9-ый день. Velatorio

Когда умерла Ванеса, ощущение ужаса быстро сменилось острой болью в сердце, которая до сих пор не покидает меня и стала чем-то обычным, как дыхание. Первые три дня были кошмаром. Буквально кошмаром, будто время остановилось и я по-прежнему нахожусь во вторнике, чудовищно растянувшемся вторнике, который и не думает заканчиваться. Помню, как стоял на коленях перед телом на простыне, как целовал это бесконечно дорогое, но уже холодное лицо, как пересилил себя и дал разрешение, как сомкнулась чернота трупного пакета, поглотив моё солнышко. А вот последующие моменты помню смутно, я желал чтобы все наконец-то убрались, и когда дядя вышел за дверь, я на подгибающихся ногах, не видя толком из-за застилающих глаза слёз, добрёл до ванной, где как оранжевый цыплёнок виднелся в темноте её полотенец, порывисто схватил его, зарылся лицом и зарыдал в голос. Вернее даже заорал, ибо боль была похожа на боль умирающего зверя, плачем это трудно назвать, и полотенец я пихал себе в рот именно чтобы заглушить крик. Так и ходил, шатаясь, по опустевшей квартире, - ибо боялся, что если сяду или прилягу, встать уже не смогу, - пока не проорался. Особо не помогло, но сдерживать себя уже становилось невыносимым. Так закончился первый день.

В 7 утра подъехал Слава, агент похоронки, с которым мне откровенно повезло. Конечно же это был такой же прощелыга, как и все в их профессии, но, как говорится, прощелыга прощелыге рознь. Слава был с принципами и действительно переживал за своих клиентов. Правда не стеснялся об этом повторять и частенько зацикливался... но важно то, что поступал он действительно по совести, а это главное. У нас, в среде грузчиков, я с таким контингентом много общался и, поверьте мне, подобная честность очень многого стоит. Дальше был кошмарный по своим ощущениям, но достаточно простой, если абстрагироваться от эмоциональной составляющей день. Циничность... больше всего била по душе циничность и какая-то обыденность происходящего. Агенты ритуалок, больше похожие на братков из 90-х, с пошлыми шуточками и подколками. Безразличная повседневность скучной каждодневной рутины. Просто ждать, заполнить анкету, оплатить чек... ничего сложного, но как же тяжко от наблюдения всей этой обыденности, когда хочется орать во весь голос: «Да что с вами, люди?! Её больше нет!!!» Да всем плевать... Как на неё, так и на тебя.

Потом домой, а через пару часов, к 13, за результатами вскрытия. Всё до банальности просто — никаких странностей, просто остановилось сердце. Бальзамирование сделали, тело готово к транспортировке. Возвращение в пустой дом, звонки из полиции, из консульства, от страховой. Примите наши соболезнования, сочувствуем вашей потере, но... Сочувствуют, как же. Консульство запросило документы, сказало переведёт и апостилирует за свой счёт. Оказалось ещё в силе старое советское соглашение, согласно которому документы их ЗАГСа не нуждаются в легализации. Девчонка из страховой сказала о каком-то Франциско, который свяжется в течении дня и всё объяснит, но он так и не позвонил, пропала и она сама. Разговор с семьёй, всё те же «мы всё оплатим и возьмём на себя, только позволь её похоронить у нас... мать не переживёт». Чёрт с вами, нужно заботиться о живых... хотя я и уверен в том, что это ошибка и ничего вы не сможете взять на себя. Ладно, поживём увидим, не справятся — похороню здесь.

Ночь прошла в агонии, ничего не помогает, только петь и читать вслух.

Весьма символично, что уход Ванесы был очень похож на её приезд. Как всегда, семья вела себя с лживой и лицемерной позиции, может быть и без дурного умысла, но важны действия, а не пустые слова. И это срочное дело, где нет места промедлению, колебаниям или путанице. Первая ошибка, которую я совершил, как говорили мне уже многие, а некоторые мои испанские друзья высказали даже куда более радикальную позицию — это написать о случившемся в фейсбуке. Да, это не было сделано мной необдуманно, я хотел поставить семью в известность, я и до этого заходил на фейсбук только для того, чтобы выложить её фотографии для родственников, ну и между делом высказать правду с другой стороны. Все эти люди говорили мне: нужно было похоронить Ванесу и только тогда выкладывать фотографии могилы и адрес кладбища с номером участка, — если хотят, то могут приехать навестить её, когда захотят. Но я считаю, что такой образ действий, возможно даже и правильный, не согласуется с моими принципами.

Что её родственники сказали мне? Пошли нам копию свидетельства о смерти, и мы обо всем позаботимся, ты можешь приехать в качестве сопровождающего, мы оплатим тебе поездку и проживание и т. д. и т.п. только согласись похоронить ее здесь, в Испании, потому что её матери совсем плохо и она умрет, если не сможет с ней попрощаться. Я понимаю, — сказал я, — но я также хочу, чтобы и вы подумали: ведь её место здесь, она выбрала эту страну и за 11 лет не изъявила никакого желания вернуться в Испанию или быть там похороненной. А тут она часто просила меня свозить её на кладбище, мы посетили множество из них и они ей очень нравились, она много раз говорила, что они гораздо красивее и душевнее испанских...

В любом случае, теперь ей уже все равно, а так как её мать ещё жива... если это позволит ей страдать немного меньше, я готов сделать всё возможное со своей стороны. Но я хочу, чтобы вы четко поняли мою позицию: я считаю, что это неправильно и что это ошибка, так как её место здесь. И я никогда вам это не прощу... Оставив в стороне всякую чушь о том, что там её дом (её дом был здесь), ты можешь приехать навестить её в любое время (как и вы, и за 11 лет вы не приехали ни разу), и могила находится в земле, а не в нише, как это происходит в большинстве кладбищ там, и участок куплен в собственность, поэтому гроб не выбросят. если ежемесячные платежи перестанут поступать... — Кто возьмет на себя оформление? — спросил я. — Мы уже 8 лет выплачиваем Ванэ страховку на смерть, — ответили мне, — они позаботятся обо всём. — А вы понимаете, что страховая будет чинить препятствия и затягивать? — сказал я им, — Вы уверены, что способны со всем справиться? — Да, — ответили они, — не беспокойся, пришли нам справку, и мы обо всём позаботимся. — Ну хорошо, — сказал я тогда, и взялся за дело. В итоге мы договорились, что страховая должна сообщить мне адрес морга их сотрудничающей компании в Москве и информацию о рейсе.

В первый день со мной связалась ответственная за это девушка, Lizbeth Zambrano, коммерческий директор отдела репатриации в Active Seguros и коммерческий представитель в зоне центр. Она много болтала, не говоря ничего по существу, а затем сказала: «В течение дня, Франсиско, наш специалист по международным транспортировкам, свяжется с вами и объяснит вам детали». Излишне говорить, что этот самый Франциско так никогда и не позвонил. А в 16:33 16 ноября она написала мне в WhatsApp «Я сейчас же. расскажу тебе дополнительную информацию (сохраняю исходную орфографию)» и больше ничего в тот день. Первый потерянный день.

На второй день, по моему настоянию и звонку из консульства о том, что документация переведена и что только страховая компания всё задерживает, а пятница вот-вот наступит, что значит, что если тело не будет передано, т.к. запаивание цинкового гроба должно происходить в присутствии сотрудника консульства, все будет перенесено на понедельник. А в морге мне уточнили, что бальзамирование, даже самое дорогое, за 8000, которое я заказал, длится от 3 до 5 дней после смерти, максимум 8-10, в зависимости от особенностей каждого тела. В 13:52 я получил от неё сообщение: «Мы продвигаемся в процессе. Я скоро расскажу вам, что нового». Следующее сообщение пришло в 18:35. «Мы сможем приступить к перевозке где-то между понедельником и вторником, и это в самые рекордно короткие сроки. Так как она забальзамирована и находится в холодном помещении, никаких проблем не возникнет». Я офигел, звоню родне, мы ругаемся и они требуют, чтобы я согласился держать ее в морге до тех пор, что другого выхода нет. Второй день потерян.

У каждого возникнет своё мнение о действиях этого сотрудника и страховой, но если вы так же возмущены, как и я, ничего не стоит найти профиль Lizbeth в фейсбуке и ни линкедин, со страницами Active Seguros это будет немного сложнее, но их тоже можно обнаружить и оставить им несколько сообщений осуждающих их поведение в этом деле. Кроме как попортить им нервы, мы врядли можем что-то сделать. Было бы здорово поднять шумиху, испортить им имидж и репутацию, поскольку единственное, что важно этим мерзавцам, это деньги, которые они зарабатывают своим непрофессионализмом.

После такого тяжелого дня, видя, что приближается пятница, и ни семья, ни страховая не в состоянии справиться с ней или работать с минимумом профессионализма, у меня не осталось другого пути, кроме как взять бразды правления в свои руки. Я начинаю обзванивать похоронные бюро в Москве и в час ночи нахожу одно из них, «Ваш Ритуал», которое кажется профессиональным и готовым взять на себя эту работу. Мы соглашаемся на сделку, так как у них есть доступ к базе вылетов и мне говорят, что рейсы на пятницу и выходные есть, несмотря на то, что говорит тупая клуша из страховой. В 4 утра в пятницу, я звоню своему местному агенту, Славе, замечательному мужику, который очень мне со всем помог, получая, как я теперь узнаю, только 1500 рублей премии. Ему удается посреди ночи снять машину, которая должна была выйти в рейс, чтобы везти гроб в Самару. По этому маршруту поставили другую машину и зарезервировали хорошую за мной, так как у нас иностранный гражданин, а на дороге объявили метель, мокрый снег и гололёд. Мы поехали в морг и сунули 2 косаря медбратьям, чтобы они одели Ванесу и подготовили её к выдаче, иначе пришлось бы ждать утра, а времени нет. После, друг подбросил меня в похоронное бюро, где мы договорились, что они сохраняют за мной машину без четкого понимания куда ехать, чтобы выехать в Москву не позднее 11. Обратно домой, мне нужен комп чтобы всё разрулить. Вскоре выясняется, что из-за санкций получается, что единственный выход — отправить её с пересадкой в Турции. Был прямой рейс в Валенсию, но подтверждения от Испании не поступило, мы тогда еще понятия не имели почему, подумали может люк не подходит по размеру или уже мест не осталось...

Уже 10 часов. Водитель и грузчики, которые ждут у офиса, не перестают звонить. Агент, серьёзный мужик в годах, кричит, хватаясь за голову: «Боже мой, это безумие, парень, ты сейчас влетишь на кучу бабла и тебя прокинут... или твои планы сорвутся, или тебя на*бут в Москве или в конце концов её семья тебя киданёт... хорони её здесь, нахрен эту нацистскую сволочь, ты же сам этого хочешь и это твоё право, не отдавай им часть Родины, которой она стала за все эти годы!». Представьте, каково мне сохранять рассудок в моём состоянии и видеть панику взрослого человека, намного старше меня и гораздо мудрее... И такие мысли и правда лезут мне в голову, но упрямство и спокойствие всегда были моими сильными сторонами, и сейчас я не могу позволить себе ничего другого, кроме как двигаться вперед, другого пути нет.

10:30. Количество требовательных звонков увеличивается. Мария, ответственная с московского похоронного бюро, ещё одно чудо, поскольку ее руководство было безупречным, низкий ей поклон, у меня не хватает слов, чтобы выразить ей всю полноту моей благодарности, говорит, что подтверждение из Турции ещё не пришло. Обещаю заплатить штраф в 4200 рублей в случае, если забронированная машина в конце концов никуда не поедет. Я стыкую Марию с консульством, которое с первого дня ведет себя суперпрофессионально. Вот так должно работать консульство, которое заботится о своих гражданах, а не как все эти дерьмовые политики, которые ради своих тупых интересов портят отношения целых стран. Также она звонит начальнику нашего похоронного бюро, который делает втык своим рабочим и они больше не звонят. В 11:30 приходит подтверждение, отправляю машину в морг и готовлюсь к выезду, так как решаю сопровождать тело, вдруг водитель затупит, и так как я один рулю всем процессом, мне приходится оставить компьютер и ограничиться только телефоном. Попутно получаю информацию, что с учетом пересадки стоимость услуг в Москве, которую я оценил примерно в 140 тысяч, составляет теперь 275. А так как всё делается срочно, в нерабочее время да ещё и с этими долбанными санкциями, все хотят наличку, никаких карт и счетов, добро пожаловать в реальный мир серьезных людей. Друг, который меня сопровождает, Илья, видя мое состояние, затаривается для меня таблетками и говорит, что идет со мной. Он отвозит меня к моему дяде и едет забирать из школы своего 8-летнего мальчика, потому что ему позвонили, мол, у ребёнка температура 38. — Дядя, — говорю, — мне нужны деньги. — Сколько? — не дрогнув ни одним мускулом спрашивает он, протягивая мне два конверта. — Тут в каждом по сотке. — 275 мне только что сказали, — отвечаю я. Дядя молча достаёт ещё конверт и протягивает мне. А так-то мой дядя достаточно хмурый и ругается на раз... Моё сердце греет его такой правильный поступок, бегу вниз. Илья оставляет своего мальчика в постели, дает ему терафлю, еда на столе, и мы идем в морг.

Меня ждёт опознание тела. Держу себя в руках. Сотрудники морга ведут себя очень хорошо, одели её отлично и она лежит очень красивая, словно спит, с воздушным шарфом вокруг головы, будто это нимб, босоножки и летнее платье напоминают мне о том, как мы провели несколько недель в деревне буквально пару месяцев назад и это раскалывает мне сердце... Я принёс с собой её крестик, она не снимала его более 8 лет, и повязываю его её на шею ниткой для вязания, которым она увлекалась. Я порвал цепочку, когда судмедэксперты потребовали снять его и она была настолько тонкой, что не было возможности её починить и времени чтобы купить новую. Мы грузим моего ангелочка в машину, я сажусь у гроба, Илья следует за нами на своей машине, чтобы оставить её на окружной, это пригодится при возвращении. По пути мне приходится согласовывать время навигатора с консульством и моргом, чтобы все прибыли одновременно и удалось выполнить все процедуры. Мне звонят чтобы я выбрал аэропорт назначения, Барселона или Малага, и не имея ни времени, ни возможности пообщаться с семьей, я выбираю Малагу.

В 17:30 мы прибыли в морг, по турецкому требованию впускают только гроб и тело, поэтому сотрудники заставляют нас выйти на улицу, а сами перекладывают её в цинковый гроб, выбросив мой красивый синий гроб в мусор. Илья относится к этому месту настороженно, поэтому тайком записывает сотрудников и окружение. Когда нас впустили, гроб стоит на столе в центре зала (зал 11, это отложилось в моей памяти). Ване смотрится в цинке такой одинокой и сломанной, что у меня чуть сердце не разрывается... Я бросаюсь целовать ее, несмотря на то что режу себе шею острым краем гроба. Когда немного прихожу в себя, прошу разрешения сделать фотографию, у меня трясутся руки, и один из сотрудников делает это за меня. Подъезжает консульская машина.

Я сдаю оригиналы для проверки, почти без надежды они поросят у меня свидетельство о браке, которое я не должен был брать с собой, так как его нет в списке запрашиваемой документации, и радуются, что оно у меня есть. Хотя в понедельник у меня всё равно просят прислать им копию. Они проверяют, соответствует ли гроб правилам (лист со списком в несколько позиций, кажется 6), проверяют внутри, чтобы убедиться, что там нет ничего постороннего, и дают разрешение на опечатывание. Удары молотка разносятся по комнате, пронзая меня, как молнии... Гроб обматывают лентой цветов национального флага, тёмно-красный больше смахивает на чёрный, и сверху ставят три печати на расплавленный сургуч. Плавят они его неуклюже, испанец едва не поджигает себе куртку. Видя как плохо держатся печати на лентах, прошу служащих и мы прибиваем ленты к краям цинка, чтобы хоть как-то уберечь печати от срывания. Они вручают документы, прощаются и уходят. Вынимаю деньги в картонных конвертах полных купюр по 5 и передаю сотруднику, он пересчитывает, присылает мне квитанцию по ватсапу, БСО придёт позже вместе с копией для консульства, уверяет он. Илья остается в уверенности, что нас дурят, и записывает весь процесс передачи денег сотрудникам, номера их машин. Закончив, они относят гроб в морг, а нас призывают покинуть территорию, так как сейчас уже позднее 18:00, а это когда крематорий должен был закрыться.

Начинается хмурое возвращение назад, не способствует улучшению настроения и то, что навигатор предсказывает нам 6 часов пути из-за пробок. В 22 мы добрались до машины Ильи, полностью засыпанной снегом и замёрзшей. Выкапываем её и заводим, чтобы лед на окнах растаял. Я звоню маме и дяде, которые должны очень волноваться, я в порядке, завтра поговорим, сейчас мне нужно пообщаться с семьей. Илья везёт меня домой, мы пьем кофе, чтобы согреться, и он хочет остаться, видя, как я себя чувствую. Он говорит, что глаза у меня пустые и серые... что за глупости. Я уговариваю его ехать домой, беспокоюсь о ребенке с температурой. Звоню Хуани, жене брата Ванэ, все ей рассказываю. Договариваемся на 11 утра с похоронным бюро и на 12 с Хуани, потому что вроде всё прошло хорошо, в 1:45 должен вылететь рейс в Турцию и к 11 должны уже поступить данные рейса в Испанию.

В 11:13 меня выводит из ступора звонок от Марии, которая сообщает мне, что рейс в 1:45 не вылетел, потому что Испания отказалась подтвердить получение груза, следующий рейс вылетел в 11:00 без нас, так как ответ испанской таможни снова был отрицательным. На этот раз благодаря консульству удалось выяснить, что видимо звонили по телефону лица, зарегистрированного в данных вылета как принимающая сторона, а там ответили, мол не хотят ехать в Малагу, хотят в Валенсию... Я психую и звоню Хуани, она не отвечает, но у меня в ватсапе есть номер телефона брата, той самой принимающей стороны. Именно он сказал мне во время скандала, что на самом деле проблема для меня в деньгах, хз что он конкретно имел ввиду, что дескать у меня их нет и поэтому я хочу похоронить её здесь, или, мол, я не хочу их тратить... или хочу вытянуть их у них... Хотя какая разница, что бы это ни было, это мерзко... -Что происходит, — кричу я, — почему ты сказал нет? Выясняется, что брат даже не говорил «нет», ему звонили только из консульства. Возникает замешательство. Сначала мы думаем, что это страховая компания продолжает совать палки в колёса, но вскоре оказывается, что это не единственная национальная компания полная ленивых и неумелых раздолбаев. Похоронное бюро, которое заказала семья и с которым, я полагаю, подписало контракт, не удосужившись прочитать мелкий шрифт, действовало от имени семьи. Не осознавая этого, родные отказались от своих прав, уж не знаю, то ли из-за стремления избежать неудобств с поездками, то ли просто из наивной уверенности, что профессионалы лучше позаботятся обо всём. Третий отказ менеджера похоронного бюро, некой Клары (Clara), ошеломил как представителей консульства, так и коллег из московского похоронного бюро и представителей авиакомпаний. Девушка пыталась сэкономить, утверждая, что видит в компьютере, что есть рейсы в Валенсию и поездка туда обошлась бы компании дешевле. Хотя к тому времени уже было понятно, что возможных направлений из Стамбула всего два: Малага и Барселона. Нам потребовалось огромных усилий, чтобы заставить ее подтвердить рейс в Малагу. Клара наговорила девушке из консульства, что она, мол, понятия не имеет, как это организовано и как нужно всё оформлять, запросила ненужные бумаги, которые шли вместе с гробом, и похоронному бюро пришлось отправить парня в морг, чтобы сфотографировать их. В конце концов, я заставил брата написать на листе бумаги по-английски, что он готов поехать в Малагу, когда это будет необходимо, подписать его и положить свое удостоверение личности сверху. Отправив фотку в соответствующие органы, мы смогли заставить их понять ситуацию, и у Клары не осталось другого выбора, кроме как подтвердить вылет. Тем не менее, она посмела посетовать: «Вы не представляете, чего стоит провести 8 часов за рулем в воскресенье». ЁПРСТ, мы 10 до Москвы ехали с гололёдом и мокрым снегом, который налипает на лобовуху как клей, конечно, мы понятия не имеем... К часу дня пришло подтверждение... На вторник!!! Два дня ожидания в Турции... Но проклятая стерва умудрилась таки не поехать в воскресенье, теперь она поедет в рабочий день, да еще и получит за это деньги, вот она — забота о теле и о родных. Я пытался поговорить с консульством о способах ускорить процесс, и они действительно есть, если семью и правда не волнуют расходы. Например, нанять похоронное бюро в той же Малаге, готовое подтвердить полёт. Но так как подтверждение уже есть и видя фантастическую работу испанских компаний, сотрудник консульства объяснил мне, что консул уже подписывает бумаги, а их нужно отправить три — одну в МИД России, другую в МИД Испании, и ещё один в испанский ЗАГС. И при любой нашей новой попытке перелет с пересадкой может сорваться, и мы потеряем ещё один день, а это слишком рискованно. Семья должна была сделать лучший выбор и быть в курсе фирм, которые они нанимают. Или заняться оформлением без посредников. Как бы то ни было, намеренно или нет, но их слова оказались именно тем, чем я и думал с самого начала — пустой болтовнёй. Поэтому-то мы с Ванесой всегда всё делали сами и не хотели возвращаться. По крайней мере не сейчас.

В итоге вылет получился из Москвы в 2:25 с Внуково и прибытие в Новый аэропорт Стамбула в 6:20 в воскресенье. После 52 часов ожидания в морге аэропорта, вылет в 13:50 вторника 22-го в Малагу, куда он должен прибыть в 16:25. Когда наше похоронное бюро доставило гроб в морг аэропорта, мне прислали накладные с турецкими печатями, а дальше всё, к счастью, обошлось без задержек и технических проблем.

Я думаю, каждый сделает свои выводы из этой истории, я же считаю, что и Клара, и Funerarias Vadis должны ответить за содеянное. Если кому-то удастся встретить эту девушку или найти её профиль в социальных сетях, я хотел бы, чтобы вы передали ей всю мою благодарность и мои пожелания, чтобы она сдохла в мучениях, а потом попала в руки людей, столь же профессиональных, как и компания, в которой она работает. Таким людям нельзя позволять даже приближаться к подобным местам работы. А похоронное бюро... если вы наткнётесь на их сайт или страницы в соцсетях, напишите им всё, что о них думаете, я буду вам очень благодарен. Меньшее, что мы можем сделать, это поднять волну возмущения и разрушить их репутацию. Это национальный позор и пятно на всю страну.

Сейчас моё сокровище уже прибыло в Испанию и более подробно я вам рассказать не смогу, информации которая до меня доходит очень мало и она неточная... Осталось дождаться фотографий с похорон, которые состоятся сегодня, в четверг. А сейчас уже точно известно, что гроб прибыл в танаторий Вилахойосы, говорят состояние у неё хорошее, хотя фотографию мне отправили только одну, а она больше показушная...

Спасибо всем, кто выражал мне свои соболезнования в такие мрачные для меня моменты. Они не помогают, и я знаю, что в действительности всем наплевать... но мне приятно, что кто-то ещё отдал дань почтения моей жене, которая всю свою жизнь была кротким ангелом и любила нашу холодную и такую противоречивую страну, также, а может даже и больше, чем свою солнечную жаркую Испанию. Я уверен, в отличие от меня, она этого заслужила сполна. Помолитесь за упокой её души и пусть земля будет ей пухом!