Заставь дурака Богу молиться...
Автор: Peony Rose (Элли Флорес)...и он расшибет пол, о который будет прикладываться лбом. Намедни случился инцидент, который стоил моей мамуле, пожилой женщине с больным сердцем, большой части здоровья. Она с моей помощью, ибо пользуется только кнопочным телефоном, переводила взнос за холодильник в Почтабанк с карты Сбера. Оплату я проводила через сайт Почтабанка, и все было хорошо ровно до того момента, как пришло сообщение: «Платеж отклонен. Обратитесь в банк, выдавший вам карту». Параллельно делался перевод на ее сим-карту Мегафон, догадайтесь, какое сообщение пришло сразу же и оттуда.
В первый раз мы попали на чертова бота Сбера. Во второй — на оператора, который сказал, что карта мамы заблокирована до выяснения личности и нам перезвонят. Случилось это минут через десять, и сами понимаете, с каждой минутой у мамы нервы плясали все сильнее. Наконец перезвонил оператор с очень усталым голосом, который устроил маме допрос с пристрастием, уточняя, а точно ли это она, когда она в последний раз снимала деньги с карты и где, и так далее.
Мама в жутком стрессе все же ухитрилась достучаться до оператора, тот подтвердил ее личность и разблокировал карту. Я благополучно совершила переводы и пошла успокаивать, отпаивать ее горячим чаем и убеждать, что все не так уж и плохо в этом подлейшем из миров. Слава Богу, врача вызывать не понадобилось, дома были нужные лекарства. И была рядом я.
И вот выяснилось, что нам-то еще повезло с оператором. И со здоровьем. Некоей Екатерине Николаевой и ее маме, пожилому работающему врачу, вот вообще не повезло и с тем, и с другим.
Ekaterina Nikolaeva
Сегодня, 10 марта 2024 года, примерно в 14 Мск, моя мама, которой 70 лет, и она до сих пор работает оперирующим врачом акушером-гинекологом высшей категории, после того, как мы ей выбрали путёвку в санаторий и получили счёт, со своего телефона через Сбербанк с помощью qr-кода на счёте предприняла попытку оплатить счёт на санаторно-курортное лечение в Янган-Тау на 78900 рублей. Тут же приложение выдало, что «отклонена подозрительная операция», или типа того.
Моментально её банковское приложение было заблокировано, так что второй раз попробовать оплатить счёт уже было невозможно. При обращении на 900 сообщили, что ничем помочь не могут, карту пенсионную, куда мама год копила пенсию на санаторий, заблокировали до перевыпуска за «подозрительную транзакцию»!!!!!!
Я уже позвонила сама на 900, посоветовали отделение в Екатеринбурге на Малышева 31В, что оно работает до 17 часов, времени было 16 с копейками местного. Мы, из другого города, так как в Берёзовском нет ни одного отделения, работающего в воскресенье, с ней на такси (!) помчались в Екатеринбург, в 16:40 мы уже были у закрытого отделения на Малышева 31 В в Екатеринбурге, где табличка гласила, что по воскресеньям оно не работает. Как позже выяснилось, НИ ОДНО отделение банка в Екатеринбурге не работает по воскресеньям в 16 часов, но, почему-то на сайте банка и в КЦ другая информация.
Мама очень сильно расстроилась, расплакалась, поднялось давление, в анамнезе тяжёлый инфаркт, поэтому стало плохо с сердцем, ей не хватало воздуха, пришлось вызывать скорую. Мама сама заслуженный врач, 40 лет стажа, собралась впервые в санаторий за многие годы, и такая подстава. Просто заблокировали всё! Пенсионную карту тоже, с неё ничего нельзя оплатить, снять. Полностью пенсионеру в 70+ лет отрезали доступ ко всем финансам: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?!
Прошу связаться со мной вашу службу по работе с клиентами, так как я просто негодую!!!! На каком основании ваш сбербанк лишает пенсионера права на лечение, а завтра счёт на оплату лечения уже будет не действителен, и не факт, что спустя месяц, после всех процедур разблокировок, проверок и перевыпуска карт будут места в санатории.
Как теперь маме получить ближайшую пенсию?!
Как вы можете так жестоко поступать с социально-незащищёнными слоями населения?!
Почему в новостях куча историй, как пенсионеры отдают миллионы мошенникам из сбера, а тут блокируют ВСЕ доступы при попытке оплатить официальный счёт в санаторий?! И можно всё это отменить, только явившись лично в банк с паспортом, только вот в её городе банк работает до 19 часов, а мама работает ежедневно до 20 часов, так как она одна врач на огромный район!
Почему ваш банк сделал всё, чтобы испортить моей маме отдых, лишить её отдыха, лишить её денег и очень сильно подорвать здоровье, так как мама плакала просто несколько часов от обиды и сорванного отдыха! Я думала, что дно достигнуто, когда брала у вас ипотеку и столкнулась просто с адом и откровенной ложью сотрудников, но сегодня это дно Сбер пробил окончательно. Отвратительный банк.
Заметка на полях: я все знаю о мошенниках, пользующихся доверчивостью пенсионеров. Но, *вырезано цензурой*, неужели трудно увидеть во время проводки, КОМУ предназначен перевод? Если он идет организации не из списка подозрительных, неужели, *жестко вырезано цензурой*, сложно понять, что он предназначен не мошенникам? И даже если у вас появилось подозрение о мошенническом вымогательстве, неужели трудно сразу после блокировки карты передать сигнал оператору-человеку с соответствующей подготовкой, чтобы он СРАЗУ же позвонил бедному старику или старухе и успокоил, и парой вопросов уточнил личность платящего и цель перевода? *вырезано цензурой 1000000000 раз*
Что я могу сказать, товарищи. Только одно: если у вас есть пожилые родственники-клиенты Сбера, которые в ближайшее время будут что-то оплачивать онлайн, будь то кредит, рассрочка, путевка в санаторий, попросите, чтобы они это делали строго в вашем присутствии или в присутствии доверенного лица. Потому как ежели вдруг пенсионера прихватит, некому будет даже скорую помощь вызвать.
Настроение у меня отвратительное, если кто-то хочет его поднять, вам СЮДА, спасибо заранее. 