По борьбе с негативом

Существует такое желание не блокировать критику. Пусть спокойно высказываются. 

Проблема в том что не все так просто. Здесь есть подводные камни. Существует настоящая отрицательная критика. И ненастоящая. Если человек прочитал произведение. И ему что-то там не понравилось. Он пишет не очень хороший отзыв. Это нормально. Такое удалять не стоит. И меры принимать не надо.

Но есть изначально негативные люди. Которые сами по себе токсичны. Им не нравится вообще ничего. У них плохое настроение. И в принципе они ходят везде с одной простой целью: портить настроение и всем остальным.

Это и прямой троллинг. И даже если нет троллинга. Вот негативный человек - и все. И он постит свое вот это мнение. И право у него вроде есть такое. Свобода слова и так далее. Да вот он раз насрал. Два насрал. Три насрал. И вся его жизнь и вся его активность и все что от него исходит - отрицательно. 

Таких необходимо удалять из своего сообщества. Их необходимо идентифицировать. И удалять. Сообщество необходимо строить с самого начала чтобы оно было позитивно. Аудитория может автору-новичку насрать комментариев что вот, вылезло очередное убожество. Не бери больше перо в руки. Отстой полный. А может написать что интересная попытка. Конечно есть недочеты. Но автор будет расти, развиваться. И пожелать успехов.

Это 2 разные ситуации. И они возникают не сами по себе. Тяжелая аура печали и негатива - прямое следствие отсутствия работы по модерированию сообщества. Если не удалять токсиков. То все будет становиться очень плохо. А положительная психологическая обстановка дружелюбия, взаимопомощи и взаимоподдержки в сообществе - прямой результат правильных действий.

Подбанивать. Негативщиков, токсиков, хейтеров. Постепенно их надо подбанивать. За сам негативный взгляд на мир. На окружающих. На происходящее. Они сами в этом живут. И других туда утягивают. Нельзя банить за негативные отзывы. Потому что это не токсичное поведение. Они вполне реальны и должны быть. Поэтому следует как бы вести досье и наблюдать. Если человек в одном месте негативно отписался, кого-то оскорбил - такое бывает, все мы люди. Но если он так себя в принципе ведет. Его надо идентифицировать и поместить в карантин. Т.е. заблокировать. Необходимо защищать свое сообщество от подобного психологического воздействия.

Одного взгляда на сообщество достаточно чтобы понять в каком оно состоянии. Если в комментариях безобидные посты имеют минусы - значит все плохо. Нужна работа. Выделить вредителей. Забанить. Не ошибиться при этом. Не пройтись случайно по реальным негативным отзывам. Не отправить в бан невиновных.

Токсики опасны. Потому что они заставляют заниматься банами. Подозревать всех. И тем самым ожесточают модераторов. И модераторы, пытаясь выделить негативных пользователей, могут ошибаться. Когда такое происходит - это тоже негативные последствия деятельности этих троллей. Они натроллили - и спровоцировали баны невиновных. Тролль ликует наблюдая это. Тролли приносят реальный вред.

Отличить настоящий отрицательный отзыв от реального пользователя от такого же отрицательного отзыва от негативного пользователя - нетривиальная задача.

Тролли умны. Они будут следовать правилам. Будут провоцировать других пользователей не выходя за рамки. Не оскорбляя. И портить ауру сообщества. Отваживать посетителей. Важно понимать то что бан за токсичность - не есть бан за нарушение правил. Потому что подобный зловредный контингент правила читает. И нарушать их не будет. Они занимаются тем что провоцируют случайных пользователей на нарушение правил. И на бан. Далее они будут обращаться к модератору. Показывать что их оскорбили. И виновного надо наказать. Виновный действительно нарушил правила. Но в данном случае модерация должна заблокировать того кто подвел виновного под нарушение. Вот этого мерзкого негативщика который питается чужими страданиями. И приноровился в этом и весьма преуспел в манипулировании другими людьми.

Токсики бывают разные. Решение - карантин. Т.е. блокировка. Легкомысленный взгляд на эту проблему не прокатит. Нужно понимать необходимость именно жесткого вмешательства и активного противодействия. Рутинной работы. При этом выполнять ее надо осторожно - можно перегнуть палку. Нужно использовать все подручные методы включая банальную минусовку негативных комментариев и отплюсовку положительных комментариев. Чтобы прямо аудитория так и поступала - выдавливая негативщиков вообще. Чтобы они уходили. Положительные же комментарии должны быть отплюсованы.

Теперь применительно к реалиям данного сайта. Отсутствие работы по противодействию - победа троллей. Также в некоторых случаях я наблюдаю просто блокировку любых отрицательных отзывов. Это победа троллей. Если автор доведен до такого состояния - значит тролли победили. Причем сами тролли действительно забанены. Но каток репрессий их затрагивает на процентов 10 да и привыкли они к банам и к созданиям новых аккаунтов. Остальное идет по простым пользователям не занимающимся целенаправленной работой по созданию негативной обстановки. Тоже самое относится к повальному закрытию комментариев на законченные книги. Сейчас если пройтись по сайту по популярным книгам. Там просто повальное закрытие комментариев для всех кроме друзей. А добавить в друзья невозможно всех. Фактически это просто отключение функции комментирования. Это убирает троллей. Но это убирает и нормальную аудиторию т.е. 99%. Это победа троллей.

С негативной аудиторией и атмосферой просто не получится. Надо следить. Наблюдать. Это одиночка-хейтер или это уже группа с лидером? Когда они все выделены. Блокировка лидера. Пережидаем вой в комментариях его группы поддержки. Через пару дней блокировка его правой руки. Вой. Через еще несколько дней - баним следующего из этой слаженной уже банды. Работа должна быть незаметна основному потоку посетителей. Не должны видеть что иногда кого-то хватают и он исчезает. Пусть хейтеры еще немного похейтят. Отложенные баны позволят случайно не забанить невиновного. А есть и те кто увидев наказания - изменит свое поведение и прекратит негативное воздействие. Нужно понимать что там где намусорено и все стены изрисованы - люди будут выкидывать мусор прямо на пол. Но там где чисто - те же самые люди уже будут вести себя прилично. А то что виновный еще немного похейтит уже после своего обнаружения - пусть. Все равно будет забанен. А постоянная работа по противодействию будет задавливать подобный контингент.

Каждый раз проверяем первую и последнюю книгу цикла. Все новые положительные комментарии плюсуем. Все новые отрицательные минусуем. Запоминаем. Если обнаруживается аккаунт что стабильно троллит - заходим в профиль и добавляем в игнор. В полемику не вступаем. Причины хейтинга не выясняем.