Не надо так. Мы тоже люди.
Все обращения рассматриваются в порядке общей очереди. Если требуется ответ, вы получите его в течение 1-2 суток.
Проверяйте тему обращения и указанные ссылки.
Внимание! Служба поддержки НЕ решает вопросы коммерческого отдела!
Важно: к сожалению, нам недоступна величайшая техника клонирования Узумаки Наруто, потому все обращения разбираются сотрудниками в зависимости от текущей загруженности.
Пожалуйста, наберитесь терпения. Если вы написали в рабочее время, скорее всего, вы получите ответ в течение дня. Если вы написали нам ночью (по мск), придётся немного подождать, пока мы проснёмся и позавтракаем :) Сытый выспавшийся сотрудник работает гораздо лучше, чем уставший и злой.
Прямо на сайте доступен чат: кнопка для связи с нами находится внизу главного меню в мобильной версии сайта и в приложении, и в Личном кабинете для ПК-версии. Время работы чата совпадает со временем работы сотрудников. Специалисты ответят на ваши вопросы в течение получаса с момента обращения.
Нужному сотруднику можно написать напрямую в ЛС на сайте. Ниже находится список со ссылками и графиком работы.
Не дублируйте обращения! Не нужно писать сразу везде. Это не решит ваш вопрос быстрее: сотрудники лишь потратят время на дополнительное согласование своих действий и выбор счастливчика, который ответит на ваш вопрос.
Пожалуйста, прежде, чем написать нам, ознакомьтесь с информацией ниже и проверьте список вопросов ЧаВо.
Возможно, там уже есть нужный вам ответ
Ниже собран список вопросов, с которыми мы встречаемся чаще всего. Это общие вопросы, не требующие индивидуального рассмотрения проблемы и плотного общения с сотрудником службы поддержки, проверки вашего профиля и других моментов.
Пожалуйста, загляните в этот список прежде, чем написать нам. Возможно, ваш вопрос уже решен.
Мы растём каждый день, учимся решать самые сложные вопросы, чтобы сделать Author.Today уютным и удобным сайтом самиздата. Эта страничка тоже будет расширяться и пополняться.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше :)