Зачем так?!

Была история, когда, обращаясь в кол-центр одного сотового оператора клиенты из, по-моему, Чувашии, описывая ситуацию добавляли: – зачем так?

Например: 

– Я звонил другу, поговорил минут 5. Глядь на баланс, а там денег списали. Зачем так?

– … ?!

А профессиональные операторы, у которых уже инстинкт помочь, рассказать и решить, просто терялись услышав этот вопрос. 

Ну не будешь же рассказывать принципы оказания услуг за деньги…

Решение оказалось простым. На вопрос: «Зачем так?!» требовалось дать ответ: «Потому что вот!»

Ощущение бреда, конечно, но этот ответ запускал неведомые механизмы и звонящий, поблагодарив, «клал трубку».