Курс "#безумный писака" - Коммуникация с читателями [К.9]
Автор: Ракс Смирнов
Для адекватных:
Этот блок - один из целого цикла обучающих курсов. Поэтому если вам не понятно, почему рассказывается только о чем-то одном, что это за курс, как он построен и зачем он нужен - загляните в раздел навигации.
У нас есть чат в телеге, где можно обсудить курсы или пообщаться с частью авторов, которые помогали с курсами. Кроме того там есть много чего полезного, кроме болталки. АТ не разрешает размещать ссылки на чат, почему-то считая, что это "замануха на курсы", так что ищите все ссылки в моем профиле.
Для не очень адекватных:
Все понятно, второй Вишневский! Надоели инфоцыгане!
Этот курс бесплатный и не требует от вас никаких действий, кроме как писать книги. Если для вас любая обучающая информация - инфоцыганщина, это уже первые признаки параноидального расстройства.
Ты чему то учить собрался? Где твои успешные книги? Сперва добейся!!111
Я никого не учу. Я лишь систематизировал всю доступную информацию по авторству в один внятный и емкий курс, который можно освоить за пару дней, без посещений 12ти часовых конференций, чтения воды, и рассуждений авторов о высоком. Принимать эту информацию к сведению или пройти мимо - каждый решает сам для себя.
И откуда у тебя эта инфа, умник? Небось сам сочинил.
Этот репозиторий знаний собирался на основе опыта крупных авторов АТ и не только, которые были готовы поделится знаниями бесплатно. Часть информации бралась из личного общения с такими авторами, часть из книг и сайтов посвященных писательскому мастерству, часть из тредов Двача, где уже давно существует публичный гайд от сотен пользователей.
Ну и кто эти авторы? Давай выкладывай весь список!
Давать вам будут только шелухи за воротник.
Я лучше пойду на платные курсы!
Успехов.
КОММЕРЧЕСКИЙ ПУТЬ - БЛОК 9
КОММУНИКАЦИЯ С ЧИТАТЕЛЯМИ
Потому что читатель - самое ценное что есть у автора
"Пипл хавает" - одно из самых популярных определений в коммерческом контенте. Нравится вам это или нет, но огромная доля коммерческого контента (от фанфиков, до крупного кинематографа) часто делается корпоратами именно под этим слоганом. Иногда это довольно заметно, когда контент, фильм или игра сделана "на отье*ись, лишь бы сожрали", иногда нет. Но скажу по десятилетнему опыту работы с коммерческим контентом - во внутренних кругах большинства крупных медиакорпораций именно этот слоган является ключевым.
Поэтому многие начинающие коммерсы письма тоже имеют заблуждение, что можно вообще забить болт на читателей и тупо хреначить как есть. Но это ошибочная тактика. Вы не корпорация, не огромный коллектив, способный выдавать контент в таких объемах, что у потребителя даже не будет времени на него реагировать негативно.
Вы частный коммерс.
Ваш контент - ваш частный бизнес.
Поэтому вам нужно относиться к потребителям (читателям) с особым вниманием.
На примере реального бизнеса: владельцы крупного промышленного производства одежды могут забить на пару недовольных фриков, которым не понравились пуговицы. Владелец маленькой швейной мастерской - нет. Потому что эта пара недовольных - самые активные его клиенты, которые могут испортить всю репутацию.
Но давайте рассмотрим каждый момент отдельно...
Прямая коммуникация
Может показаться, что в коммерции нет места к инфальтильным чувствам к потребителям контента. Мол, нет никакого смысла переживать за их морально нравственные страдания комментаторов.
С одной стороны, читатели делаться на активных и пассивных (гусары молчать!). Пассивные читатели всегда остаются в тени. Вы никогда не узнаете понравилась им ваша книга или нет. Они не дают никакой обратной связи и могут даже не ставить вам лайки. Просто прочитал и все. И существуют активные читатели - те, которые всегда рады оставить вам комментарий и поделится своим мнением. Оно может быть не всегда корректным, не всегда грамотным, не всегда подходить под ваше, но оно есть - и это главное.
️Поэтому если вы не будете отвечать на комментарии или хоть как-то реагировать на критику (в положительном ключе) - велика вероятность что со временем у вас не будет людей, которые будут оставлять вам какой-то объективный фидбек.
Кроме того, комментарии и активность читателей очень важна для привлечения новых. По сути, типичная "социальная психология масс", которая давно известна в маркетинге и продажах. Потребители охотнее покупают тот товар, на который заметен явный спрос. А ваша реакция и ответы могут вызвать новые дискуссии и новые комментарии - что очень круто.
А если вы еще и прислушались к мнению читателя и что-то изменили в произведении - то тут вы можете даже получить хорошего крепкого ПЧ!
С другой стороны, если вы занимаетесь коммерческим производством контента, попытка угодить всем и каждому лично приведет вас к провалу. Невозможно сделать глубокий, проработанный во всех деталях и нюансах цикл уровня "Властелина Колец" или "Игры престолов" в рамках АТ, где идеальный темп: 1 книга в месяц.
Поэтому да - угождать всем и каждому, переживать за морально-нравственные страдания "почитателей идеальной литературы" и в частности "заклепоточников" не стоит. Вы просто физически не сможете им угодить в таком темпе письма. Поэтому просто кажется, что иногда лучше забить.
Заклёпочники — сравнительно немногочисленная, но довольно активная прослойка околокнижной публики, возносящая на пьедестал материально-технические подробности исторической достоверности. По мнению заклёпочников, именно эти подробности должны быть поставлены на первое место в написании любых книг, где они упоминаются. Другой характерный признак заклёпочников — непоколебимая вера в то, что именно и только они знают всё об этих подробностях. Соответственно, авторы, как уверены заклёпочники, должны внимательно выслушивать их замечания и вносить требуемые ими исправления. Это как бы общие признаки заклёпочников.
Однако же можно разделить заклёпочников на две категории, каждая из которых имеет и свои особенности:
1. Адекватные заклёпочники. Могут быть полезными, давая поправки к вашим книгам. Но доверять читателям-заклёпочникам можно лишь с оглядкой — не ленитесь перепроверять их замечания. Обычно читатели-заклёпочники способны к конструктивному диалогу, но помните: чрезмерное потакание читателю-заклёпочнику может повысить его ЧСВ до опасных для вас размеров и даже привести к переходу читателя-заклёпочника в следующую категорию.
2. Неадекватные заклёпочники. Крайняя, самая тяжёлая и обычно неизлечимая форма заклёпочничества. Уровень веры в первичность заклёпок и собственную правоту запредельный, вплоть до фанатизма. Любой ваш шаг навстречу они воспримут как проявление вашей покорности и только усилят давление на вас, стремясь превратить вашу книгу в подобие технического справочника. К конструктивному общению, как и все сектанты и фанатики, неспособны, мгновенно переходят на личности.
Так как себя вести?
Все просто - отвечать потребителю всегда взаимностью, но по мере возможности. Если вы можете учесть пожелания в тексте - круто! Если нет - не стоит тратить время.
То есть:
На адекватные комментарии или комментарии в духе "понравилось, класс, дайте две!" - отвечаем в духе "спасибо".
На аргументированные замечания опечаток, нарушения логики сюжета или моменты, которые легко пофиксить - отвечаем в формате "спасибо за замечание, исправлю/исправил(а)".
На спорные комментарии, если есть время и желание - включайте схему работы с возвращениями из маркетинга. Но не в коем случае не хамите и дерзите!
На токсичность, пердеж в лужу без аргументов - игнор
И только на открытый хейт и троллинг - ЧС (об этом подробнее ниже)
Ошибки и корявый текст
Еще один момент, который относится к "пипл схватает" - это отношение автора к публикации текста. Среди многих авторов, особенно тех, что закончили ягодную школу, бытует мнение что можно забить на качество текста, а в качестве главного редактора использовать "подчеркивание в ворде".
Как-то я общался с одной девочкой с ягодных потоков. И она сказала интересную фразу:
сейчас читателям плевать на ошибки и опечатки. Мне прям так и пишут "так увлеклась сюжетом, что не видела ничего, кроме картинки"
При этом, эта же девочка жестко стриггерилась, когда я сказал, что это отношение к читателю как к дерьму. 
В ее голове даже не укладывается простая вещь: если ты не правишь текст - ты не уважаешь читателя. Потому что именно в этот момент ты считаешь его "пиплом" который "и так схавает".
Конечно, всегда бывают читатели, которым "реально плевать". И возможно таких читателей может набежать целая фанбаза. Но если не делать текст по принципу "схвают и так" - эта фанбаза может быть в два-три раза больше! Потому что реальный опыт сотен авторов АТ говорит о том что, читатели отписываются из-за ошибок, корявых описаний, и отвратительной проработки текста.
Поэтому даже если вы коммерс, все равно нужно уделять хоть немного времени на редактуру текста и вычитке (лучше в слух). А если еще накинуть побольше юмора, проработать биографию персонажа и убрать слова паразиты - будет вообще идеально. Да на это не всегда есть время, но на качественный текст потом пойдут люди, которые будут переходить с других ваших качественных текстов.
Вы можете писать максимально стереотипную и шаблонную бояру, но она определенно будет иметь успех, если она будет написана потрясающе!
Лишние уведомления
Старайтесь обдумывать свои действия в профиле заранее и делать изменения в книге в состоянии черновика. Потому что скрытие/открытие глав, переименование глав/книг, изменение содержание и пр. отображаются в уведомлениях всех, кто подписан на книгу. И чем больше таких действий - тем большую лавину из уведомлений видит читатель*
Результат такой лавины прост: он либо отписывается, либо уведомления отключает и потом заходит к вам раз в год.
Поэтому золотое правило:
Хотите что-то поменять в произведении 
️ убираете его целиком в черновик ️ правите ️ возвращаете обратно.
В этом случае у читателя будет всего два уведомления: "убрано в черновик" ️ "возвращено из черновика"
*Коррекция до 3к знаков не появляется в оповещениях у подписчиков на книгу. Пять и более - появляется.
Добавления в друзья
Частый вопрос: добавлять ли всех подписчиков в друзья?🧐
Чаще всего это нужно делать если вам как можно скорее нужен КС, таким образом вы сможете удержать всех. кто на вас подписался. Есть такая категория читателей, которые отписываются, если их не добавить в друзья. Поэтому многие авторы добавляют вообще всех, чтобы не терять ни одного подписчика.
Подробнее об этом описано в блоке по получению КС
Однако, если у вас не стоит задача набрать друзей для КС, если вы будете добавлять в друзья только тех, кто вам интересен - на аудиторию и ваших читателей это не произведет никакого негативного эффекта. По сути тут читателем все равно, 20 друзей у вас и 400 подписчиков, или 400 друзей и 20 подписчиков.
Ценообразование
Некорректная цена на книги тоже может отпугнуть читателей. Для новичка считается нормальным ценник в 100-130 рублей. (У топов может быть и больше)
Невысокая цена стимулирует награды. При цене в сотку люди вполне охотно докидывают сверху 25-50 рублей.
Обилие наград, в свою очередь, повышает привлекательность книги для других читателей, и положительно влияет на продвижение в виджете.
Чистка комментариев и ЧС
Стоит ли чистить комменты и добавлять в ЧС?
Только если к вам залетел полноценный токсичный тролль, основная цель комментариев которых насрать вам под дверь большую кучу, а лучше две. Многие гуру-клоуны проповедуют тактику "забанить всех", когда при любом неудобном слове сразу отправляют читателя в ЧС (при этом больше всех воняют, когда добавляют в ЧС их 
), но эта схема провальная.
Не каждый недовольный читатель - хейтер. Не каждый хейтер - тролль.
Ситуация может быть такая: читателю не понравилась первая глава книги, потому что по его личным мнениям ГГ поступил как даун. И вот он пишет, что "главный герой, даун, автор видимо тоже, раз не знает, что...". Вы можете удалить коммент и забанить такого пользователя. Но тогда вы лишаетесь двух возможных исходов:
- вполне вероятно что завтра этот читатель все же дочитает вашу книгу и поймет, что на самом деле не такой уж герой и даун. Да и слог у автора хорош. Придет к вам и увидит что он у вас в ЧС. Поздравляю, вы потеряли активного читателя.
- а если он ничего читать не будет и просто уйдет от вас навсегда сам, какой смысл добавлять его в ЧС?) Кроме того, любой бред сумасшедшего в комментариях работает вам на пользу - это показывает ваша книга имеет РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ, а не накрученные друзьями или другими авторами.
*кстати к слову о троллях. Если к вам залетает такой и оставляет большую кучу - не удаляйте ее. Потому что это равносильно публичному камминг ауту. Человек, оставивший максимально токсичный и тупой комментарий публично признается что он неадекватное быдло. Как показывает практика, если не удалять такие комменты, то другие люди рано или поздно натолкают такому троллю в точанку столько, что он сам удалит свой комменатрий)
В общем, цените своего читателя и не относитесь к нему как к дерьму и "пиплу".
Но и не загоняйтесь по пустякам.
Данный блок - лишь один из нескольких.
Полный список блоков находится в разделе "навигация"
Следующий блок (скоро) |
️ Прошлый блок