Ни товара, ни денег.
Автор: Назимов КонстантинНи товара, ни денег. Заказ делал на Яндексе, не получен (№ 74224294)! Хотя оплачен!
Сделал заказ корма для собаки 4 ноября, 11 ноября поехали забирать.
Привезли вместо 2-х мешков 1-н.. В пункте выдачи (фирменном) сразу отказался, не забрал. Девушка на выдаче заверила, что сделает отказ от товара. Дома (где-то через полтора часа добрался), в личном кабинете, увидел статус "Уже у вас", что означает получение! Позвонил в пункт выдачи, работница Яндекса обещала разобраться, перезвонила через пару минут и заверила, что статус поменяется на "готов к выдаче" и тогда следует отказаться от товара, мол у нее в системе статус "не выдан". Подождал, статус не меняется, позвонил на горячую линию, выслушали, обещали, что разберутся и пришлют письмо... Не дождался, написал в поддержку. Стали отвечать, вроде даже пытаясь разобраться или делали вид. Предлагали отменить заказ (интересно каким образом, если система считает, что он получен?), неоднократно обещали изменение статуса в личном кабинете (в течение дня), заверяли, потом, что с проблемой разбираются и в течение 24 часов ответят. Сегодня предложили сделать возврат (заполнить заявление) недополученного товара. Как так?! Я ничего не получил! Денег, почти 6 тысяч рублей получается подарил.
Рекомендовать после такого опыта, как и самому совершать покупки на Маркете, уже не готов. Один негатив, предыдущий заказ отменили после длительного ожидания (без предупреждения, каких-либо компенсаций), но хоть деньги вернули. Н-да, репутация нарабатывается годами, а теряется мгновенно.
P. S. Итог: днем, 15 ноября, изменили статус в личном кабинете на "отмена заказа", пришло СМС с сообщением, что деньги вернутся в ближайшие несколько дней. Никаких других сообщений не поступало. Можно сказать, что все завершилось благополучно, но стоит ли рисковать и заказывать на маркете каждый пусть решает сам.
Фигня случается
...о-оччень выгодная для вас фигня...как минимум возврат суммы плюс вторая сумма стоимости товара,ну и ещё можно насчитать сверх этого...читай выше подробности...
Недобросовестность путь к разорению.
Это точно.
Претензию киньте, предсудебную и всё быстро закрутиться. Как оформить в инете полно, как образцов, так и пояснений по заполнению.
Посмотрю.
Собственно тут только через суд, иначе они спустят всё на тормозах окончательно.
Суд... очень зыбко, не явный результат, по факту, кроме записей в системе Маркета и транзакции, у меня нет доказательств. А в системе указано, что заказ получен. На будущее, если происходит отказ от заказа, то следует это фиксировать под запись или получать какую-то бумагу (ее не дадут). Лучше всего стараться уйти от оплаты до получения.
На яндексе вообще хрень полная по отношению к покупателю. Жена сделала заказ со своей почты но с моего компа - в результате забанены оба аккаунта, несмотря на то, что сами заказ пришел нормально. Так же попала ее сестра, сделав заказ с маминого компа когда в гостях с детьми приезжала, опять оба акка забанены. Путанница с доставкой тоже пару раз была. В общем - отстойная площадка.
Начиналось неплохо, наверное, сменились главные менеджеры или стали оптимизировать работу.
буду знать. спасибо за предупреждение
Посмотрим чем закончится. В любом случае, как-то неприятно на ровном месте получить проблему.
Советую джум, там если в срок товар не пришёл деньги автоматом без всяких споров, потом бывает и товар доходит)
Да, очень неприятно, будем знать, спасибо.
Из наших крупных есть wildberries сеть (хотя наверное знаете), сам, правда, пока делал там только 1 заказ (успешный, но пишут там в комментах разное). К тому что альтернатива Маркету в принципе есть.
Поделюсь и своим наболевшим:
С единственным заказом на aliexpress получился вообще кошмар. Еще в июне заказал 2 позиции по одному адресу, 1-й поставщик верно отработал, 2-й выслал не на тот адрес (товар уже давно обратно ушел в Китай, есть соотв. ссылка). Устал уже правды добиваться, чтобы деньги вернуть. Делал 8 обращений: открыл диспут - закрыли без объяснения причин, много раз писал в чаты - да-да вы правы и на этом все, писал даже в форму где сообщать о наркотиках, оружии... тишина. Похоже группу меньше чем миллион чел. они не воспринимают всерьез.
Может кто в курсе, что тут еще можно сделать? Буду благодарен.
К wildberries есть тоже определенные вопросы, но там у меня не возникало проблем.
Али - там осторожно со спорами, открывать в срок, не указывать лишнего и говорить по делу. Изначально смотреть на рейтинг магазина и отзывы. Сам почти не открывал диспутов, пару раз всего и они завершились без вмешательства али. Случается, когда молча закрывают спор, продавец соглашается и деньги возвращаются, но, как понимаю, это не Ваш случай. Не слышал, чтобы без единой записи отклонили спор.
...у жены -аналогично-купила что-тони товара-ни денег...я как-то заказал ботинки супер пуперные за 16 000 кажется или дороже даже-сейчас уже не помнюполную цену,но на них была скидка-размерчик для мужика редкий-37,проплатил полностью,прождал обещенные 2 недели-ни ГУ-ГУ-обратиться НЕКУДА-ни один телефон не действует,никакой обратной связи...однако залез в инет,нашёл сайт,выяснилось,что я такой не один и разместил там справочку о действии статей 27 и 29 закона о правах потребителей...реакция была мгновенной-мне позвонили втечении нескольких часов,извинились,сообщили,что того товара,что был со скидкой нет,но мне сошьют,правда за полную цену.и,разумеется.не немедленно,а ...вобщем заказов у них масса и я должен это понимать...вежливо пояснил младому человеку,что я уже в кайфе от факта сотрудничества с ними,что скрин сайта соценой и обещаниями поставки в двухнедельный срок я уже имею,и,теперь меня больше всего устроит,чтобы они протянули с поставкой ещ1 пару недель,а лучше больше...посколькуни землетрясений.ни войны,ни падения метеорита не наблюдается и я с удовольствиемструшу с них в бесспорном порядке две суммы-первую возврат моих денег,вторую-сумму -3 процента в день от стоимости товара -пеня просрочки поставки товара ВНИМАНИЕ-ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ ТОВАРА,ИЛИ УСЛУГ(дело в том что есть ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ТОВАРА,а есть ПРОДАВЕЦ ТОВАРА-так вот с производителя-3%,а с продавца-1%в день),плюсвозврат дохода от обращения моих денег на их счету ,по ставке рефинансирования,плюс моральный ущерб,который с юр лиц от 5 000 до 10 000 проходит практически автоматом,при наличии факта физических страданий(достаточно мед выписки из мед карточки о гипертонических скачках и обращении в поликлинику на этой почве-главное,чтобы время коррелировалось с неисполнением заказа...можно даже попить кофейку и вызвать скорую,которая зафиксит скачёк давления)...вобщем мальчик увял,перезвонил через 20 минут и сообщил,что мой заказ отправлен ко мне...УЖЕ(!) отправлен!...ни шить на заказ,ни доплачивать ничего уже не надо!...рекомендую почитать ФЗПП ст 27 и 29...там ваще можно читать по 32 ст.-написано там много,но суть такова,что ТАМ ВСЁ ОЧ ПОЛЕЗНОЕ для нас и закон этот оч сложно обходить,он практически прямого действия...-на деле это великолепный способ зарабатывать ,раздевая жуликов-главное,чтобы жулики имели СТРУКТУРУ,которую можно арестовывать как имущество,и счёт в банке-- если это есть,то вам достаточно сделать заказ,и не получив его в установленный срок,подать всуд по месту жительства-полный иск по всем пунктамвыше мной перечисленным.для суда достаточно факта оплаты и неполучения товара в оговоренный срок(скрины делать обязательно,факт отправки денег вы тоже легко подтвердите-ведь платили КАРТОЧКОЙ)ответчик стопудово на суд не явится-в отсутствии ответчика суд пройдёт в вашу пользу автоматом...
Спасибо, сохранил. Мож пригодиться.
Пишите сразу претензию. Они от этого возбуждаются. А в случае игнора можно сразу онлайн и в суд подать, такие вопросы по ЗЗПП не требуют затрат, кроме получаса на написание и сканирования документов и создания скриншотов. Но, как правило, при претензии всё решается быстро и с выгодой, а попытки общаться просто так игнорятся
Вот поэтому я ни одним сервисом от Яндекса не пользуюсь. Даже поисковиком.
Так воскресенье же. Офис не работает. В понедельник изменят статус заказа, не паникуйте.
Статус меняют с четверга.
Заказываю на яндексе постоянно. самый дешевый маркет и самая хорошая отслежка, я думаю скоро решат вашу проблему не паникуйте)
И я много заказывал. Цены приемлимые, что-то дешевле, что-то дороже, можно и в других местах закупиться. Отслеживание было хорошим, последнее время - плохое (упаковывается пару дней, а потом ждёт в пункте выдачи). Что-то поменялось, не в лучшую сторону. В том числе и через несколько дней ожидания отменяют заказы.
Мне показалось, что на озоне дешевле.
Маркет же вроде каталог, где на каждую позицию представлены разные магазы, не? Просто я так искал видюшку ещё лет 5 назад на комп, нашёл с его помощью устраивающий меня по цене магазин, а дальше работал с магазином уже.
В том числе, есть и собственные товары. Но доставка, выдача и деньги - на маркет
Ну у этого маркета бывает такое. Поэтому я у основного конкурента заказываю их, там и с доставкой четко и прозрачно и поддержка и возврат мгновенный. А по поводу денег - вернут Вам в любом случае.
У "конкурента" не всегда предложения адекватные, пункты выдачи находятся рядом, выбираю по цене, скорости доставке)
Может быть стоит спросить их - сразу писать в банке заявление на чарджбэк или есть варианты?
Кроме чека об оплате и приложить нечего.
Так какой вывод-то? Я нашёл заводчицу и покупаю у неё. Если нужны вещи, прошу дочь или внука, они где-то заказывают (озон, валдберис, ещё небось какая-нить хрень) и завтра-послезавтра вещь приходит! Но 100% предоплата, да - удручает. Я даже не знаю чё делать, коли вещь не придёт, а у них она обозначится выданной.
А вот если мне надо, иду на рынок или в проверенный магазин и не парюсь. Все эти нововведения типа алиэкспресса, не для меня.
Увы, универсального решения не вижу. Но в наших местных магазинах многого не купить или ценник слишком завышен, приходится искать варианты.
Спасибо,теперь и пытатся не буду.
Дааа, неприятно
А я давно заказываю в интернет-магазине 4 лапы. Привезет курьер, доставка бесплатно, оплата курьеру картой или наличными. Большой выбор кормов и аксессуаров. Удобно. Рекомендую
Угу, заказал в петшопе, собакен уже пробует новый корм)
Слишком истерично. Накладки бывают у всех --- но тут вместо того, чтоб дать компании спокойно разобраться, вы бомбардируете их звонками и не хотите даже заявление писать.
Я яндекс не люблю, но с таким клиентом как вы --- не сработался бы.
Сразу заяву? А че, нормально! Куда? В прокуратуру, суд? Или написать электронную претензию, предварительно позвонив и не получив ответа?
Что характерно - у ОЗОНа так же ситуация с получением странная - если на той же почте тебе надо сказать оператору код из смс(есть хоть какая то защита от дурака) то в ОЗОНе просто пришёл, назвался и забрал(без подписи, кода. смс - просто забрал), и всё держится на абстрактной порядочности персонала, которому ничего не мешает выдать товар любому другому лицу. Так что ваша претензия обоснована - яндексы обязаны были придумать схему при которой выдача товара является подтверждаемым фактом, а не просто устным договором двух незнакомых персонажей. Впрочем вам так же стоило или на видео записать, или хоть какую то бумажку затребовать ... а то как то всё голословно с обеих сторон. А заявление написать всё же стоит, понять бы куда ) не о мошенничестве же на сайте МВД заполнять.
Да, сейчас с доставкой ерунда происходит, особенно, когда заранее оплатил.