Airbnb

Если мы ищем жильё, то никогда не скрываем наличие Кнопы. 

Так и при бронирование на Airbnb, мы рассматривали квартиры только те, где можно с животным. 

Забронировали мы жильё за месяц и 6 ноября заехали в квартиру. Вечером, когда мы уже разложили вещи, хозяйка квартиры написала мне, что есть правило: не пускать кошку на кровать. 

Я меняю хозяев квартир, как перчатки, поэтому привыкла к их приколам. Я ответила ей «ок» и мы со спокойной душой стали жить как обычно. А обычно Кнопа спит с нами, на кровати. 

История должна была на этом закончиться, но нет. 

Через сутки, как мы выехали, мне пришло уведомление от Airbnb, что хозяин квартиры запрашивает материальную компенсацию. 

Я стала прокручивать все, что мы испортили в квартире. Кнопка разбила большую декоративную свечу, так мы купили новую, в том же магазине, перед отъездом. Ещё я неосмотрительно оставила половую тряпку на балконе, а ее сдуло ветром. Но мы и тряпку купили. Немного поцарапали кресло, но это совсем незаметно. 

Когда я открыла запрос на возмещение, то крайне удивилась, обнаружив, что все дело в шерсти. Шерсть на кровати и ковре. За уборку хозяйка запрашивала 260€. 

И ещё в письме-претензии указала, что просила нас не пускать кошку на кровать, после подтверждения бронирования (это за месяц до нашего приезда). 

Должна признать, что особо мы не убирались после выезда, потому что пылесоса в квартире не было, мы подмели, постирали белье. 

Но дело в том, что уборка была оплачена. 

На Airbnb каждый хозяин выбирает, включать уборку в арендную плату или нет. И мы не можем отказаться от уборки или сами запросить ее. Если включено - оплачиваем, если нет - то нет. 

Мы отклонили запрос о возмещение средств и ответили горе-хозяйке, что уборка в стоимость уже была включена, поэтому уберитесь сами и пропылесосьте  

И что не нужно врать, кошку вы просили не пускать, когда мы уже были в квартире (есть доказательства, переписка с датой). Мы не смогли проконтролировать кошку, когда спали, а в остальное время мы ее не пускали. 

Более того, хозяева помимо уборки, взимают дополнительную плату за наличие питомца.

Хозяйка обратилась к модератору, он решил, что мы не правы и должны оплатить 270 долларов, мы подали аппеляцию, ее отклонили. Далее мы должны были оплатить деньги до 2 января, а если мы не оплатим, то деньги автоматически спишутся с карты. 

У нас была внесена предоплата за дом в Боржоми, поэтому отвязать карту не получалось. Мы отменили поездку, нам вернули предоплату. А через сутки мы забронировали этот же дом с аккаунта моего молодого человека. 

Мы отвязали карту от моего профиля и стали ждать. 

Второго января деньги не списались. Я думаю, что если я добавлю способ оплаты в свой аккаунт, то деньги просто автоматически спишутся. Поэтому профиль на Airbnb я удалю в ближайшее время. 

Пока мы занимались этой ситуацией, я нашла сотни историй о том, как хозяева пытаются заграбастать деньги через опцию "возмещения ущерба". В основном, они находятся на просторах английского интернета. Airbnb был не очень популярен среди русскоговорящего населения и до своего ухода из РФ. 

Схема почти беспроигрышная. Например, хозяин отправляет запрос на возмещение ущерба и прикрепляет фото трещины в поддоне душа. Жильцы пишут, что утром  душ принимали и все было исправно. И вот тут начинается интересное, потому что Airbnb просит доказательства у жильцов. А какие у них могут быть доказательства?  Они не проводили видеосъемку своего последнего похода в душ в квартире, перед выездом не фотографировали каждую деталь.

Все прекрасно понимают, что фото трещины может быть старое или вообще не иметь к конкретному душу отношения, но так как у гостей нет доказательств, модератор Airbnb делает выбор в пользу хозяина.  

Или еще один идиотский случай - хозяин сфотографировал пушистое одеяла с микки маусом в пододеяльнике и сказал, что гости постирали одеяло с хлоркой и оно потеряло цвет. Потребовал возмещения. Чем закончилась история, написано не было.

Я была в шоке, когда читала эти истории о возмещении, одна лучше другой.

До ковида мы много путешествовали, используя Airbnb и никогда с подобным не сталкивались. Квартиру никогда не вылизывали перед отъездом (мыли посуду и делали элементарные вещи), и никогда подобных проблем не имели.