Сказ о том, как я получал скидки в чёрную пятницу

Как известно, так называемая "Чёрная пятница" - это разводилово покупателей. Поднимать цену втрое, чтобы потом в "Чёрную пятницу" делать небольшую скидку - вот так обычно делают нечистые на руку магазины. Цена "со скидкой" в итоге получается куда больше цены "без скидки". Это, наверное, может работать с оффлайн-магазинами. Но неужели кто-то ведётся на этот обман в интернет-магазинах? Ведь есть история заказов, видно же, сколько тот или иной товар стоил раньше.

Но нашёлся и достаточно честный вариант - на Яндекс.Маркете цены перед "Чёрной пятницей" не задирались до небес, а промо-код давал скидку на всё, что угодно, в 10 процентов. В общем, реально выгодный вариант.

И я им воспользовался. За две минуты до дедлайна я сделал заказ и быстро оплатил. Ура, думаю я, я молодец, я успел!

А потом решил проверить - а не насмешил ли я людей, поспешив? Ну мало ли, из списка адресов доставки выбрал неправильный? Так и оказалось.

Я сразу звонить в техподдержку. Говорю, так и так, заказ ещё даже не начал собираться, давайте изменим адрес заказа. Они говорят: увы, это сделать невозможно, заказ уже привязан к транспортной компании, теперь надо отправлять заявку им, и ждать 48 часов.

Дорогой Яндекс, это лапша на уши. Я шесть лет работаю инженером в сфере электронной торговли, и когда вы мне говорите, что через минуту после создания заказа невозможно сменить транспортную компанию, к которой он привязан, я смеюсь вам в лицо. Это просто ложь.

Но ладно, думаю я. Давайте сделаем всё по ваши кривым бюрократическим правилам. Делайте заявку, говорю я, и сдвигайте дату доставки на два дня вперёд.

Через два дня смотрю статус заказа, а адрес не поменялся. Пишу в чат техподдержки. В чате техподдержки приходит ответ, что, мол, клиентов много, отвечают с задержкой, но в течение получаса. Прошло три часа, никто мне не отвечает, пришлось звонить. И я выясняю, что, оказывается, служба доставки, в которой привязан заказ, не может доставить в Красногорск. Только по Москве. Интересно, думаю я, а почему я об этом узнаю только по звонку? Ни смс, ни письма на привязанную почту - никакого сигнала о том, что на мою заявку уже получен ответ.

Ну ладно, говорю я. Может, я просто отменю заказ, а вы мне дадите промокод, чтобы я заказал по той же цене? И разойдёмся друзьями. Нет, говорит мне девушка операционист. Мы не можем так сделать. Я сразу поправил её: "Не не можем, а не хотим". Потому что технически нет никакой проблемы предоставить скидку конкретному клиенту на конкретный заказ. Уж я-то знаю.

Но ладно, жадины. Не хотите давать промокод, хорошо. Москва так Москва. Долго выяснял у девушки операциониста, можно ли доставить к метро Митино. Она никак не могла понять, как такое вообще может быть - Москва, но за МКАД. Для неё Москва это то, что внутри МКАД. Но вроде можно, сказала она. Ладно, говорю я, сдвигайте срок доставки ещё на два дня вперёд, чтобы ваша улиткоподобная служба доставки обработала этот запрос.

Проходит ещё сорок восемь часов. А адрес доставки всё не меняется. Пишу в чатик, как же так. "Ждите ответа полчаса". Подождал. Через три часа пришёл ответ: "Транспортная компания говорит, что в Красногорск не доставляет". Я зело удивился и решил снова позвонить.

Объяснил оператору ситуацию, что я второй раз просил к Митино, а не в Красногорск (между ними 300 метров, зато формально Москва). Он ответил, что транспортная компания сказала, что в Митино она доставить тоже не может - мол, вне её зоны влияния. Я говорю: ну Яндекс, ну вы чего? Мало того, что вы обещали, что внутри Москвы можно менять адрес как угодно, а тут нюансы! Или Митино у вас не Москва? Кто вам дал право менять границы субъектов Федерации? Это вообще законно? Почему снова я узнаю об этом ответе после звонка, а не по смс или письму? Почему, наконец, я уже второй раз переношу дату заказа из-за непонятной бюрократии? Нежели заранее неизвестно, какая область охвата у транспортной компании? Как по мне, я мог получить ответ на запрос о смене адреса доставки в течение 5 секунд, а не ждать дважды по 48 часов. Вы в каком веке вообще живёте?

Вопросы, вопросы...

И что самое удивительное, на этот раз сотрудник сам предложил оформить мне запрос к руководству на то, чтобы мне выдали индивидуальный промокод, и я смог заказать по той же цене, но по правильному адресу. Но как, Карл? Почему во время прошлого звонка это было "технически не реализуемо", а теперь вдруг стало можно?

Дорогой Яндекс, найдите девушку, которая говорила со мной в предыдущий раз и проинструктируйте её хорошенько. А лучше несколько раз.

Но вообще, конечно, я в шоке, как у вас там выстроены бизнес-процессы.