Философия SRE: Нет героям (No hero)

И речь тут не про то, что не надо выносить детей из пожара, спасать утопающих или снимать котят с деревьев. Надо. Героизм - это акт воплощения последней надежды. Это когда вы целенаправленно идете и платите своим здоровьем, безопасностью, может, даже жизнью за свои идеалы, за то, что считаете правильным. Это круто. Я бесконечно уважаю тех, кто на это способен.

Акт воплощения последней надежды… Те, кто читал предыдущие посты, знают, что я скажу. Надежда - это не стратегия.

Да, я снова изображаю из себя капитана очевидность, и на этот раз с очевидным противоречием между рациональным подходом и реальностью.

Начну с примеров из SRE.

Напомню, SRE - это инженеры, отвечающие за надежность сложных компьютерных систем. Если вы видите во время дежурства что-то странное и опасное, и не можете разобраться, в чем проблема, вы просто зовете на помощь. Сначала вашего запасного дежурного, а потом всё больше и больше людей, пока не найдете того, кто поможет разобраться. Вы не потеете в полной тишине над своей клавиатурой в попытке спасти ситуацию самостоятельно, вы эскалируете. И, что очень важно, никто вас не осудит за то, что вы перестарались в привлечении помощников. Вы не выходите из поля личной безопасности.

Если вы работаете над большим сложным инцидентом, и ваша смена подходит к концу, вы сдаете ее следующему дежурному и идете кушать и спать. Вы не продолжаете дебажить инцидент, вы не следите за чатом. Просто сдаете смену, закрываете всё, и идете восстанавливаться. Завтра, возможно, вы получите эту проблему назад, вы должны быть полны сил. Также вы следите, чтобы остальные участники не геройствовали, сменялись и шли восстанавливаться. Потому что вымотанные, сутки не спавшие люди не смогут адекватно разбираться с внештатной ситуацией.

Будем честны, ни с какой ситуацией они не справятся. Даже просто посменная работа расходует человеческие ресурсы в разы быстрее, чем нормальный восьмичасовой рабочий день.

Героизм - это одноразовая незапланированная акция. Если вы управляете рисками и бюджетом ошибок, в ваших схемах не должно быть места героизму. На героизм нельзя полагаться, он не надежен. Кроме того, он тратит самый ценный в современном мире ресурс - людей. В обычных ситуациях, повторяющихся изо дня в день и из года в год, люди не должны платить здоровьем, сном, безопасностью и другими ресурсами за что бы то ни было. Даже те, чья работа кажется плановым героизмом, например пожарные, должны иметь соответствующую подготовку, снаряжение и режим труда и отдыха, что уж говорить о профессиях с риском для жизни не связанных. Никакие “внештатные” ситуации, типа дедлайнов, не стоят выгорания. Единственное, что может быть оплачено жизнью и здоровьем людей - это жизнь и здоровье других людей, но и здесь цена должна быть соразмерна.

Нормальный режим труда (любой нагрузки) и отдыха - это не только гуманно с точки зрения улучшения качества жизни, а иногда и спасения от преждевременной смерти отдельных людей. Это рационально! Повышение производительности труда, снижение затрат на здравоохранение, удлинение периода, когда люди и могут, и хотят трудиться.

Героизм должен быть минимизирован, потому что это не как топить печку ассигнациями, это как сжигать полотна Микеланджело и наброски Да Винчи просто чтобы согреться. [Здесь должны быть ссылки на исследования о том, как затяжной стресс убивает, добавьте по вкусу].

А теперь к бытовым примерам.

Это очень сложная тема, потому что в реальном мире зачастую многих из нас вынуждают быть героями: работать по семнадцать часов и в выходные ради блага компании, или ради просто того, чтобы выжить. Очень часто героев делают из женщин-матерей, бросая их один на один с новорожденными. Я не привожу здесь другие острые примеры, вы легко найдете сотни их, если оглядитесь вокруг.

И конечно, у меня нет волшебной пилюли, чтобы это исправить. Но если панацеи нет, это не значит, что надо опустить лапки и покориться несправедливости мира. А мир чертовски несправедлив и нерационален в проблеме героизма, это правда.

Самое простое, что можно сделать: начать замечать героизм вокруг и заменять его на негероизм там, где это возможно. Это очень просто, мы все это умеем. Уступите сиденье тем, кому тяжело стоять, помогите спустить коляску с лестницы, придержите дверь перед человеком с занятыми руками. Подумайте, что ещё вы могли бы сделать, что вам почти ничего не стоит, а людям вокруг вас позволит не тратить ценные ресурсы понапрасну. В особенности посмотрите на героев, которые взваливают на себя слишком много бытовых проблем. Возможно, один такой живет рядом с вами. Тогда научитесь наконец запускать стиралку и мыть посуду.

Возможно, вы сами такой герой. Здесь чуть сложнее: посмотрите, где геройствуете вы, и как это можно исправить. Иногда, уборку в квартире можно делать раз в две недели, а не каждую неделю. А может, вы тащите весь отдел на себе? Вы не обязаны делать всё сами. Предложите свои задачи другим. Нет, не надо “прозревать” и скидывать с себя всё сразу, но перераспределение нагрузки с одного гипер-ответственного человека на других пойдет на пользу всем, и общему делу тоже. Конкретные подходы зависят от конкретной ситуации, тут вы знаете лучше меня.

Может показаться, что бытовой героизм, а-ля “незаменимый работник”, добавляет вам ценности в глазах других, но это далеко не всегда так. Обратная сторона чрезмерного героизма -  это обесценивание ваших усилий. Люди привыкают к героизму, и начинают считать его нормой. Начинают считать нормой медленное (а иногда и очень быстрое) мучительное убийство.

Наше общество во многом (да что там, почти во всём) полагается на этот бытовой героизм. Это не только чудовищно несправедливо, это ещё и не рационально и не надежно. Жизнь каждого из нас, и мир в целом, станет гораздо более приятным местом, если мы от героизма откажемся. И тогда акты действительно последней надежды о том, как кто-то спас случайно провалившегося под лед ребенка, будут восхищать нас гораздо больше.

Дисклеймер: этот пост - личное мнение автора.

Ещё такого.