Цитата дня о браке

в конце 1970-х IBM - компьютерный гигант, решил произвести некоторые детали в Японии.

В спецификации установили приемлемый уровень качества - 3 бракованные детали на 10 000 штук. 

Когда американцы получили заказ, его сопровождало письмо следующего содержания: 

"Уважаемые господа, 

Мы, японцы, никак не можем понять деловую практику в Северной Америке. Но по вашей просьбе мы включили в каждую партию в 10 000 деталей дополнительно три бракованные детали и завернули их отдельно. Надеемся, вам понравится".

Источник: "Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов",

авторы: Майк Робсон, Филипп Уллах, перевод под редакцией Н. Д. Эриашвили