Исчисление эмоций
Автор: Сергей Звонарев"
— Прошу вас, Олег Юрьевич. — Замдиректора по персоналу компании «Оптимальная логистика» указал на место рядом с собой. — Ну, показывайте, что у вас получилось.
Признаться, Олег волновался: еще бы, самый крупный заказ за время его работы в «Деловой этике»! И заказ непростой: в «Оптимальной логистике» больше пятисот линейных сотрудников, три смены. Работа на ногах, зарплата небольшая, отсюда текучка. «Люди не успевают притереться друг к другу, — объяснял замдиректора неделю назад, — постоянные конфликты, ошибки, ссоры. Вон, вчера к общежитию полицию вызывали: подрались рабочие соседних секторов. У меня нет ни сил, ни времени разруливать все это. Сможете помочь?» — «Постараюсь», — ответил Олег.
И вот настал момент истины.
Олег вывел на экран трехмерную диаграмму с цветной поверхностью. На один зеленый холмик или пик приходилось с десяток красных.
— Что такое «Матрица коммуникационных актов»? — спросил зам, прочитав заголовок. — И что значит «коммуникационный акт»?
— Все, что угодно: обмен репликами, деловой разговор, приветствие, прощание, — пояснил Олег. — Зеленый цвет – акт с позитивной эмоцией, красный – с негативной. Матрица квадратная, число строк и столбцов равно числу сотрудников. Давайте покажу на примере…
Олег увеличил фрагмент диаграммы.
— Вот, смотрите: за отчетный период сотрудник номер двенадцать имел тридцать пять коммуникационных актов с сотрудником сто сорок один. Большинство из них, к сожалению, характеризуются негативными эмоциями. Вот еще пример…
— Ладно, я понял, — прервал его зам, — вижу, почти вся таблица красная.
Олег кивнул.
— Вы были правы – эмоциональный фон в коллективе негативный.
Зам усмехнулся.
— Это я и так знаю! Как исправить-то?
— Вот, смотрите…"
продолжение