МаксиПост. Обратная сторона медали

Добрый день, дорогие друзья. 

Сегодня хочу поговорить о курьерской службе МаксиПост. Именно она сотрудничает с самиздат-платформой Ридеро, доставляет тиражи авторам на дом. 

В моём городе нет отделения МаксиПост, поэтому я получаю посылки через Почту России. И, честно говоря, я рада, что МаксиПост не компасирует мне мозг, чего нельзя сказать о моих читателях. 

У меня очень мало читателей, но всё же они есть. И некоторые из них предпочитают бумажные издания электронным книгам. Согласитесь, книга в твёрдом переплёте или в мягкой обложке, да еще и с автографом, выглядит изумительно. Качество типографии Ридеро можно оценить на твёрдую пятёрку. Некоторые могут со мной не согласиться, но лично я научилась работать с самиздат-платформой: заранее обговариваю процент брака, договариваюсь о бесплатных экземплярах в случае порчи книг. 

Раньше бракованных книг было больше. В том же 2017 году, когда вышел из печати мой роман, там было три экземпляра бракованных - виден клей, недостаточно скреплённые страницы, скомканные страницы. И Ридеро пошло на уступки, благо заранее были обговорены условия. Они прислали мне взамен трёх испорченных экземпляров три новых, идеально собранных и склеенных. Бесплатно. 

Но вот ещё один минус в работе с этой платформой - служба доставки. И претензии у меня возникли не к самому Ридеро, а именно к МаксиПост. Сама я не получала свои тиражи через службу доставки, а вот пара моих читателей - они натерпелись сполна. 

И вот этот анекдот

Я иногда провожу розыгрыши бумажных книг в своей группе, чтобы набрать читателей и просто привлечь к себе внимание. Многие скажут, что это глупо, непрофессионально, это жест отчаяния и так далее. Но я давно заметила, что те читатели, которые приходят на халяву, могут остаться. 

Так, предпоследний розыгрыш в группе собрал больше 150-ти подписчиков, 17 из которых остались и стабильно меня читают, нахваливая или критикуя в меру. Ну, или не в меру. Я не хочу тратить время своих читателей, заказывая экземпляры на покупку или для розыгрыша сначала из типографии, а потом ожидая две недели прибытия посылки на почту. Если читатель хочет получить роман с автографом, естественно, я делаю именно так, но если нет, то я сразу заказываю из типографии через форму "заказать тираж" на Ридеро. 

Указываю несколько адресов и делаю заказ сразу на адрес читателя, указывая их номера телефонов, которые они мне предоставляют. 

И вот, свершилось. Победителем стала Людмила (фамилию не называю) из города Калуги. Живем мы в одной области. Мне до города ехать всего лишь два с половиной часа на машине. 

Победительница была очень рада, что её землячка является любимым писателем. Оказывается она читала некоторые из моих произведений в электронке на ЛН и ей очень понравилось. И вот, она выиграла бумажную книгу.

Я сразу заказала через типографию один экземпляр, предварительно попросив Людмилу предоставить данные и номер телефона. 

Запрос отправлен, десять дней прошло, на почту прислали трек-номер и, естественно, я переправила его Людмиле, чтобы она отследила свой выигрыш. 

И тут... началось. 

Я забочусь о своих читателях, чтобы они получали книги в срок, без задержки и эксцессов. Сама периодически отслеживаю посылки, потому что считаю себя в какой-то мере обязанной человеку. Он выиграл книгу и я не могу его обмануть, даже если моей вины тут не будет. 

Захожу на сайт МаксиПост и вижу, что книга до сих пор не доставлена. Более того, она подготовлена для доставки отправителю! Поморгала глазками ещё раз перечитала все стадии доставки: задание получено, передано курьеру, прозвон номера получателя и... передано для обратной отправки (забыла аббревиатуру, поэтому своими словами). 

Прежде чем истерить, решила связаться с получателем. Мало ли, человек передумал, уехал и не сможет получить книгу - да много чего могло случиться! Лучше проверить.

Написала Людмиле. Она попросила мой номер и позвонила мне. Сообщила, что сама ждёт книжечку. Скоро уезжает в отпуск и не сможет вообще её получить. Объясняю ситуацию, на что получаю ответ: "Странно, мне никто не звонил". 

Я в шоке. Как такое может быть?! Людмила сказала, что у неё телефон был в ремонте, может быть, в это время курьер делал прозвон. 

Отписала в МаксиПост через форму, объяснила ситуацию. Через двое суток мне написали из Ридеро с просьбой уточнить номер телефона получателя. Пишу. 

Два дня спустя по мобильному со мной связывается моя читательница и говорит, что ей позвонил курьер. Он обещал приехать вечером, но уже двое суток его нет. Время отпуска приближается, а книгу Людмила еще не получила. Я обречённо молчу, явно чувствуя свою вину, потом извиняюсь и после завершения разговора отписываю через форму в МаксиПост с требованием подвесить курьера за выступающие части. Тем же вечером со мной связываются из Ридеро и просят еще раз уточнить номер телефона и адрес. Пишу. 

Утром снова звонит Людмила. Я объясняю ситуацию, она уже горюет. До отпуска осталось всего три дня, билеты куплены, путёвка оплачена. Я уверяю её, что всё будет хорошо. 

С тех пор телефон молчал. На сайте курьерской службы до сих пор нет пункта "посылка получена". Кусаю губы и руки. Человек действительно ждёт книгу, беспокоится. Раз она звонит мне и спрашивает, значит же хочет получить роман. Как раз к отпуску, почитать на досуге, лёжа на пляже или отдыхая в гостиничном номере. 

Через три недели мне позвонила Людмила. Она вернулась из отпуска и рассказала интересную историю. Утром они с семьёй едва не опоздали на самолёт, потому что банально проспали. Уже было заказано такси до аэропорта в Грабцево, как припёрся молодой курьер. Он всучил замотанную в тридцать слоёв скотча посылку и быстро ушёл. Распаковала моя читательница книжечку, уже будучи за границей. 

А я поспешила оставить гневный комментарий на сайте МаксиПост.

С тех пор мы тесно общаемся с Людмилой, а её младший сын уже запросил на новый год сказку от меня. Сама же читательница прислала по почте пару сувениров из отпуска и поблагодарила за чудесно написанную историю.

Второй случай был намного проще. Можно посмотреть на скринах. 

Мы обстоятельно поговорили, перетёрли кости всем службам доставки, в том числе и почту россии, сейчас стабильно общаемся в соцсети. 

Как бы ни было плохо, могу сказать, что своей безалаберностью МаксиПост сближает автора и читателя. Меня с моими читателями точно сблизило.