Загадочное Эксмо

Хотелось бы поведать про мой опыт общения с издательством Эксмо, а точное о полном отсутствии обратной связи с таковым.

В марте 2020 года я отправил свою рукопись на рассмотрение издательства через специальную форму на их сайте. Бот отчитался о получении рукописи и началось ожидание. Итак, первый этап был пройден успешно, пришло письмо со следующим содержанием:

Казалось бы, это совершенно ничего не значит. Рукопись выделили из тонны спама и отправили дальше. Но прошло примерно полгода и на почту прилетело уже более радужное сообщение, указывающее на неплохие перспективы дальнейшего сотрудничества:

Началось томительное ожидание, которое подкреплялось множеством информации об открытии подразделения издательства Eksmo Digital, куда переадресовывали множество работ. Мою работу, вроде как, никто не предлагал публиковать онлайн, создавалось ощущение, что всё хорошо и вот оно - печатное издание. Но не тут то было.

Выждав целый год, я не выдержал и написал в техподдержку. Что логично, пришел автоматический ответ с посылом "ждите".

Прошли две недели. Тишина. Эксмо исчезло ещё на полгода, а когда терпение закончилось, я вновь обратился в техподдержку с вопросом, на что получил точно такой же ответ: ждите от 2 недель до бесконечности.

Собственно, весь этот текст к чему? Неужто у крупного издательства настолько слабо отлажена обратная связь, что они игнорируют даже те обращения, которые относятся к статусу рассмотрения произведений, которые они якобы уже одобрили? Почему нельзя было просто написать: "Извините, вы нам не подходите"?

Надеюсь, что на этом ресурсе есть представители издательства, которые обратят внимание на данную ситуацию. А если нет, то пусть пользователи знают, что ни один ответ издателя не является гарантией того, что на вас попросту не забьют.