Я вам звоню – чего же боле

Я очень много лет работаю в продажах, и начинала с совсем уж неприятных обязанностей менеджера по продажам, как холодные звонки. И вот что замечаю: те скрипты, что нам преподавали как основы ….цать лет назад, мне до сих пор зачитывают в трубку нынешние продаваны по телефону. Особенно этим грешат банки, предлагающие кредиты и карты.

«Здравствуйте, хотим предложить вам уникальное продукт, который поможет вам хорошо жить»

«вы кто вообще?»

«Еще раз здравствуйте, хочу предложить вам уникальный продукт»

«Да блин, вы кто, представьтесь хоть!»

«Меня зовут Анастасия, и я хочу предложить уникальный»

«Кого вы представляете, Анастасия?»

«Уникальный….»

Обычно больше меня не хватает, я кладу трубку, так и не узнав, каким образом Анастасия поможет мне хорошо жить и какой же банк нынче меня решил облагодетельствовать.

Причем, я понимаю, что, скорее всего, все эти банки не сами занимаются такой хернёй, а отдают такие звонки на аутсорс – такие компании мне тоже звонят, уже на рабочий телефон, и предлагают привлечь к нам миллионы новых клиентов. Схема разговора у всех одна и та же, на любой продукт. И если их отвлечь, алгоритм путается и продаван начинает с первой строчки. Это, кстати, хороший способ проверить, а человек ли вам звонит, потому что боты практически неотличимы уже от человеческого голоса, только вот они реагируют на определенные фразы и сбивать схему им не получится – они, не слыша нужную фразу (типа «да/нет», «интересует/не интересует»), просто продолжают крутить записанный текст, пока вы в гневе не скинете вызов.

С ботами я разговаривать не люблю, а вот с людьми очень. Уж больно я злой человек)

— Здравствуйте, я представитель компании «Билайн» (это может быть любая другая компания), хочу предложить вам уникальный тариф, включающий в себя мобильную связь и домашний интернет с цифровым телевидением, всего то за…

— Спасибо, у меня нет телевизора.

— В смысле нет? А как вы смотрите телевизор? 

— Никак. У меня компьютер есть и интернет.

— Но …. Тариф же… а как? 

******

— Здравствуйте, наш банк одобрил вам кредит на сумму…

— Я не запрашивала…

— Понимаю (о, это важно. Понимать клиента, его боль! Этому учат на всех занятиях по продажам), но кредит всегда будет полезен, если вам захочется…

— Когда мне захочется, я сделаю запрос.

— И всё же подумайте о том, что уже одобренный кредит значительно сократит вам время походов по банкам...

Какие походы, блин. В каком году это писалось? Я сейчас могу запросить кредит в банке в ЛК или даже просто на сайте самого банка и также онлайн его получить, так и не увидев менеджера в лицо.

****

Один раз, правда, меня уделали:

— здравствуйте, я представитель центра похудения. Хочу предложить вам похудеть.

— спасибо, мне неинтересно.

— Но ведь быть худой так здорово. Вы не будете задыхаться при подъеме по лесенке, заниматься любимым спортом. (думаю, зараза, ты чего, прямо за мной в автобусе сидишь сейчас, что такое говоришь с уверенностью?)

— И всё же спасибо, я думаю, сама решу данный вопрос, если он возникнет.

— Ну и сдохни тогда жирной.

И бросает трубку! ЭЭЭ!!! Я не успела придумать ответ, как же я, блин!!

Мой коллега делает проще. Он на такие звонки отвечает «я согласен на деньги. Давайте. Только отдавать я их не буду». И когда девушка на том конце разговора давится «как же не отдавать, это же кредит!» он возражает, что не просил банк о деньгах, и раз они хотят дать ему денег, то он, конечно, возьмёт, не дурак же он, но отдавать не будет, и договоров никаких подписывать не будет.

Моя мама тоже выработала привычку отвечать «девонька, я ж без денег приду, дочь всё забирает и не отдает мне карты и документы, чтобы не подписывала ничего. А прийти приду, чего ж не погулять да пообщаться». И как-то больше не звонят))

Когда звонят по рабочим вопросам, используют всякие уловки, которые так же родились в начале века. Попросить другого человека и когда тебе скажут, что такой никогда не работал тут, сказать, ой, а раз уж я так удачно позвонил, давайте расскажу вам про наше уникальное предложение. Это слово - уникальный - уже скоро оскомину набьёт, честное слово)

Или могут позвонить и всеми правдами-неправдами выйти на директора. «Как же я могу скинуть общее предложение, если у нас настолько уникальный продукт» - легко и на одной страничке, желательно. «Нам нужно сначала узнать ваши потребности, соедините с директором» - извини, дорогой, продажами занимаюсь я и если я не запросила что-то у вас, значит, нет потребностей в вашем продукте. «Я уверен, что директору понравится наше предложение» - окей, присылайте в письменном виде, желательно на одном листочке, чтобы много не читать. 

Директор чаще всего сидит рядом и либо угорает со смеху, либо активно жестикулирует, чтобы я не соединяла её с этими продажниками. Иногда мне кажется, что меня за это и держат в компании: я - идеальный секретарь-цербер. Если понадобится искать работу в будущем, наверняка напишу это в резюме:)

Интересно, какой процент доведения до сделки у подобных продавцов? Вот, правда, интересно, потому что мы прекратили заниматься холодными продажами как минимум лет десять назад, когда посчитали выхлоп и поняли, что он стремится к отрицательным величинам.