Корпоративный АдЪ и выстрел в ногу.

Знаете это чувство, когда 100500 раз отвечаешь на стандартные корпоративные тесты? Они меня в край задрали, потому что это  пустая трата времени.  В объявлении пишут: «ищем без опыта, научим». А по факту они ищут джуна по цене ноунейма, а то и миддла по цене джуна. Ты должен прийти с улицы и знать корпоративные стандарты и принципы их  стратегий. 

Мы это уже проходили. Я писала идеально правильные ответы на эти тесты и шла нахер, не подхожу. Я даю голову на отсечение, что здесь было бы то же самое. 

И тут ты в моменте я схожу  с ума и  решаю: 

 "А пошло все к чёрту, пропадать так с музыкой. Работу мне всё равно не видать, так пусть хоть HR охренеет. Поржёт или покрутит пальцем у виска.  

Да будет  рок-н-ролл, я вам покажу реальный интернет, а не ваши "хорошая компания, зачем вы так". 

Сказ про то, как я вместо нормального ответа на тест начала стебаться. 

Осторожно, содержит мутную душнину, от которой тошно уже на втором вопросе. Но таков тест, я его не придумала. 

ТЗ: Придумайте стратегию ответов на негативные комментарии о компании. Как от официального аккаунта, так и от пользователей. Но так, чтобы они не выглядели ИИ ботами и не было понятно, что это писал один человек с разных аккаунтов. 

  Ответ: Моя стратегия —  лучшая защита это нападение. 

Официальный ответ бренда должен быть максимально вежливым. И позитивным. Содержать извинения за ситуацию, предложение разобраться в вопросе и найти решение.  Уточнение причин ситуации не должно  выглядеть оправданием.

Ответы от "реальных пользователей": Мы создани токсичную ботоферму диванных войск и пишем с разных аккаунтов один-два адекватных комментария, два-три позитивных, облизывающих компанию, а остальные создают флуд и холивар, с целью переключить внимание с ситуации, компании  и автора на разборки в комментариях. Любой, кто зайдет в ветку через пять минут забудет о чем был пост, потому что ругань  в комментах уже живёт своей жизнью. 

Задание 1.

Купили квартиру в ЖК Северный парк у ГрандДом.Срок сдачи был декабрь 2025 года. Сейчас уже сентябрь, а ключей до сих пор нет. Каждый месяц кормят завтраками, мол вот-вот, осталось совсем немного. За такие деньги отношение просто свинское. И самое интересное, пока мы ждём свои квартиры, они продолжают продавать новые по красивым рекламным картинкам.

Официальный ответ бренда: «Добрый день. Приносим извинения за задержку сроков сдачи. Мы понимаем ваше беспокойство и разделяем негодование. Корректировка графика — необходимая мера, нам важно сдать объект в надлежащем техническом состоянии. Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях, чтобы мы могли решить ваш вопрос и предоставить актуальную информацию».

Комментарии "реальных людей"(написанные мной): 

— У меня такое было, в техподдержке норм ребята, решили на изи. Уже с ключами, приятно. 

—  В крупных компаниях сейчас постоянно  проблемы с логистикой, так что задержки это в порядке вещей. Компания проверенная, бояться нечего.

— Да ладно вам. Сейчас квартиру брать самое время. Рынок с каждым днем дорожает. Стройка идет, сдадут никуда не денутся.

— Видал я этот комплекс, работаю рядом. Коробка стоит, явно внутрянку делают. Ждать, конечно,  то еще удовольствие, но пусть они сейчас подольше ковыряются, чем потом лифт будет барахлить каждые три дня. 

— Вас богатых не понять. То вам жемчуг мелкий, то крестьяне ленивые. Мне бы ваши проблемы. 

— Вы квартиру купили. Круто? А какой этаж? А сколько комнат? А  что по ценам?

Задание 2. 

Машине 8 месяцев, пробег 17 тысяч. Сегодня прямо на трассе загорелся чек и машина встала. Хорошо, что скорость была небольшая. Позвонил дилеру, предложили записаться на диагностику через 7 дней. СЕМЬ. ДНЕЙ. Это вообще нормально для машины за 4 млн? Я что пешком должен ходить неделю?

@Astor, вы там вообще следите за тем, что продаёте?

 Официальный ответ бренда: 

"Добрый день. Очень жаль, что вы оказались в столь неприятной ситуации. В экстренных случаях подобный срок ожидания недопустим. Пожалуйста,  свяжитесь с нами для своевременного решения проблемы."

 Ответы "реальных людей": 

— А ты бензин-то залил? С ним туго сейчас.

— По-любому фигня неочищенная попалась, движок артачится. 

— У меня такое было. Ничего страшного, какая-то электроника отвалилась. Пошарь под капотом, делов на пять минут.  

— Пешком он ходить не хочет. Такси вызови. Какая разница, что машина четыре ляма. Специалист по диагностике один, а вас много. 

Задание 3.

Только что обнаружил списание 18 700 ₽ со своей карты. Никаких покупок на эту сумму не совершал. Поддержка пишет “обратитесь в отделение”. Я сейчас нахожусь в другом городе, в длительной командировке. Банк просто украл у меня деньги и предлагает самому решать эту проблему. Никогда больше не буду пользоваться банком «Рога и Копыта»

  Официальный ответ бренда: стандартная вежливость. Как в первых двух заданиях. 

Ответы "реальных людей":

— Жену спроси, может купила чего по мелочи на Озоне и ВБ

— Ага, крупнейший банк рискнул репутацией ради твоих копеек. Обожраться.

— Набери горячую линию, все решат. Там классные ребята, очень грамотные. 

— А в офис небось отправили потому что логин забыл и кодовое слово неправильное. 

— Нормально у тебя подписка на оранжевый Ютуб стоит.

Задание 4. 

Пост на личной странице в социальных сетях:
При покупке билета вам предлагается на выбор несколько тарифов, из которых вы выбираете тот, который вам удобнее всего по комплектации. В моем случае - это гибкий который сайт сам же вам выдал с рекомендацией. Взял. А когда начал читать условия они не распространяются на мой багаж и рейс.
Получается, что мне предлагают заведомо ложную услугу, которая априори не может быть выполнена всвязи с правилами самой же авиакомпании?!
Это как вообще?!
Колл-центр сказал, что "оставляйте жалобу, разработчики поправят". Очень мило быть тестировщиком сайтов.

Ответы "реальных людей":

— Очень мило самому хватать все подряд, а потом плакать, что не подошло. Вы когда в магаз ходите, тоже небось берете кефир по акции, 90% скидка, а потоми удивляетесь что у него срок до завтра. 

— Я не поняла, а претензия-то в чем? Вы не указали спортинвентарь при подборе тарифа, не читали условия и теперь вам сайт виноват? 

— В колл-центре вам мчто угодно скажут, вы у них за день 122 такой же, кто не читает, а потом орет, что все кругом мошенники. 

Официальный ответ бренда: Вежливый. 

Задание 5.

В Сочи совершил аварийную посадку самолёт«Рога и копыта».

 Комменты из раздела: компания говно, летать теперь боюсь и самолёты старые по 6 лет. 

Ответы "реальных людей":

—  Боингом тоже не летайте. Они то и дело горят или падают.

— Летайте на крыльях любви. Или на бочке с порохом. На ядре опять же норм летать. 

— Все правильно, вплавь надежнее. Или пешочком, а ещё лучше дома.

— Не бывает идеальной техники. Особенно в такой сфере, как авиация. Там сотни причин для посадки. Может, кому-то из пассажиров плохо стало, а вы уже на компанию гоните. 

— Обожаю такое. Купил эконом за три копейки еще ноет что самолеты старые. Чартер закажи, там новые. 

— Давайте дождемся ответа от уполномоченных органов, чего тут гадать сидеть. 

Официальный ответ бренда: вежливый. 

Задание 6. 

Работал в сети “Рога и копыта” почти два года. Решил наконец рассказать, как там всё устроено изнутри. Зарплаты задерживают, руководители орут на сотрудников, переработки никто не оплачивает. При этом наружу они рассказывают про заботу о людях. Не, ну если вы хотите работать за троих и получать копейки, то конечно добро пожаловать— Ты работать не пробовал? Чтобы на тебя босс не орал. Он что, шиз со справочкой?

Ответы "реальных людей":

— Ты работать не пробовал? Были у меня такие обиженки. Сидит поосмены в телефоне, не вылезает пока не наорешь. Прогуливает, а потом зарплату ищет.

— Добро пожаловать в капитализм, епт. Рыночек порешал. 

— В смысле зарплату задерживают? В смысле орут? Это подсудное дело вообще-то. Надо было обращаться в прокуратуру и комиссию по трудовым спорам. А если зарплату два раза задержали из-за выходных или праздников, так это везде так. 

— Ну не знаю, блин. Пять лет работаю, ни разу не видел такого.  

— Я вот у конкурентов работаю, так там ещё хуже

— А вы когда договор подписывали, читали его вообще? Там русским по белому написано, что вы соглашаетесь работать за троих без доплат и сверхурочно. 

— Зумеры узнали, что на работе надо работать. 

Официальный ответ бренда: вежливо и с аргументами опровергающий, предложение уточнить в каком подразделении гражданин работал, чтобы они разобрались. 

Задание 7.

Ну всё, приехали. Интернет снова лежит уже третий час. Поддержка отвечает шаблонами, операторов не дозваться.

— И ведь это не первый раз. Каждый месяц одно и то же

Ответы "реальных людей": 

— Казалось бы при чем тут сами знаете что. 

— Интернет лежит и ты приляг, книжку почитай.

— Бедная техподдержка. Глушат ПВОшники, а мозг выносят им. 

— Провайдера смени с мобильного на нормальную контору. У меня вот оптоволоконный от «Рога и копыта», ноль претензий.

— Проверь, может деньги кончились и роутер перезази. 

— А на что тебе оператор, если тебе уже в первой линии четыре раза сказали: авария, работаем.

— Ну всякое бывает, в такое время живем. У нас тоже бывает по 

Задание 8.

Пост в социальных сетях у крупного блогера: 

Заказала телефон за 179 тысяч на Азот. Прислали коробку с другим товаром. Поддержка говорит, что проводится проверка. Деньги вернуть не могут уже неделю. По сути, у меня просто забрали деньги и предлагают ждать

Официальный ответ бренда: Вежливый, с предложением связаться и уточнить ситуацию 

Ответы "реальных людей":

 — А ниче тот факт, что надо смотреть на ПВЗ что берешь?

— У Азот по правилам 15 дней на поиски причин. Ищет с их стороны косяк или нет. Осмотрят по камерам твой заказ, склад, ПВЗ, если их косяк, все вернут. 

— По закону срок возврата денег от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка. В чем претензия то?

— Кому то твой айслон важнее. Благотворительность. 

— Тебе муж ещё подарит. 

— О, у меня такое было. Пересорт на складе вечная проблема. 

Пы Сы: 

И да, можете меня осудить, что я спеклась  на корпоративных тестах и своими руками уничтожила даже тот один процент вероятности попасть на работу, который был,  ради лулзов, а не просто закрыла тест и пошла спать. Знаю. В этом весь смысл. Выходка ради выходки.