Сотрудники техподдержек компаний стали вести себя как роботы.

Сотрудники кол-центров и онлайн-чатов все давно переживают, что их заменят на нейросеть. Но они сами уже стали как роботы причем настолько глупыми, что порой сидишь и думаешь, что робот бы тут поди и то лучше бы соображал. А иногда общаешься, и не можешь понять, это реально живой человек, разве он может вот так странно и глупо отвечать? При этом это реально человек, сейчас уже у всех компаний устоялось правило, что ботов за людей не пытаются выдавать и подписывают, когда это бот, а когда живой. Но эти живые совсем стали неживыми... И это какая-то проблема нашего мира. С одной стороны этих людей заставляют и учат быть максимально обезличено вежливыми, и мы все мечтали, чтобы нам тут не хамили и отвечали четко на вопросы. Ну вот и пожалуйста, случилось... Такой сотрудник слишком привыкает быть роботом и становится им, и думать тоже отвыкает.

Сейчас состоялся у меня незабываемый разговор в онлайн-чате со службой поддержки нашего местного оператора связи. С существенными сокращениями диалог был такой

- Откуда у меня минус 700р. на счете сегодня внезапно??

- Ночью должно было быть списание абонентской платы, но у вас оказалось недостаточно средств, поэтому ваш тариф отключился, и вы утром накачали 79 мегабайт, по цене 9р.

- 79 мегабайт обошлось в 700р??

- Да, потому что это тарификация сверхпакета.

- Ну хорошо, а это что, нормально, что абонентская плата не прошла, тариф отключился, но не отключился интернет, и я на скорости 4g могу себе качать ничего не подозревая, и если бы я включил так с утрица видео, то накачал бы на 10 тыс. рублей?! А почему никакие уведомления не пришли хотя бы, что вот абонентская плата не прошла?

- У вас в данный момент отключены такие уведомления.

- В смысле отключены? Было же все недавно нормально, приходили смс.

 - Сейчас отключены.

- Почему? Надолго??

- Ничего не указано.

- Это только у меня или у всех так?

- На вашем тарифном плане эти уведомления отключены.

- Это навсегда? Или какая-то поломка?

- К сожалению на этот счет ничего не указано, написано – отключено.

- То есть вы не знаете, это навсегда или временная поломка? А кто тогда должен знать, вы же техподдержка?!

- Техподдержка - это другой отдел, а у меня нет такой информации. Вы можете написать в этот же чат позже, вам ответит техподдержка и сориентирует, когда уведомления включаться.

- А это вообще нормально? Ваше руководство придумало классный способ заработка, но вы не опасаетесь наплыва исков от пенсионеров и людей, не шарящих в технике, у которых вот так вот абонентская плата не пройдет, у них переключится, они там накачают на всю пенсию?

- Условия вашего тарифного плана указаны при подключении.

- Он у меня уже пять лет, и никогда такого не было. Если оплата не прошла, интернет просто вырубался и все!

- Скажите, я могу вам еще чем-нибудь помочь?

- Нет, спасибо…

- Мы очень рады, что вы обратились к нам, желаем всего хорошего!

В чем было бы отличие, если бы я общался с роботом? По-моему ни в чем…