Профессиональное, может, кому пригодится

Вот, предположим, ты -- системный архитектор, причем талантливый. И твоя фирма выиграла тендер на разработку информационной системы для госзаказчика. Ты берешься за управление проектом и параллельно разрабатываешь его архитектуру. Раздаешь задачи аналитикам и разработчикам, контролируешь всё за всеми. В результате вы блестяще сдаете систему заказчику, он доволен выше крыши и готов дать следующий заказ на ее развитие.

[он упал на нож] И так несколько раз. На каком-то этапе у тебя оказывается на руках одновременно два заказа. Ты справляешься с ними так же успешно, как и раньше, просто сильнее устаешь.

А потом, прекрасным весенним утром, осознаешь, что:

- на тебе одновременно пять заказов;

- один из них требует жесткой организации взаимодействия между твоей частью и частями, которые разрабатывают еще три смежника;

- а еще один -- то же, только смежников пять, и один из них -- часть госзаказчика, причем с ним надо согласовывать каждый чих разработки. А еще один блатной, и ему все пофигу, потому что он прикрыт со всех сторон регламентами взаимодействия, которые утверждены госзаказчиком.

При этом сроки горят (см. предыдущий пост).

Где-то за год до этого ты вдруг обнаруживаешь, что со своими тремя заказами можешь работать только урывками, набегами, потому что один из них -- критический, с контролем от заказчика каждую неделю. Но ты еще справляешься, потому что можешь удержать в голове основную содержательную часть, которая, по большей части, унаследованная от предыдущих заказов.

Но вот сейчас -- ты, во-первых, можешь "набегать" только на короткое время, и даже не каждую неделю. А во-вторых, тебе в каждый "набег" приходится заново вспоминать, о чем речь в данном проекте. 

И ты начинаешь принимать неоптимальные решения. А люди, которые тянут проекты на своем горбу (и знают их от и до, причем знают, почему там сделано именно так, а не иначе) от твоих решений несколько охреневают. Потому что решения эти, хотя зачастую и правильные, заставляют переделывать всё с самого начала, а время поджимает (см. предыдущий пост).

Ты же, видя, что все сделано не так, как сделал бы ты сам, раздражаешься и скидываешь это раздражение на подчиненных. А подчиненные, которые две недели просили тебя прочитать, наконец, четыре страницы текста, явно не ожидают такой реакции.

Коллеги!

Запомните навсегда к вящей своей пользе:

1. Человек может контролировать не более 5+/-2 динамичных процесса одновременно.

2. Количество процессов зависит не только и не столько от личной гениальности человека, сколько от сложности процессов и темпа их изменения. Как бы вы ни были талантливы, вам не удастся контролировать семь быстро меняющихся процессов с большим количеством участников. Их будет, скорее, три, а то и меньше.

3. Поэтому американцы придумали процессный и проектный подходы к управлению деятельностью, основная задача которых -- избавить руководителя и исполнителей от необходимости принимать решения после того, как составлен детальный план. (Проект -- то, что делается один раз. Процесс -- то, что повторяется постоянно и регулярно по одной и той же процедуре.) 

4. Но процессный/проектный подходы не годятся для случаев, когда:

- рамки проекта определены недостаточно четко;

- требования могут меняться в процессе реализации проекта;

- нет возможности детально описать пошаговую процедуру реализации проекта;

- нет возможности учесть все риски проекта;

- если речь идет о процессе, то в нем возможны непредвиденные отклонения.

5. Если вы попали в ситуацию п. 4, или проектов/процессов у вас более трех -- делегируйте полномочия!

6. Делегировав полномочия, не забывайте делегировать ответственность за принятие решений.

7. НЕ ЛЕЗЬТЕ в детали проектов/процессов, по которым вы делегировали полномочия! Вы в них понимаете заведомо меньше, чем люди, которые сидят на проекте! Вы можете только поломать, но не исправить!

8. Ваша задача при делегировании полномочий:

- четко обозначить желаемый результат и сроки его достижения;

- подобрать людей, которые способны результата добиться;

- выделить необходимые ресурсы (!!!) для достижения результата!

- контролировать промежуточные результаты;

- в случае отклонений от желаемого -- обозначить, что не так, но не определять, как это исправить (если не спрашивают, и особенно, если спросили, но вы толком не знаете).

И будет вам счастье. И не будет у вас выгорания и заболеваний, которые случаются от перманентного стресса.

PS. Ссылки в тексте на предыдущий пост (в ЖЖ) ведут, собственно, на следующее:

В выражении "Сроки горят" корневая гласная первого слова имеет свойство плавно переходить от О к А.