О конфликтности и неконфликтности

Мои бывшие однокурсники, привыкшие, что я способен с полуслова поругаться с половиной группы из-за гомофобии, трансфобии или же из-за слов о том, что можно бить детей, наверное, считали, что я исключительно конфликтный человек. Что меня просто хлебом не корми, дай только на кого-нибудь наехать.

А мои коллеги, вероятно, думают, что я вообще - человек настолько неконфликтный и, возможно, даже бесхребетный, что я вовсе никогда ни с кем не ссорюсь и не конфликтую.

Например. Моя коллега бросила меня с резидентами на целый час и пошла в соседнее отделение болтать с приятельницей. Да ещё до этого сказала резидентам, что поедет с ними в парк, так что они были на взводе, и мне нужно было как-то их отвлекать и чем-то занимать, чтобы они не стали драться и плеваться.

Она возвращается и, даже не сказав - "извини, что так долго", забирает одного из резидентов и уезжает с ним в торговый центр, гулять и пить Кока-Колу. Трое буйных остаются на мне. Следующие полтора часа я с ними мучаюсь. Дверь в отделении не закрывается, один из резидентов постоянно порывается сбежать на улицу. Ещё они вламываются в комнаты друг к другу, начинают брать чужие вещи, хозяин комнаты орёт, как резаный, а закрыть комнату я не имею права. Звонит новенькая медсестра, которая совсем не знает резидентов, и я ей рассказываю про каждого из них и отвечаю на вопросы. Тем не менее, я успеваю накормить их полдником, отправить в душ, помочь переодеться, а ещё развлечь - послушать с ними музыку, поиграть в прятки, поболтать...

Вернувшись в отделение, моя коллега заявляет мне:

- Тут вообще ничего не сделано! Это не сделано, то не сделано, ты что, только таблетки дал, и все?

- Нет, не только, - отвечаю я. Ловлю себя на том, что я говорю с ней тем же самым тоном, который использую для резидентов, которые совершенно перестали себя контролировать, пошли вразнос и начали дурить. Когда ты говоришь себе - спокойствие, только спокойствие.

- А что ещё ты сделал? Это совершенно ненормально, что, пока меня тут не было, тут ничего не делалось! **** даже не переодет!

Просится мимо меня на третьей курьерской скорости с видом человека, который один _работает_, пока другие загорают.  

Ладно, думаю. Говорить человеку, что, на мой взгляд, "совершенно ненормально" сначала отсутствовать на рабочем месте целый час и прохлаждаться в другом отделении, а потом не стесняться разговаривать в подобном тоне - это бесполезно. Мне просто не интересно взрослым людям объяснять, как следует себя вести. Значит, любые претензии на тему "на себя посмотри" отпадают. Нужно как-то по-другому строить разговор. Если она захочет развить тему и опять начнет требовать от меня отчёта, чем я тут был занят, скажу ей - если ты меня _вежливо_ спросишь о том, что тут происходило, я тебе охотно расскажу. А пока это не вопросы, а претензии, и разговаривать в подобном тоне я не буду.

Но вышло даже лучше. Моя коллега, оказывается, на волне ощущения себя самым полезным человеком в отделении решила заставить переодеться резидента Х, которого я не трогал, потому что видел, что он не в порядке. В итоге резидент начал орать и буйствовать, да так, что не то что моя коллега, а мы вместе не справляемся с этим торнадо, а другой наш резидент бросается его кусать, поскольку очень любит "наводить порядок", когда кто-нибудь не слушает сотрудников, и начинается обычное веселье. Тут моя коллега, которая всегда похвалялась тем, как она любит резидента Х и как прекрасно с ним справляется (видимо, пока он спокойный) настолько перестает его любить, что даже дать ему таблетки вечером сама не может, а просит меня - что и неудивительно, поскольку он шатается по коридору и вопит, и то и дело вцепляется в меня, трясет меня за плечи, шваркает о стены - в общем, всеми способами делает мне больно. И орет, орет, орет...

Резиденты Y и Z висят на мне, как утопающие на дельфине, резиденты U и H устраивают драку за подушку, которую каждый из них считает своей, а я хожу посреди всего этого бедлама и общаюсь с резидентами особенно спокойным и доброжелательным тоном, который у меня включается тогда, когда буйное отделение становится по-настоящему, без шуток буйным.

А моя коллега прячется в бюро.

И да, во время ужина следить за резидентами я тоже остаюсь один.

И в спальни развожу их сам.

И нет, я не скажу, что в это время она "ничего не делает" - есть куча других дел, которыми мы занимаемся обычно _после_ ужина, когда все резиденты уже лягут спать. Но ведь тогда нельзя будет ещё на час уйти к знакомым из другого отделения, общаться и сидеть в курилке.

И все это время я общаюсь со своей коллегой совершенно ровно и доброжелательно, как в любой другой день.

Так что мне трудно сказать, какой я человек - "конфликтный" или "неконфликтный".

Сам я привык думать, что поссориться со мной - если я не считаю, что вопрос этого стоит - очень сложно. Но, поскольку помириться со мной ещё тяжелее, чем поссориться, и, если дело дойдет до конфликта, будет, как с одним коллегой из другого отделения, с которым я не разговаривал весь прошлый год, то я стараюсь просто не втягиваться в миллионы идиотских, мелочных конфликтогенных ситуаций, то и дело возникающих в любой работе. И обычно отношусь к мелким неадекватным выходкам кого-то из моих коллег примерно так же, как к выходкам наших резидентов. Просто запрещаю себе принимать это всерьез. Причем не только потому, что в буйном отделении любой конфликт в команде обязательно начнет влиять на наших резидентов и на нашу безопасность, но и потому, что, в сущности, мне чаще всего ничего не стоит спустить все на тормозах. Поскольку сами по себе люди - хорошие. Скажем, моя коллега, которая сегодня испытывала мое терпение - хорошая женщина. Я с ней давно знаком, причем не только с ней, но и с ее дочерью.

У нее свои закидоны, у этой коллеги, и их, этих закидонов, даже много, но она, к примеру, искренне любит резидентов (хотя и боится буйных и просто _насилия_, как бы смешно это ни звучало в таком отделении, как наше).

Она на свои деньги водит в кафе резидентов, которых не забирают домой на выходные - потому что тех родители побалуют, а этих, бедных, некому... Покупает им подарки, разные вкусняшки и даже одежду. А когда одна женщина из команды ей сказала - это всё-таки неправильно, водить резидентов в кафе на свои деньги, моя коллега сказала - да отстань ты, я же их на свои деньги кормлю, а не на твои!

И вот поэтому мне, в конечном счёте, очень просто на нее не злиться, когда на неё "находит". Ну нет у нее такого важного в наших условиях достоинства, как невозмутимость и умение не делать глупостей на фоне стресса. Или понимания, что в сумасшедшем доме никогда и ничего не будет идти так, как тебе хочется, и многие моменты лучше просто сразу отпустить, чем портить нервы и себе и всем, кто с тобой рядом. Ну и ладно. У меня вот тоже нет таких достоинств, как желания прийти на работу в свой выходной, чтобы проводить резидента к парикмахеру или устроить праздник для родителей.  Идеальных коллег нет, а без нее команда много потеряет. И поэтому, когда человек хороший в чем-то своём, легко мириться с его недостатками.