Иной взгляд. Бизнес анализ, как образ мышления.

От автора.

Уважаемый читатель.

То, что Вы тут прочтете, это сугубо моя личная точка зрения. Мой взгляд на мир, цели и вещи. Он основан на личном опыте, поступках, как моих так и других людей. Мое мировоззрение и мой посыл в общее информационное поле Вселенной.

Вы можете быть с ним согласны, частично согласны, нейтральны или равнодушны. А можете быть не согласны или крайне несогласны. Поэтому у меня к Вам есть лишь одна убедительная просьба:

«Если Вы хотите выразить свое негодование и несогласие с моей точкой зрения, постарайтесь сделать это красиво. Без употребления нецензурных выражений и высказываний.

Заранее Вам благодарен и признателен.»

P.S.:

Я почти 10 лет работаю в одном из крупнейших контакт – центров, начиная карьеру с самого низа – простого оператора. Меня благодарили, угрожали и материли более чем на 10 языках мира. Меня сложно удивить.

В целях законности:

Все наименования, имена и бренды являются совпадением и творческим вымыслом автора.

Глава 1. На вкус и цвет фломастеры разные.

Кто я?

Этот вопрос, я периодически задаю сам себе. И каждый раз удивляюсь своему ответу. Ведь ответ каждый раз разный.

Как-то так сложилось, что на моем жизненном пути встречались самые разные люди. Кого-то из них я называл другом, кого-то учителем, а кого-то сенсеем. Не стану скрывать, были и те кого я считал врагом.

Будучи частью поколения «дети 90-х», все в своей жизни пришлось добиваться тяжелой работой и усердием.

Не подумайте, что я жалуюсь. Вовсе нет. Скорее даже наоборот. Я рассказываю это, что бы Вы смогли понять почему именно так …

Если, каждый посмотрит на свои предпочтения в течении жизни, можно увидеть, что порой они кардинально менялись. Я не исключение. Когда мне было 10-12 лет я любил слушать рок, потом резко переключился на Рэп. Подростком я стал увлекаться анимэ. Это увлечение осталось и до сих пор.

На последних курсах института, я открыл для себя мир фантастики. Пробовал разные жанры и пришел к тому, что мне нравиться боевая фантастика, миры постапокалипсиса, попаданцы.

«На вкус и цвет – фломастеры разные». Так любит поговаривать один мой старый товарищ.

В общем я человек с «гремучей смесью» вкусов – любитель анимэ и боевой фантастики.

А кто-нибудь задумывался, почему происходит такая смена предпочтений? Чем они вызваны и к чему привели?

Однажды я попытался это сделать… Откровенно, это повергло меня в шок. Я понял, что люди и события в моей жизни оказались огромное влияние. Из-за того, что они были очень разными по своим вкусам, предпочтениям и направлениям – я стал тем, кто я есть.

Но самое интересное, оказалось впереди.

Глава 2. Готовность принять.

Артур Конан Дойл создал потрясающего персонажа – Шерлока Холмса. Холмс - блестящий детектив, создавший свой собственный метод расследований – метод дедукции. Порой, не поняты и не разгаданный.

В мире существует множество техник, методик и принципов бизнес анализа. Их применение и повсеместное использование все чаще входит в нашу жизнь. Будучи человеком из бизнеса мне пришлось многие из них изучить и применять в работе. А в последствии это даже стало частью моих прямых должностных обязанностей.

И вот, как то раз, после тяжелого рабочего дня, я подумал:

«А что если посмотреть, с точки зрения Бизнеса на произведения моих любимых авторов? Что я смогу там увидеть? С могу ли я уйти от художественной части и принять сухие факты?»

Сказать, что это было легко - значит солгать. Даже сейчас, по моей оценке, я не могу полностью отказаться от художественной составляющей.

Наверное не все смогут понять зачем это нужно. Художественная литература должна приносить эстетическое наслаждение. Бизнес литература – для бизнеса.

Я скажу так: «А почему бы и нет? Я сотрудник крупнейшего аутсорсингова контакт – центра. Это часть меня и моей жизни.»

Думаю, что взглянуть на любимое художественное произведение с точки зрения бизнеса и сухих фактов, значить «принять возможность». Это значит, что Ты способен «бросить себе вызов» и продолжить развиваться.

«Два человека, стремящиеся по-настоящему понять друг друга, должны сначала противоречить друг другу.»

Гастон Башлар.

Глава 3. А что увидишь Ты?

Прежде чем рассказать, о том что увидел, я попрошу Вас отбросить в суждениях всю «человечность» и «моральную часть». В моем повествовании будут кейсы и факты, которые не приемлемы в современном обществе.

В свое оправдание скажу: «Это мир фантастики, вымысла и противоречий».

#Кейс 1. Будущее.

В своем большинстве писатели фантасты повествуют о мире «Будущего» или времени, которое вот-вот наступит.

У истории всегда есть начало. Часто история миров постапокалипсиса начинается с того, что две или несколько Великих Сверх держав взаимно уничтожают друг друга. На земле осталась горстка людей, каждый день борющихся за свое выживание.

Давайте поговорим о «Будущем». Почему оно? Почему не прошлое или настоящее?

«Будущее» - это стремление к развитию.

Каждая Компания, каждый человек строит планы: краткосрочны, среднесрочные и долгосрочные. Они стремятся достичь поставленных целей, создать что-то новое. Новые продукты, технологии, новых людей.

Прямо сейчас, руководители какой-либо Компании придумывают концепцию будущего. «Будущего» в том виде, в котором они себе это представляют.

Этого еще нет, но их это не останавливает. Это - их цель. Это – их стремление к развитию.

Писатель – это пользователь. Пользователь услуг, продуктов и технологий.

Руководитель крупной компании, менеджер, президент страны и даже безработный, тоже являются пользователями. Исходя из опыта, окружения в которым они живут – все они представляют возможные варианты «Будущего» и формируют его. Просто кто-то больше, кто-то меньше. Одни из них создают, другие формируют тенденции, а кто-то просто «юзает».

Представление «Будущего» ни что иное, как совокупность представлений пользователей.

Посмотрите на писателей прошлого столетия, писавших о повозках, двигающихся без лошади; о полетах на луну; о путешествиях вокруг света за 80 дней. Для них это была фантастика, их представление «возможностей развития». Для нас – это реальность.

Обратите внимание, что успешные, клиентоориентированные компании всегда отлеживают эти представления, порой направляют и корректируют их. Самые крупные мировые бренды уже давно их создают и даже навязывают. Говорят нам что модно сейчас, что будет потом, а от чего стоит отказаться.

#Кейс 2. Стратегии развития.

Возьмем одно из моих любимых произведений, современного автора – фантаста.

В нем Сверхдержавы создавали свое совершенное оружие. Результатом стали «биороботы» и «киборги».

Биороботы – это машины, созданные по образу животных. Главным компонентом которых был человеческий мозг, управляющий механическими системами.

Киборги – это естественно или искусственно созданные люди, которым в младенчестве вживлялся особо прочный металл и различные «примочки».

Так или иначе это носило единственную цель – создать совершенное оружие. Применялся единый принцип – симбиоз человека и металла. Однако стратегии были принципиально разные.

Разве в современном бизнес обществе не так?

Возьмем к примеру два крупнейших мировых бренда: «Яблочко» и «Пуукл». Их вполне можно сравнить со Сверхдержавами.

Оба этих бренда разработали программную оболочку для смартфонов: «ИОС» и «Киборг».

Продукт один - смартфон. Одно назначение – звонки, смс, доступ в интернет, игры и приложения. А вот концепции и стратегии совершенно разные.

Постоянная конкуренция за потребителей, гонка за прибылью, рынки и тому подобное. Вполне сравнима с войной.

#Кейс 3. Мироустройство.

В фантастических мирах часто существуют общество людей, переживших катастрофу; общество «мутантов», люди подвергшихся мутации, по причине последствий ядерных ударов и больше похожих на чудовищ из ночных кошмаров и другие малочисленные или не очень, общества.

Все они сражаются за выживание и желание встать на иерархическую пирамиду нового мира.

Общество людей, для сохранения своей идентичности и причине потери технологий, возвращаются к истокам. Но даже образовавшиеся феодальное общество, с князем и боярами, не смогло не претерпеть изменений.

Для выживания в новых, жестоких реалиях постапокалиптического мира войнам искусственно вживляют различные гены, снабжают технологиями и т.п. Благодаря этому, войны становятся сильнее, быстрее и могут противостоять возросшим угрозам.

Скажите, это ничего Вам не напоминает?

Современное общество в большинстве своем, возглавляется представителями более старшего поколения. Они ценят стабильность, просчитывают и минимизируют риски, не готовы выйти из зоны комфорта.

Этих людей в произведениях олицетворяют правители, руководители, старосты деревень. В общем все те кто руководит и готов брать ответственность. Принимать сложные и волевые решения. Даже порой беспринципные или кровавые.

А так же те, кто крутиться у «кормушек», в попытке урвать кусок по жирнее. Не всегда умные и дальновидные. Получившие место и власть по принципу «наследования» и «панибратства». Хитры, жадные, корыстные люди. Во главе угла у которых стоит личная нажива и упоение властью, пусть даже такой маленькой.

Их так же можно сравнить с чиновниками современного общества. Множащих бюрократию и рубящих идеи на корню.

«Истинный правитель» – это лидер, который пытается примерить мнение и потребности народа и этой «своры». При этом он не может открыто противопоставить себя тем или другим. Так как у одних власть и деньги, а у других «сила масс».

Давайте более подробно посмотрим на «простых людей».

Сами по себе «плюшки» людей, дающий преимущества, помогающие выживать, сравнимы с административным ресурсом, который может приносить как пользу, так и вред.

Как и в нашем обществе среди них есть бунтари. Молодые, амбициозные, готовые рисковать и выходить из «зоны комфорта».

Они бросают вызов закоренелым устоям общества. Побеждает, получив почет и уважение.

Именно на таких принципах строятся стартапы. Люди бросают вызов, преодолевают трудности, принося инновационные идеи.

Вот и пришло время поговорить о противниках. Кто они?

Давайте попробуем представить современную модель мира бизнеса и политики.

Мы можем сравнить «мутантов» с глобальными или макро конкурентами. Например, как противостояние в международной экономике различных стран.  

Они не похожи на нас. У них другие интересы, представления о мироустройстве и менталитет. Тем не менее мы имеем одни цели. Мы можем находить с ними компромиссы, у нас могут быть единые проекты. Мы можем быть союзниками или противниками.

Более мелкие общества мутантов, можно сравнить с другими участниками рынка или небольшими государствами. Они вынуждены играть по правилам установленными более сильными и эффективными.

Попробуем применить эти аналогии к чистому бизнесу. Пример, производство все тех же смартфонов. На рынке есть несколько крупных игроков: «Яблочко», «Мамунг». Есть середнячки, стремящиеся к вершинам и др. Есть совсем мелкие, те кто «спекся» и покинул рынок. Есть даже те кто пытается возродиться и восстановить былое величие.

Эпилог

Как оказалось, можно очень много провести аналогий и сравнений с бизнес моделями и процессами. Я постарался выделить основную мысль и донести.

Каждый из нас может посмотреть на любое художественное произведение, с этой точки зрения.

Прошу не судить меня строго. Это один из первых опытов написания подобных работ.

Перефразирую гения:  

«Пусть каждый найдет что-то свое и никто не уйдет обиженным.»