Как решить проблему, создав ещё одну

Поступил звонок в техподдержку:
— У меня проблема…
— Превосходно! Создадим вам новую, а старую закроем как «решено по регламенту».

Клиент завис, оператор просветлел, система присвоила себе достижение «Эффективность 300%».