Бороться и искать, найти и не сдаваться!

В ВК я уже поделилась своим опытом общения с Альфа-банком, подумала, вдруг и тут кому-то будет полезно:

Недавно я обнаружила в своем личном кабинете на сайте Налог.ру неожиданную справку, показывающую, что #Альфа_банк уплатил за меня государству НДФЛ.

Это было более чем странно, потому что Альфа-банк не являлся моим налоговым агентом, и никаких услуг я им не оказывала. Повода, так сказать, не давала.

В первую очередь я написала в чат в приложении банка - сфига ли вы платили за меня налог?

Первый оператор радостно ответил на мой вопрос: вот в налоговой и узнайте.

Опешив от такой клиентоориентированности, я объяснила ему, как он не прав.

Следующий оператор взял таймаут на обработку запроса другим отделом. Поскольку на эту процедуру они просили почти неделю, я в ближайшие же выходные отправилась в отделение банка.

И тут начался треш  Оператор, к которой меня отправили, хлопала глазами на распечатку справки НДФЛ, рылась в анналах компьютера и не понимала, за какие такие заслуги банк мог уплатить за меня налог.

В результате она предложила позвонить в кол-центр банка и спросить у них  Неожиданный ход.

Проделать эту процедуру я решила не отходя от оператора, а то в случае отрицательного результата опять пришлось бы стоять в очереди. Мне подсказали как быстро справиться с автоответчиком и попасть на специалиста. Его квалификация оставляла желать лучшего. Задав целую кучу вопросов как мне, так и сотруднику банка, сидящему напротив, спец из кол-центра резюмировала: этот налог связан с вашим работодателем! "Идите вы... в бухгалтерию!" (с) 

Вразумительно объяснить, почему в справке плательщиком указан Альфа-банк, а не мой работодатель, если уж плательщик налога он - мне не смогли. Но очень настаивали отвалить.

Ушла я из отделения не солоно хлебавши.

Тут меня затянула опасная рутина. А потом БАЦ - пришел ответ в чате приложения.

ВО ВСЕМ ВИНОВАТ - КЭШБЕК!

В общем народ, если вы получаете на свою карту кэшбек от банка, то имейте ввиду. Суммы свыше 4 или 5 тысяч в год облагаются налогом на доходы. Поэтому как только кэшбеки Альфа-банка превысили эту величину, они быстренько рассчитали НДФЛ, вычли его из очередного кэшбека и уплатили. А пользователя в моем лице решили не информировать. Чего зря людей тревожить