Шашечки или ехать?

И замок на двери к счастью он ковыряет штопором,
как дурак — и до сих пор пытаясь,
но так не работает... (с)

Пока я наслаждалась выписанным себе волевым усилием отдыхом от соцсетей, Шелдон решил уйти вразнос и обнажить свои истинные лицо, нутро и авторскую интонацию — ничего неожиданного в обнажившемся не оказалось, и я снова (да-да, снова, подобное происходит со мной частенько) налетела на свою ассоциативную связь «литература — личный опыт работы в сфере услуг».

Она, наверное, неожиданна. И, вероятно, не совсем ясно, а где, собственно, связь.

Не волнуйтесь, сейчас я всё объясню.

Я уже говорила — скрывать мне нечего, как и стыдиться — что в сфере услуг мне поработать довелось, и была эта работа... достаточно специфичным сочетанием продаж и сервисного обслуживания. То есть в мои должностные обязанности входило как продавать товар, так и помогать людям решать проблемы, с этим товаром возникшие — да, продажа и техподдержка у нас сочетались в одном (в том числе лично моём) лице.

Проработала я, пожалуй, недостаточно долго, чтобы говорить об огромной статистике, которая вот прям всеобъемлюща, а потому максимально приближена к — если не тождественна — Истине. Но то, что я увидеть и испытать успела, было для меня ничем иным, как развенчиванием мифов.

Люди не приходят в техподдержку, когда у них всё хорошо и претензий нет — перед стартом меня пугало то, что придётся стать... девочкой для битья для раздражённых потребителей: что на меня регулярно будут орать, будут постоянно рассказывать, какое говно услуги, продукция и лично я (хотя к производственному процессу я никакого отношения не имею и повлиять на него так же никак не могу), что это будет лютый ад на земле... так вот. Нет.

Первым ошарашивающим откровением тогда оказалось то, что люди... в абсолютно подавляющем своём большинстве... внезапно вполне себе вежливы. Иметь с ними дело — охереть, ну надо же! — вообще-то отнюдь не тяжело. Конечно, бывали своего рода феерические эпизоды, но были они именно этим: редкими феерическими эпизодами, а не нормой — в норме проблем-то не было.

Во вторую очередь удивила меня достаточно любопытная путаница в понятиях.

Не стану скрывать, в 201х, где х > 7, году человек, который не знает, как сбросить настройки и данные на смартфоне на андроиде, вызывает определённый шок. Потому что для тебя эта вещь очевидна как дважды два, ты настолько об этом уже не задумываешься, что, столкнувшись с, поначалу реально охереваешь... и твои коллеги со смехом говорят тебе: «Привыкай, люди — дебилы».

Вот только... нет?

Потому что интеллектуальные способности и знания — категории разные, разве нет?

То, что человек не знает чего-то, кажущегося тебе очевидным как вращение Земли вокруг Солнца, не делает его дебилом — делает это его человеком, который не знает определённой вещи, которую ему можно объяснить.

«Ты/вы хорошо объясняешь/объясняете», — довольно часто говорили мне что коллеги, что клиенты. Это тоже поначалу вгоняло меня в определённый ступор, потому что... я объясняю обычно. Ничего достойного внимания и упоминания в своих способностях объяснять я не видела, потому что сброс смартфона на андроиде до заводских настроек, да.

В сфере услуг я работала уже после лет писательской практики, а писательство для меня всегда было актом коммуникации, а не самовыражовыванием для себя (тм).

Разница ощутилась при наблюдении за другими — а также самой собой в обстоятельствах, отличающихся от нормальных.

(Что любопытно, сбивка на «литературщину» в работе мне скорее помогала, чем мешала: разнообразнейшие игры слов люди а) прекрасно понимают; б) воспринимают положительно).

Та работа мне нравилась. В моих глазах недостатка у неё было всего два: зарплата в три ломаных копейки и то, что когда типовые случаи пройдены и усвоены, каждый следующий день является почти точной копией предыдущего, а жить так... интеллектуально тяжеловато.

Это в естественных условиях. В условиях недоштата, когда, условно, «треть в отпуске, треть на больничном», стало просто тяжело.

И мне нужно было бы не обладать способностью к рефлексии в принципе, чтобы не заметить разницу в выходящем из одного и того же — лично моего — рта при смене внутреннего состояния с я хочу, чтобы клиент понял на я хочу, чтобы клиент отвалил, потому что я спала пять часов, сижу здесь гораздо больше, чем следовало бы, и начинаю ненавидеть людей, которые не стали хуже, нет.

Изменился автор — и его намерение. 

Что повлияло не столько на содержание, сколько на авторскую интонацию. 

Коммуникативный акт не ведётся в пустоту, принимающая сторона есть всегда — если её (как в случае писательства) не видно, то она придумывается. Осознаёте вы то или нет, хотите вы того или нет, говорите вы с кем-то, и у этого кого-то даже есть название — «имплицитный читатель».

Вы придумываете образ, а затем говорите с ним, придуманным, транслируя всё, что только можно: и намерение, и оценку, и отношение.

Этот пост — как и всё, вышедшее из-под моей клавиатуры — написан мной для передачи личного восприятия мира тому, кто равен мне. Каждый, кто его открыл и читает, по умолчанию, по определению равен мне.

С самого начала что в писательском деле, что в сфере услуг у меня была конкретно вот эта тактика и я её придерживалась — вы вольны выдумать иной, менее привлекательный и заслуживающий уважения, образ и быть понятыми в целом не желать, но вот вопрос...

Вам шашечки или ехать?