Гарантийные страдания

У нас все через одно место. Сходил сегодня сдал по гарантии приставку Сбербокс. Не считая домашнего общения со службой поддержки, это заняло два с половиной часа! (Хорошо хоть меня обслуживала симпатичная, правда, очень замученная тяжелой неволей девушка). Когда уже почти все было готово, программа Сберлогистика выдала, что я должен заплатить 375 рублей за транспортировку неисправной приставки. Но позвольте, почему клиент, сдавая устройство по гарантии должен за это платить? Звоню на горячую линию - они говорят, все бесплатно. Позвонила сотрудница Сбербанка - ей подтверждают, что я должен платить. Тогда я включил жадного еврея. После часа нудных разбирательств выяснилось, что сотрудник на горячей линии некомпетентен, и что платить я ничего не должен - другой специалист популярно разъяснил, что нужно делать, чтобы с меня не брали денег. В общем, как-то так.

Хм... Любопытный жизненный опыт.