Пост гнева

Настроение у меня с периодическими успехами поднимается, но плавает в основном ниже плинтуса. (И огромное спасибо всем, кто высказал слова поддержки! Мне в самом деле стало полегче! Особенно учитывая то, что со многими из вас мы малознакомы, я прям порадовался...)  У меня скопилось множество вещей, о которых мне просто захотелось высказаться. Сразу предупрежу: в подобных постах может быть разное — от злости и агрессии до обычного и сплошного нытья. Единственное, что я пока придумал, — это то, что я буду делать записи в блоге, которые я красочно назвал «Посты гнева». Кому не хочется портить себе настроение или выслушивать (вычитывать) подобные вещи, скажу сразу: лучше пропускать подобные записи в моём блоге. Каждый из них будет именоваться «Пост гнева», может, с нумерацией.

А что, в интернете и так много злобы и агрессии, добавлю и свою каплю в этот бескрайний океан!

Но, чтобы сбалансировать вселенную, я буду чередовать посты гнева с постами, где буду выкладывать свои рисуночки милые.

Сразу скажу, что про проблемы АТ я писать не буду больше пока что. Как по мне, сейчас многое площадка делает правильно, и видны движения к улучшению платформы, а ругать, когда стараются сделать всё «для людей», — это тупо и низко. Может, общая вонь обратила внимание платформы на очевидные проблемы, может, в руководстве сидят умные люди, которые знают, что делают. Я не знаю. Но сейчас мне больше хочется хвалить Автортудей за хорошие решения, нежели ругать за неудачи.

Также я не собираюсь обсуждать тут политику, почти никогда не обсуждал и не буду. По моему субъективному мнению, виноваты всегда в первую очередь люди, а не власть.

Итак, первую историю расскажу со стажировки в одном магазине. Говорить, чем этот магазин торгует и как называется, не буду — за рекламу мне не платят, но, поверьте, он мало чем отличается от привычных «КБ», «Пятёрочек» и тому подобного. Началась моя стажировка с того, что первый час обучения девочка, второй стажёр, при мне упала в обморок, и мне пришлось её приводить в чувства и проводить до дома. Случилось так, что у меня медобразование и кое-какие знания есть о том, что делать в этой ситуации, поэтому всё обошлось лёгким испугом, и никто серьёзно не пострадал.

Но суть не в этой ситуации, это просто интересный момент, который произошёл со мной буквально в первый день работы. О чём я хочу рассказать на самом деле. Стажировка проходила хорошо, хоть и очень тяжело: объём работ в магазине был просто сумасшедший и непривычен мне, хоть я и работал в подобной сфере, но не с таким большим потоком людей. И, помимо огромного потока клиентов и покупателей, каждый свой чих приходится регламентировать, каждую ситуацию, каждую рабочую деталь надо обязательно куда-то внести, где-то распечатать, а то по два или три раза. Бумажная волокита во всей красе, и там, где, казалось бы, компьютерные технологии должны упрощать жизнь людям, они становятся, наоборот, очередной задачей, где помимо бумажек приходится возиться и с компьютерными базами данных.

Только это всё ещё мелочи, рабочие моменты, к этому можно привыкнуть как к рутине и прочей ерунде. Позабавил меня другой момент. Я расспросил местных ребят-продавцов о том, как часто приходит инвентаризация и как работают в сфере подсчёта товаров (инвентаризация, если кому интересно или кто не знал, — день или несколько дней, когда специальные люди приходят считать товар в магазине и находят недостачи, которые, как вы понимаете, списывают с зарплаты продавцов). И рассказывают мне про инвентаризацию в этом самом магазине, которая прошла у них один раз за прошедшие полгода... Обычно считать магазин принято раз в 3 месяца, так чаще всего, но так как этот магазин хорошо работает и там хорошие продавцы, к ним редко приезжают с подсчётами. 

Так вот, насчитали целых 40 000 р. утерянного или просроченного товара. Сюда входит как просрочка, так и воровство, ну и невнимательность кассира, который мог случайно не пробить товар из корзины и отдать клиенту. Ну, вроде как много... Это пока не понимаешь, что этот магазин делает 3 000 000 выручки в месяц, а то и более. Да, целых 3 млн рублей продавцы делают каждый месяц — это их минимальный план. И давайте посчитаем с вами самую простую математику. Полгода, то есть 6 месяцев минимум по 3 млн за каждый, итого 18 млн продажами. Возвращаемся к нашим 40 тысячам. Вот интересно, сколько в процентах эти потери — 40к? С помощью простейшей математики мы узнаем, что эти 40к являются 0,2222... % от суммы всех продаж за полгода. Грубо говоря, округляя, процент утерь магазина оказался 0,2% по самым минимальным подсчётам. Для понимания: представьте, что продавцы ошибались только два раза из тысячи, обслуживая клиентов (это если мы забудем про воровство и просрочку). Ноль, мать его, два процента от всего оборота. Чтобы вы понимали, вероятность попасть в аварию составляет 3–4%. И я хочу похвалить этих продавцов, которые заблаговременно всегда находили все свои ошибки, разбирались и занимались магазином так скрупулёзно, что их ошибки больше выглядят статистической погрешностью, нежели даже человеческим фактором. И, угадайте, что делает компания? Выписывает премию? (Сюда даже вставлю статистику, что просто процент краж в среднем в таких магазинах — от 3 до 5% от всего проданного.) Нет, премию не выписали. А может, продавцам простили такой недостаток? Конечно нет! Всю сумму, до каждого рубля, списали с зарплат. А давайте ещё раз: магазин делает 18 мультов, процент потерь при инвентаризации составляет 0,2% — и эти расходы списывают с продавца? С работника? С кассира? Да, списывают.

Знаете, я даже не хочу объяснять, насколько это мерзко, уныло и противно звучит. И казалось бы, конечно, в вакууме это звучит страшно. Магазин при подсчёте товара недосчитался 40к рублей своей продукции. Ужас, злые работники украли! Положили себе в карман и ходят там безнаказанные! Только когда смотришь на ситуацию шире и понимаешь, что всё далеко не так просто, как кажется, начинаешь задумываться о том, что как-то справедливость и честность вообще не туда работают.

Если брать, опять же, вопрос в вакууме: работник материально ответственен за свой магазин? Да. Он сам выбрал такую работу? Да. Сумма недостачи — это только его ошибки? Да. И по логике так и придраться не к чему. Но другой вопрос: зарабатывают ли столько продавцы, чтобы не чувствовать такую жалкую утерю, такую статистическую погрешность в своей работе? Нет. Так-то, если подумать, они наоборот достойны поощрения и премии за свою практически идеальную работу. Скажу вам по собственному опыту: в среднем недостача идёт на 1% от всех продаж в магазине. То есть человек где-то один раз из ста мог что-то где-то не углядеть, не заметить, как воруют, не заметить срок годности или просто пропустить в приёмке товара. Где-то даже больше — это просто человеческий фактор. Одно конкретное, практически любое действие повторить сто раз и не ошибиться — уже не простая задача. А мы говорим про работу с людьми, 12-часовой график и прочие весёлости.

Так что, как по мне, такая ситуация кажется капец какой несправедливой. Но компаниям всё равно на это, они же такие бедные и несчастные и так мало зарабатывают...