Истории с борта
Автор: Wan DererБыла я тут на повышении квалификации. Каждые два года бортпроводники прогоняют заново всю программу: аварийные процедуры, эвакуация, аварийное оборудование, конструкция ВС, выживание на воде, опасные грузы, профессиональный английский и, конечно же, сервис.
на бумаге безопасность у нас первая, а по факту вот вам история. На посадке мамочка наотрез отказалась пристегивать ребенка ремнем безопасности. Если кто-то из пассажиров не пристегнут, то кабина автоматически не готова к посадке и командир не имеет права сажать самолет. Экипаж несет ответственность за безопасность людей на борту вплоть до уголовной.
Сначала следует два предупреждения (если переговоры по-хорошему не удались). Мамочка не вняла ни первому, ни второму - от самого командира корабля. Самолет сел в ближайшем аэропорту и мамочку сняли с полицией. Разумеется, от мамочки жалоба. На нее давили и стояли над душой.
Что было дальше? Вызов бригадира в головной офис, лишение всех плюшек и дисциплинарное взыскание. За то, что она следовала протоколу.
Я не знаю, как происходил диалог мамочки с коллегами. Стоит думать, если дошло до полиции, то так себе. На моей практике полно похожих случаев. Что делают мамы:
-он же плачет!
-попробуйте сами!
-ну объясните ему!
-попробуйте заставить!
-что вы пристали!
-я не буду!
Одна мне заявила так: я сама за детей отвечаю! На что я ей сказала так: на самом деле за вас всех отвечаю я. И если что-то случится, то буду сидеть в суде.
Тем не менее, я считаю так: первыми за своего ребенка отвечают все равно родители. И если они не понимают, что ремни безопасности- не прихоть экипажа, то самому ребенку без толку объяснять. Он маленький и для него это белый шум.
И тогда начинаются танцы с бубном: привет малыш, как тебя зовут? А покажешь мне, как ты умеешь застегивать ремешок? Смотри, вот конфетка...
Я не хочу скандалить с родителями и понимаю мам. Но "конфетки" не входят в мои обязанности. Если сама мама не может сладить со своим ребенком, почему она думает, что это удастся мне?
С "конфетками" по сервису вопросов не будет. Зато будут вопросы от прокуратуры.
Что остается? Силком не заставишь. Громко озвучить: понимаете ли вы риски? Ребенок может получить травмы вплоть до несовместимых с жизнью. И оставить их в покое. Так или иначе, я не могу над ними стоять до самой посадки.
На такую стратегию бригадир мне сказала: так нельзя. А если получат травму, они скажут, что бортпроводник мне разрешил! Будешь виновата. Это правда. Закон вполне однозначен в этом плане.
Короче, задача про два стула. От кого пи*ды хочешь получить - от начальства или от законников? парам пам пам.
Обычно я рассказываю, как чудят пассажиры, а сегодня небольшая подборка перлов от коллег. Они тоже люди и иногда выдают эпик. цитаты с реальных событий на борту и с обсуждений на учебе по сервису :)
П - пассажир, Б - бортпроводник.
П: мне пледа не хватило!
Б: ну возьмите мой плащ!
***
Приносят пассажиру чай.
П: вы сахар положили?
Б: да, еще и плюнула.
***
Рейс поздним вечером.
П: не понимаю я вот этого, зачем такой поздний вылет? Поздно вылетают, не вовремя прилетают.
Б: ну так летайте другой компанией.
Комментарий коллеги: ну какой вопрос, такой ответ...
***
(бурное обсуждение требований пассажиров на борту)
Б: люди покупают билет во "Вкусно и точка", а летят как в Ritz Carlton!
Ritz Carlton - сеть отелей премиум-класса.
***
Инструктор: как пассажиры называют телетрап?
Б: кишка.
И: вот сами ответили на свой вопрос! Они приходят к вам по "кишке" сами понимаете в каком настроении!
***
И: где мы с вами расслабляемся?
Б№1 (тихо): дома...
Б№2: в баре!!!
***
(приехали автобусы с пассажирами)
Бригадир: коллеги, начинку привезли!
Еще на ту же тему:
Бригадир: прибыла группа захвата!
***
(перед посадкой пассажиров)
Бригадир: вы готовы, дети?
Экипаж: да, капитан! Запускайте Кракена!
***
(тренировка перевода дверей)
Инструктор: руки-ноги-голова-жопа! Одной рукой держим чек-лист, другой бьем по шаловливым ручонкам коллеги, жопой закрываем ручку открытия, ногами твердо стоим на полу!
***
(на борту, идет обслуживание)
Б№1: где вторая телега?
Б№2: где, где! В стойле!