Как головы Сбера перепутались в пространстве и привезли розетку вместо мыши почти дважды

Обычно я рассказываю, как нейросети улучшают нашу жизнь, но не в этот раз. Мне в заказе привезли розетку вместо мыши, я три дня не мог пробиться через нейросети и автоответчики, чтобы вообще узнать, как так, в чем дело, и что нам теперь с этим всем делать. А потом еще три дня отвечал на разные послания, меня одно и тоже спрашивали, я одно и тоже отвечал, но мои ответы, кажется, не доходили.

Речь о компании Сбер. Да, это банк, который не хочет быть банком. Но как банк из него не вышел до сих пор нормальный, все с какими-то глюками, так и прочие сервисы у них кругом с косяками.

У них есть Сбермаркет и Сбермегамаркет. Называется, смотри не перепутай :D Это полный трындец, уже тому, кто придумывал названия надо прописать какую-то пилюлю. Не говоря о том, что второе очень длинное, сложнопроизносимое и тяжело набираемое в переписке, когда надо пожаловаться друзьям и поматерить. И вот я там общался с разными головами этого Горыныча, а они перепутали шеи, и растерялись в пространстве, кто я, и кто они, и что мы тут вместе все делаем :D

Как было дело

В общем, я часто заказываю доставку продуктов. Сначала пользовался Сбермаркетом, но потом в силу обстоятельств пришлось переключиться на тот второй с длинным названием. Оно тоже самое что и первый, просто кроме продуктов там еще техника, ну не важно. Я заказал продуктов, и у меня заглючила мышь у компьютера, поэтому решил заодно и мышь купить. Все, оформил заказ, все шло отлично. Привезли все вовремя. Разбираю продукты и ищу, а где мышь. И вдруг вижу упаковку, а там розетка…

Ну, в принципе ладно, бывает, кто-то напутал... Я вообще грешил сначала на сборщицу, но потом подумал, что скорее курьер просто перепутал, название походят там мышь intro, а тут розетка тоже с названием фирмы intro, легко смотря по списку схватить упаковку с таким же названием и кинуть в мешок.

Что ж, все это обычно не проблема, надо обратиться в техподдержку, сейчас курьера развернут и привезут мышь, какие проблемы? Но тут же начались именно проблемы. Во-первых, а где техподдержка? У Сбермаркета был чат в телеграме, но это-то Сбермегамаркет, у них все по-другому. На сайте ни телефона, ни какого чата, вообще ничего. Нигде ни за что не найдешь никакой кнопки, куда вообще обратится, чтобы попросить помощи с заказом! Кое-как я в приложении нашел что ага, есть тут некая электронная форма обращений.. Да, дорогой Сбер, очень современно, юзерфрендли, и забота о клиентах, прямо лайк! Чуваки, месендежеры изобрели, вы знаете? Там можно чатботов даже держать, но тоже не рекомендуется.

Ну ладно написал я через эту электронную форму обращений, что вот привезли не то, что делать. Система отвечает, благодарим вас за обращение, ваш отзыв очень важен для нас, в течении 3-х рабочих дней рассмотрим.

3 рабочих дня! С ума сойти! Это что, издевательство! У меня мышь сломана, она мне нужна сейчас! А у меня розетка вместо мыши! И опять же их первый сервис – Сбермаркет, работал в этом отношении всегда куда лучше. Если забыли что-то привезти, достаточно в чат техподдержки было написать, тебе отвечали в течении 15 минут, и уже через час-два тебе привозили то, что не привезли. Да, там были свои нюансы, у Сбера головы Горыныча, они постоянно путаются и переплетаются. Одна голова не знает, что делает другая. Поэтому часто было так, что мне в этом чате уже ответили, уже решаем вопрос. Вдруг звонит из Москвы другая голова и начинает выяснять, что за проблема, я говорю да все уже решили, спасибо. Но могла позвонить потом на следующий день третья голова. Самое страшное было поставить оценку заказа 4 звезды, а не 5. Тогда могли несколько дней названивать все три, а то и четыре головы и предлагать загладить вину бонусами и плюшками. 

Но тут грех жаловаться, вот как должен работать подобный сервис! Но Сбермегамаркет работает по-другому. Это голова у них видимо в силу того, что больше и тяжелее упала где-то далеко от тела и живет вообще своей жизнью. 

Драмматическое развитие ситуации

В общем, я понял, что через эту электронную форму в приложении мне видимо ответят не скоро, и мышь я могу вообще не получить. Я также нашел на сайте в браузере, не в приложении, видимо только для более продвинутых пользователей чат… Но там оказался просто бот, который регистрировал обращение и обещал ответить через неделю… Тогда я попробовал написать в тот чат Сбермаркета. Да, это другая голова, но она занимается непосредственно сбором и доставкой.

Там мне ответили… Но это я весь день сидел и общался. Выглядело это так с сокращениями и упрощениями:

- Здраствуйте, это Екатерина, я так рада что вы обратились именно ко мне с этой проблемой, просто вообще, прямо щас упаду и буду ее решать, все, не уходите далеко, одна секунда и я решу! Но вы какой-то странный номер заказа указали, напишите в нашем формате, очень жду ответа!!

Пока я писал Екатерина просто ушла из чата. И система предложила мне оценить работу специалиста, или продолжить, если вопрос не решен.

Я указал, что вопрос не решен и написал пояснения, что номер такой, потому что не у вас заказывал, а у другой головы, но вы же одно и тоже, и доставляла ваша голова.

Система:

- О, видим вы к нам обращались уже. И как? Вопрос не решен?

- Нет не решен!

- Понятно, сейчас вам ответят и решат.

Проходит час…

- Здравствуйте, это Ирина. Сейчас же займусь вашим заказом. Но что это за номер, не могу по нему найти, подскажите телефон..

Я указал.

- В общем, мы крайне извиняемся, у нас в компе стоит розетка вместо мыши. И в тексте заказа тоже оказалась розетка. Так что Сбермаркет тут вообще не виноват, раз нам пришло в заказе розетка, то сборщик положил розетку, курьер доставил розетку. Сделайте скриншот заказа.

Я быстро написал, что подождите, я сейчас сделаю. Но я запоздал на минуту, поэтому Ирина устала ждать и отключилась. А система мне написала, опять, что ой, вы снова здесь, вопрос не решен?..

Я отправил все скриншоты. Через 30 минут нарисовалась Евгения:

- Сейчас все решу! Но у нас в заказе пришла розетка, поэтому причем тут мы? Вам надо со Сбермегамаркетом решать. Напишите им в чат или позвоните по телефону.

- В чате бот обещает ответить через неделю... А какой телефон? На сайте я не нашел.

Она указала телефон, я позвонил, там нейросеть отвечает, ну конечно, все компании быстро смекнули, как это удобно. И все пенсионерки сразу идут на фиг. Хотя их уже отсеивали автоответчики, но нейросеть избавит наверняка.

- Здравствуйте, вы позвонили в Сбермегамеркет, какой вопрос вас интересует?

- Привезли не тот товар.

- Ах, понятно! Вам нужно отправить обращение через специальную форму в приложении и вам ответят в течении 3 дней. Есть еще вопросы?

- Нет…

Неожиданный поворот

На следующий день, уже не надеясь получить никаких ответов раз три дня у них срок, я вдруг в почте обнаружил письмо. Причем я ждал ответ ведь в приложении в специальной форме, где было мое обращение в техподдержку. А они еще в тот день отправили почему-то ответ на почту, причем от Сбермаркета, а не Сбермегамаркета… Вы еще не запутались? Ничего страшного, эти головы там сами давно перепутались и забыли какую как зовут и за что какая отвечает. 

Сбермаркет мне написал, что вообще страшно переживают, как так лоханулись, но в какой-то карточке товара указан не правильный вес, поэтому произошла ошибка, простите-извините. Но мышь доставить не можем, это не предусмотрено в принципе. Давайте мы вам 339 бонусных баллов дадим и разойдемся, а? Напишите ответом на это письмо, если согласны.

Я написал, недоумевая, как неправильный вес где-то у них в карточке мог привести трансформации мышки в розетку, ну ладно, написал, что на баллы согласен. В самом деле, мышка стоила со скидкой 120р. А тут мне дают 339 рублей, по сути, да плюс я похоже могу оставить себе розетку. Не знаю, что с ней делать, но может когда-нибудь куда сгодится.

Я думал, на этом история закончилась. Но вдруг через час мне приходит ответ уже в приложении и совсем другой. Что ой, простите, у нас тут в системе была ошибка, но мы сейчас порешаем с продавцом и возможно вам мышь доставят.. Я подумал в смысле? Мы уже на баллы договорились, у вас там что? Но ничего писать не стал, раз порешают, то давайте.

Через два дня на почту опять приходит письмо. Опять с немного другим текстом. Что мол разбираемся с проблемой, но хотим отправить вам 339 бонусов, ответьте если надо.

Я ответил да давно надо, я же уже отвечал. Да! согласен..

Проходит опять день. И снова приходит ответ в приложение, и опять другой. Что мол мы тут все еще разбираемся, и вам уже Сбермаркет отвечал, что согласен 339 баллов бонусами дать, но ответа не получили, так вы согласны?

Я ответил, что да вы там что, согласен давно и на два письма ответил…

Проходит опять день, уже сегодня мне вдруг звонят на телефон. И о боже, наконец живой человек, и сказали так и так, вопрос ваш решаем, хотим бонусы…

Я остановил, говорю да вы там что, я уже на два письма ответил, в приложении ответил, а вы опять? Девушка сказала, что они вообще ничего не получили, а вот теперь она записала, что я согласен на бонусы, ждите мол в течении суток и распрощалась. Но бонусов пока нет..

А потом я чуть было не устроил им сюрприз и крушение системы

Дело в том, что мыши у меня так и не было все эти дни, перебивался сломанной, она более-менее работает, просто глючит. Но решил, что нет, мышь-то все же надо где-то добыть. Не буду погружаться в причины и обстоятельства, но сходить купить далеко, здоровье у меня не очень, мне как-то проще опять было с продуктами заказать. И как-то выходило что опять лучше именно эту мышь и купить попробовать снова :D Даже в мыслях не было их троллить или проверять на прочность! Вообще нет! Просто все равно в Ашане продукты заказывал сегодня через Сбермегамаркет, а мышь эта там как раз, и она самая дешевая. А мыши у меня капец ломаются вечно (не в играх, в рабочих программах, для игр у меня геймпад), я и дорогие покупать пробовал, тоже самое, через год то колесико выходит из строя, то кнопки глючат при нажатии, мышь для меня уже давно это расходник. Вот и решил максимально дешевую найти и посмотреть, как она себя покажет.

Во всех этих ответах меня заверяли, что ошибку починили, карточку товара поправили, никогда больше ни с кем это не повторится, они раскаялись, понесли вину, и вообще. Поэтому я решил, что да ну нафиг, не может это опять повториться. Ну если что, я же могу уточнить у сборщика… если позвонит.

И вот заказал продукты, мышь эту, сижу жду. И их спасло, что действительно позвонил сборщик, чтобы уточнить по продуктам. И я в конце ему говорю, там только посмотрите не перепутайте, там мышь у меня в заказе, не розетка! Сборщик несказанно удивился и сказал так у вас розетка в заказе, я уже положил! То есть,  если бы я не сказал, мне бы опять привезли розетку! Боже, это как вообще? Что не так с этими головами Горыныча Сбера, и кто выдул у них все мозги? А… впрочем знаю, санкции, пришлось ставить в компьютеры вместо процессоров деревянные заглушки или бог знает что там за проблемы..

В общем я объяснил сборщику, что в заказе Intro, это мышь а не розетка. Он пошел искать. И оказалось такого товара вообще нет. Но кое-как нашли другую мышь, подороже, но бог с ним, мне надо было чтобы уже хоть какую-то мышь мне наконец привезли, и забыть всю эту историю!

Наконец мне привезли мышь… А розетка так и лежит на полочке и бонусы пока не перечислили. И это мне наверное все еще будет долго снится, как эти головы Горыныча одновременно со мной общались, говоря разное и не слыша мои ответы..

P.S. Когда я дописал последнее предложение, проверил текст и собрался публиковать. Мне вдруг пришло еще одно письмо.

Боже, они там что вообще придурки? У них там этот главный суперкомпьютер вообще уже своей жизнью живет и управляет всем черте как? Они же дозвонились, я же ответил!

Но… мне таки перечислили бонусы. В общем головы просто опять запутались, но дело таки сделали и ладно.