Спор с аликспрессом

Тут такое дело. Заказала на алиэкспрессе кое-что для рукоделия, не важно что. Товар довольно дорогой, чуть больше 2 т. руб. (около 70 наших). Неделю назад приложение сообщило, что срок доставки истекает, я глянула на сайте доставки по трек-номеру, оказалось, что моя посылка уже больше двух месяцев колесит по Китаю, по маршруту Пекин-Шанхай-Ханьчжоу-Цзиньхуа, после чего сразу же связалась с продавцом, чтобы выяснить, "что за нах"? Продавец написал: если посылка не пришла, открывайте спор, что я и сделала. Пять дней от него не было ни слуху ни духу, а сегодня, в возражении к спору, он написал что-то про вирус в почтовой системе, из-за которого посылки задерживаются на 20 дней. При этом, посылки от других продавцов, заказанные приблизительно в то же время (заказываю, когда появляются деньги), дошли без особых проблем (то, что в почтовом отделении очередь на получение 100+ человек, к китайской стороне отношения не имеет). Ну ладно, понято, хакерам не чем заняться, вот они и решили развлечься под китайский НГ, бывает. Но не мог продавец сообщить об этом сразу? А ещё, есть ли шанс, что в таком случае начальство алика решит спор в мою пользу? Ну, или продлит защиту покупателя на срок доставки, а то, я посмотрела, защита истекает раньше, чем указанный ими срок доставки. Сумма не маленькая. Не сказать, чтобы вообще неподъёмная, но довольно приличная. Не хотелось бы "дарить" её левым чувакам.