Клиента нужно любить

Что-то нынче много желающих кого-то побить... А ведь всё значительно проще. По крайней мере, мне так кажется.

Читатели делятся на два вида:

а) клиенты

б) собеседники

Это не плохо и не хорошо. Это просто есть. Иначе и случиться не могло, потому что такова природа человека.

Клиент — это потребитель. Тот, кому ты всегда должен. Такой человек — жертва рекламы. Большую часть жизни его сознание спит, и он не живет, а только потребляет контент. Это не делает его быдлом, низшей кастой, тупицей и так далее. Это — нормальный человек, достойный уважения. Он просто — клиент.

Собеседник — это ищущий. Он только-только проснулся и теперь находится в поиске, как ему жить дальше. Ну, это грубо говоря. На самом деле он в поиске единомышленников. И такими вполне могут оказаться те или иные писатели. Или даже их отдельные книги. Ведь если одна книга понравилась — еще не факт, что у того же автора «зайдет» другая. И это тоже совершенно нормально.

Думаю, вы знаете, каких читателей больше, а какие в меньшинстве.

Невелико благородство писать для подготовленных — читателей-собеседников, готовых за вами идти в огонь и воду, знать, что где-то реализм нужен, а где-то вовсе притча и фантасмагория.

Огромная смелость — писать для читателей-клиентов. Но здесь есть куча «но».

Во-первых, такое впечатление, что 95% пишущих для потребителя считают оного идиотом. Сознательно или нет, такие писатели манипулируют — используют кинки, клиффы, одноногих собачек, героев со сломанными руками, дающих сдачи направо-налево, и прочее НЛП. Нет, это не плохие средства, нормальные вполне, даже со сломанной рукой, просто местами их перебор. Очень сильно перебор. Кстати, те же средства воздействуют и на «собеседников», потому нет ничего удивительного, что продвинутый читатель тонет в какой-нибудь боярке. Ведь завлекает же! И вовсе не потому что читателя гопота побила в подворотне.

Во-вторых, начинается погоня за количеством — текстов, читателей, упоминаний. Такое впечатление, что современный писатель не имеет права на остановку. А если его читает меньше тысячи — то он вообще пустое место. Если же не может кормиться с пера — вообще без комментариев.

Итого в рожу голодному идиоту бросается ком недоваренной каши, из которой повсеместно торчат кинки, шаблоны и закрывашки для гештальтов. Такие себе закрывашки, скажу откровенно.

Есть ли альтернатива? Смею надеяться, что — да.

Есть дешевые и банальные средства удержать внимание читателя. Они делают писателя одним из тысяч в своем роде, этаких братьев-близнецов, и получается атака клонов.

А есть... Скажем так, мне кажется, не бывает сферического читателя в вакууме. Не получится ли так же, как с проблемой среднего летчика? Но есть не специфические вкусы, вроде сисястых тян, а вполне общечеловеческие. Все боятся одиночества. Все ищут виноватого. Все, в конце концов, желают счастья. Вообразите себе случайного собеседника в парке на лавочке. О чем вы поговорите? И если вы захотите рассказать историю — каким языком вы это сделаете?

Вот то-то же. По моим наблюдениям, во многих конкурсах побеждают тексты с таким общечеловеческим донесением. Или вполне понятной и приятной каждому харизмой.

Ладно, не каждому. Иначе меня снова начнут бить за обобщения. Но весьма многим.

Разумеется, я не приведу здесь списка «общечеловеческого», мол-де надо писать лишь об этом и более никак. Писать можно о чем угодно (вы сомневались?), вопрос в том, как к этому «что угодно» подвести. Как убедить незаинтересованного человека, а не пресловутую ЦА, что это может быть интересно? Отбросить правила и начать свою игру.

Небольшой пример из личной практики.

Работаю в сфере услуг. ЦА — куда уж шире? В процессе работы часто нужно, чтоб клиент перекинул что-то тебе по Bluetooth, причем не с телефона на телефон, а с телефона на комп. Здесь есть море нюансов и подводных камней. И однажды мне так надоело всё объяснять по триста раз, что я сделала гайд. Он занимал ровно один вордовский лист, висел на стене у всех на виду. И если у меня не было времени — оставалось показать на эту бумажку, открыть канал на компе и заниматься другими клиентами, пока к тебе приходят файлы.

Но угадайте реакцию клиентов, когда им тыкали в вот такой лист:

Совершенно верно. Они считали, что тут слишком многа букаф. Да, здесь есть вся необходимая информация. Но она не адаптирована. Ни на толику. Ни на капелюшку. И если раньше мне просто нужно было объяснять это, снова и снова, теперь случилась эволюция — клиенты просили всё сделать самой, раз уж я такая умная, что целый гайд написала.

Когда мне надоело и это, я сделала другой гайд. Огромными буквами на листе А4. Всего четыре пункта. Ладно, четыре с половиной. Меньше 30 слов.

И вот эти четыре пункта — помогли. Теперь почти никто не просит сделать всё самой. Букв немного, буквы большие, и клиенты действительно читают их (неохотно порой, но читают). А рядом еще табличка:

Разумеется, у книг мало общего с табличками в торговых центрах. Но и то, и другое сделано для людей. Должны ли книги быть дружелюбны к читателям, даже если читатели к ним совершенно не подготовлены?

Не стоит уповать на читателя, надеяться, что он сам всё поймет. Если можно, лучше объяснить — ненавязчиво, не превращая текст в мою табличку «как передать файл в девяти пунктах». Строго и тезисно, не обзывая читателя идиотом. Читатель не идиот. Читатель слишком любит задумываться не о том, о чем мы бы хотели, чтоб он задумался. Легко писателю, не выходящему за рамки жанра. Тепло, уютно, предсказуемо. Но если выйти за пределы, начнется такое...

Еще пример из личной практики.

Лет шесть назад мы нарвали веточек, поставили в воду. Они дали корни, и мы высадили их во дворе. Но кто-то оказался против, и все веточки вскоре были переломаны, выдраны и разнесены по округе. Ну не та ЦА была выбрана. Не та площадка для публикации, то есть высадки дерева.

Мне удалось спасти только одну веточку. Унесла домой и посадила в горшок. Так пророс тополь. И жил у нас на балконе еще года три. Как-то мы болели, ранней весной. Я занесла дерево в комнату — оно дало почки и насытило воздух фитонцидами. Мы быстро выздоровели.

А примерно два с половиной года назад высадили дерево на улицу, как раз возле работы. Оно поначалу болело, потом начало активный рост, дало красивые веточки. А сегодня мы обнаружили, что кто-то его спилил, под самый корешок. Видно, помешало кому-то.

Разумеется, к посадке дерева вне домашнего горшка нужно было тщательно подготовиться. Изучить нормативы, узнать, кто управляет выбранной территорией, договориться. И только тогда высаживать.

Казалось бы, столько сложностей. Но если этим не заниматься, книга, в смысле, дерево так и останется в тесном горшочке на подоконнике. И света белого не увидит. И не вырастет больше комнаты, которую занимает. Потому законы жанра положено — нарушать. Но не абы как, а вдумчиво, прекрасно осознавая свою цель и средства к ней.

А то придут потом блогеры АТ и поколотят.