Сказ о восстании машин

Привет, Карл! Давненько я тебя не радовал историями о восстании машин.

А история такая: я сделал заказ в Яндекс-Маркете с временем доставки до 18 часов вечера. В день доставки пришло смс с треком курьера. Удобная штука, #ЯндексМаркет (и компании, пользующиеся услугами его курьеров) давно используют. Я тыц, тыц, и сразу вижу, где конкретно курьер находится и как скоро он ко мне доедет.

Смотрю в час дня. Вижу, что курьер вот прямо рядом, буквально на другой стороне улицы - метров двести до него. Но трекер пишет мне: перед вами ещё надцать доставок, ожидайте после 20 часов вечера. А я не могу ожидать после 20 часов вечера, у меня планы выстроены.

Пишу в чатик техподдержки. А в чатике техподдержки Яндекса сидят... нет, не роботы! Куда хуже. Там сидят совершенно бесчувственные люди, которые умеют только инструкции выполнять и ни шагу в сторону. С роботом бы я ещё смог договориться. Но с этими ведроидами - без шансов.

Описал я ситуацию. Говорю: дайте знак курьеру, что я не могу ждать до 20, пусть он сначала ко мне зайдёт. Ну или дайте мне его телефон, я свяжусь и сам спущусь - машина же вроде как рядом. И ведроид из техподдержки отвечает: "Подождите, я разбираюсь в ситуации... Ура, я разобрался! Ваш заказ приедет начиная с 21 часов, ожидайте, до свидания!"

Пишу снова. Что я и так в курсе, когда ожидать заказ. Что не надо мне писать очевидные вещи. Что я не могу ждать заказа до 21 часа. Что дайте мне телефон курьера и я сам к нему спущусь. И ведроид из техподдержки (уже другой) отвечает: "Подождите, я разбираюсь в ситуации... Ура, я разобрался! Ваш заказ приедет начиная с 22 часов, ожидайте, до свидания!"

Я мысленно матерюсь и пробую описать ситуацию в третий раз. Что не надо мне описывать, когда ждать посылку. Что это неправильно - ожидать восемь часов, хотя до курьера двести метров. Что я сам, блин, спущусь, просто дайте мне контакты курьера. С третьим ведроидом у меня даже что-то вроде диалога состоялось. Что-то вроде...

Позвонил я в техподдержку по телефону. Вот там нормальные, живые люди сидят. Адекватные. Я снова описал проблему, попросил номер телефона курьера. Мне ответили, что так не положено, но ему обязательно передадут, чтобы он со мной связался. Я спросил: "А почему в чатике нельзя так же отвечать, как по телефону? Мы же сейчас вроде нормально общаемся? Смысл тогда в этом чатике техподдержки, если там запрещено адекватно отвечать на запросы?" Мне ответили, что, мол, в чатике у ведроидов есть инструкция, от которой отходить нельзя, иначе им ата-та. Ну так а у вас, что, нет инструкции? И если они не решают проблему пользователя вообще никак, им не будет ата-та? Что за формализм, блин?

Положил трубку я и пошёл к машине сам. Ну а чего? Трекер-то показывает, где она находится. А в то, что курьер мне позвонит, я сразу не поверил, хотя с телефонной техподдержкой мы общались куда более успешно. Так и оказалось - никто мне не позвонил. Зато машину я нашёл быстро и заказ свой забрал почти сразу.

Какая мораль у этой истории? Что новые технологии работают прекрасно и помогают жить. А людишки только вносят сумятицу и неудобства. Восстание машин, приди же скорее!