Самое лучшее

"Самое лучшее" или личная ответственность

Расскажу сегодня случай из жизни. История, как полагаю, поучительная и интересная. Работал я в то время продавцом в строительном магазине. В хорошем строительном магазине. Работал в отделе крепежа и ручного инструмента. Начал просто как продавец, а к описываемым событиям уже и заказывал товар сам, и поставщиков выбирал. Выбирал, ориентируясь на спрос в первую очередь, конечно. А ещё до меня в отделе стояли стенды с продукцией одной петербургской фирмы. Фасованный крепеж , аккуратно помещенный в пакетики в большом ассортименте. Особенной популярностью у покупателей не пользовался товар по одной-единственной причине. Цена. Фирма позиционировала себя как поставщик качественного и, даже более  того, "самого лучшего" на тот момент, такелажа и прочих метизов. Подкрепленного соответствующими сертификатами, оформлением витрин, а также устными и рекламно-брошюрными заявлениями, что продукция , предоставляемая фирмой, произведена добросовестными мастеровыми государства Финляндии. На 85 процентов. Уточнение немаловажное, кстати. Потому как конкретного указания, что именно в ассортименте финское, а что сработано, напротив, умельцами провинции Гуандун, не было. Справедливости ради замечу, в те годы ещё не наблюдалось тотального засилия на рынке товаров из Поднебесной. Сама задумка и маркетинговое позиционирование фирмы являлось вполне себе здравым. Но работало в мегаполисах и розничных магазинах с большой проходимостью. Где спешащий гражданин подхватывал на бегу пару пакетиков с дюбелями и шурупами и тут же пробивал их на кассе. У нас же отоваривались в основном строительные организации и бригады, оптом. Для них быстродоступные, но  дорогие пакетики оказались не актуальны. Присказка закончена. 

То весеннее утро выдалось хмурым . Ну и настроение соответственным. В ранние часы внесезонья магазин практически пуст. Среди стеклянных шкафов ходит дама. Именно дама. Со вкусом, элегантно, так и хотелось сказать "по европейски" одетая, с современной короткой стрижкой, стройная, моложавая. Очень стильная. Такие редко осчастливливают своим присутствием торговые точки, подобные нашей. А если снисходят, то не забывая прихватить свои, очень специфические представления о принципах и укладе обслуживания покупателя. Представления, сформированные посещением парфюмерных магазинов и модных бутиков. Где каждый клиент невообразимо прекрасное, неповторимое солнце, по благоволению звёзд осветившее жалкое пристанище кривляющихся комедиантов, по какой-то нелепой случайности именующих себя продавцами консультантами. И, на первый взгляд, дама как раз соответствовала упомянутой категории покупателей. Потому что, подойдя, с ходу осведомилась про "самое лучшее" . Ну и тут я просто послужил передаточным звеном, шестеренкой механизма, сортирующего запросы, направив вопрошающую рассматривать стенды компании перфекционистов. Тут мне придется признаться в своем огромном личном изъяне. Черте характера, изрядно подпортивший мне как личную, так и профессиональную жизнь. Я совершенно не умею скрывать раздражение, вызванное не слишком адекватно , по моему мнению , ведущим себя собеседником. Дурацкая особенность. Как же с таким очевидным дефектом я работал продавцом? О, это совсем другая история. Сейчас не ее черед. Так вот, моя потенциальная клиентка направилась изучать стенды. Отправилась несколько обиженной, хотя виду и не подала. И тут я приметил, что она не одна. Рядом с ней мужичок. И между ними вопиющий контраст. Невысокий, широкоплечий, не слишком аккуратно одетый бородач сильно припадал на одну ногу при ходьбе. Он пользовался палкой для опоры, но как-то ... неуверенно, будто стесняясь своего недостатка. Пара обменялась парой коротких тихих фраз. После чего бородач направился ко мне. 

– Можно тебя на минуту? 

Я не люблю панибратства, особенно с ходу. Некоторым гражданам так и хочется показать свое превосходство. Но тут был совсем другой случай. И это было видно по лицу обратившегося. Лицо было ... умное. Понимающее. Хорошее, человеческое лицо, которое видишь нынче не так и часто.  – Слушаю вас. И тут спутник элегантной дамы очень  лаконично, но ёмко обрисовал мне ситуацию. Обрисовал спокойно, без драматизма и нажима, но как- то я сразу осознал, насколько я оказался не прав. Осознал, подошёл, извинился, пригласил присесть для обсуждения даму. Пара оказалась трюкачами. В самом прямом смысле слова. Артистами цирка, в составе труппы, работающей под куполом, приехали с гастролями в наш город. Собственно дама, похоже, была руководителем этой труппы. А ее спутник... Их объединяло общее прошлое.  О котором она упомянула вскользь, рассеянно, когда я раскладывал перед ней сертификаты с печатями и пересказывал панегирики о прекрасных финских талрепах, коушах и карабинах (элемент такелажа, не путать с огнестрельным оружием). 

 –Да-да,в прошлый раз мы покупали такое в Финляндии в специализированном альпинистском центре. Их восьми карабинов лопнули два.  

И тут же мне вспомнилось откровение бородача , услышанное минутой ранее. "У нее муж погиб... А я ... Вот...." И он смущённо приподнял клюшку. 

И я с неожиданной ясностью увидел, что между ними непростые отношения. Возможно, что он был когда-то влюблен в эту женщину. А может быть, влюблен и сейчас. Но никогда не сознается в том, стесняясь своего искалеченного, ставшего неуклюжим и хромым тела... И что в штате труппы он, возможно, из уважения к прошлым заслугам... Ну не трюки же он исполняет с безнадежно истерзанной ногой... И ему неловко от того, от соседства с молодыми, ловкими, здоровыми акробатами, хотя никакой вины его в том и нет. И, скорее всего, он давно бы покинул цирк, если бы его не удерживала отрада быть рядом с ней...

А еще до меня по-настоящему дошло, что значило ее "самое лучшее". Что никакой это был не каприз, не прихоть избалованной удачей и вниманием светской львицы. Напротив, забота о товарищах и соратниках. И я обстоятельно и по пунктам рассказал ей все, что знал о крепеже. Все-все, чего обычно покупателям продавец не пересказывает. Не пересказывает отнюдь не по злому умыслу. Что там греха таить, продавцами не рождаются и не обучают на них в вузах. Чаще всего знания консультанта ограниченны весьма и весьма. Ограничены тем, что  написано в сопроводительных документах. И, иногда, дополнено знаниями обучающих семинаров фирмы-производителя. И уж , конечно, в последнюю очередь знания эти касаются недостатков реализуемый продукции. 

А я выложил все, как на духу. И то, что в сертификатах тросов и цепей есть хитрая пометка "не для грузоподъёмных работ". (Попутно и сам задумался, а для чего они тогда? Только для декоративных целей?) И об особенностях центральной нити при навивке троса. И про пару возвратов такелажа из-за обнаружившихся очевидных, видимых невооружённым глазом, дефектов. Одним словом, расстались мы тепло, хотя они ничего так и не купили.  Но я все же извлёк из этого случая пару ценных уроков. Первый, давным-давно сформулирован в пословице. Не стоит судить о книге по обложке, а о человеке по внешнему виду. А второй.... Второй состоял в том, что на всех нас лежит ответственность. Ответственность при общении. При принятии решений. При выборе. Лежит, хотим мы ее замечать или нет. И, порой, цена нашей ошибки может оказаться непомерной.