Black list vs лояльность

Статья прислана анонимом (имя его неизвестно, подвиг его бессмертен и увековечен в архивах) и с особым цинизмом отредактирована вашим любимым  админом, который был вытащен из непроглядных днищ интернетов и снова приставлен к работе на благо профсоюза. Весь курсив является деятельностью админа, за которую его можно порицать и высмеивать.

Давайте разберём такую тему как чёрный список. В частности, оправдано ли среди авторов кидать читателей в ЧС?
И если да, то в каких случаях стоит паковать читателя в смирительную рубашку бан-лист.
В бизнес-среде есть такое понятие, как лояльность (если бы речь шла о бизнесе, а не об ущемлённом самомнении...). Независимо от контекста, в большинстве случаев не принято рвать отношения с партнёрами и сжигать корабли. Куда проще найти компромисс и договориться, даже если в краткосрочном итоге ты окажешься в проигрыше (...и не о патерналистской организации, в которой коммуникация снизу вверх идти не может). Рука руку моет на дистанции — это факт.

В сфере обслуживания хамство и грубость по отношению к клиентам приравнивается к некомпетентности персонала и ведёт к потери прибыли (при условии, что это не монополия). Лучшее обслуживание позволяет добиться устойчивой репутации "благопристойного заведения", где благодарные клиенты с радостью тратят деньги. Многие становятся завсегдатаями и випами, что в экономической модели капитализма отдельной "точки" является стабильным источником прибыли.
Что в писательстве?
Тут порядком сложнее, хотя и здесь действует богопротивный капитализм (сосателям СССР разрешается невозбранно продавать свои книги по социалистическим ценам, дабы порадовать простых копеечных читателей, ностальгирующие по тому самому пломбиру).
Есть товар — "книга", есть купец — "автор", есть спрос — "читатель-покупатель".
И что характерно, для писательского бизнеса тоже важны лояльность и умение коммуницировать, иначе это неизбежно ведёт к следующему:
1. потере репутации (такое ощущение, что в ВСЖ начал зарождаться институт репутации вместе с твиттерскими трибуналами и организованным стопдонатом);
2. падению продаж.
Да, можно говорить о том, что творчество и бизнес — это разное, что авторы творят, и всё же — деньги решают. Капитализация книжного рынка АТ примерно в 15 % от общего объёма. Это четвертый игрок в России и бывшего СНГ по продаже органов и людей книг.
А раз есть деньги, значит, и работают экономические процессы, значит, можно говорить, что авторы книг являются селлерами и деволоперами.
Так вот, что будет, если наш рандомный селлер будет себя вести как мудак, на хамство хамить, на критику — банить, на попытки разобраться в ситуации — black list. Как грится, ты идешь нахуй по причине того, что ты конченый долбоёб.
На короткой дистанции да, ничего не будет. Автор избавился от токсичности, зачистил инфопространство, таким образом обезопасив себя и свой товар от негативных отзывов.
А на дистанции?
А на дистанции идет сложный процесс диверсификации читателя, которого щелкнули по носу, и переориентация его к другому автору, более дружелюбному. Если это завсегдатай — (один из читательского ядра), то это потеря серьёзного толка. Человек, купивший цикл залпом из 10 книг, больше у такого селлера ничего не купит ибо обида.
Да и случайный читатель вряд ли захочет что либо купить, так как "автор — говна кусок", раз за резкий комментарий сразу же банит.

Работать с возражениями, вообще-то, нужно уметь (с тем же успехом можно попросить автора показать честному народу сладкую пиписечку. Чего он, естественно не сделает, поскольку не глупее нас с вами). Не зря у многих компаний есть целые отделы, которые и занимаются работой "с возражениями". Терять клиентов никто не хочет, это непреложная истина.
Безусловно, банить за оскорбления стоит. Или за пиратство. Другое дело, читатели, которые посмели оставить некую толику критики под книгой. Вот тут возникает дилемма, как быть?
Вступить в полемику или нет? (пока ты сидишь в комментах, конкуренты книги пишут)
Опять же опыт крупных компаний подсказывает, что лучшая тактика — это полная лояльность. Даже с негативными возражениями стоит работать. Да, куда проще отправить недовольных в бан, и совсем другой лэвэл ап — договориться с этой публикой. Порой даже не обязательно вступать в диалог с такими клиентами. Комментарий можно удалить, читателю — выдать предупреждение. Это и есть лояльность, когда овцы и целы, и мух отогнал от мёда.
Что интересно, аудиторию ты нарабатываешь годами и рублями (я о рекламе).
И аудитория эта ветреная. Неудачная книга — она уходит.
Нейрослоп — она уходит.
Автор — мудак и козёл, уходит с фигой в кармане.
Так что важно с ней работать и играть в плохого/хорошего полицейского, даже если внутренне ты с ним на ножах.
Такая тактика позволит сохранить шекели и не упустить выгоду, особенно на фоне токсичных дрочеров писателей нейрослоп порно.

Я уже представляют эти писательские корпорации со специализированными отделами, одни из которых занимается исключительно рекламациями. Потом придётся собирать все возражения и переписывать книгу до тех пор, пока все не останутся довольны результатом.
И напутствие напоследок: