Поликлиники - необходимое зло

Каждый из нас так или иначе сталкивается с необходимостью посещения поликлиники. Я уточняю, что поликлиника, а не больница, потому что поликлиника завязана на амбулаторной помощи больным. А значит там ежедневно большой поток пациентов. И пациенты видят творящийся там бардак. Где-то больше, где-то меньше, но негативные моменты бывают везде. 

И я, конечно, сочувствую врачам, из-за их возможно низких зарплат и невыносимых условий, но как пациенту мне хочется получить качественное обслуживание. И да, могут сказать – хочешь качества иди в частную клинику. Однако если я имею возможность по полису бесплатно пойти к врачу, почему я не должен этого делать? 

Есть куча мемов про длинные очереди в больнице. И это действительно одна из проблем – очень большой поток, который не успевают быстро переработать, из-за чего все очень затягивается. Совершенно обычная ситуация прийти на прием к 14 часам, увидеть тех, кто сидит еще с 12, и самому дождаться приема только через 2 часа. 

Раньше также были легендарные очереди в регистратуру, когда чтобы записаться к врачу, нужно было приходить и занимать в 6-7 утра очередь. При том, что регистратура работает с 8. Ситуации, когда в 8-10 уже нет талонов к узким специалистам были не редкостью. Однако в этом был плюс, что если тебе очень нужно попасть срочно к врачу, то можно прийти в 6 утра и получить талон. Однако теперь дали возможность записываться на месяц вперед, да еще и заработала запись через госуслуги. Так что можешь попасть к врачу только через несколько дней. 

Очередь — это идеальная тайная организация – вроде бы все на виду, однако каждый знает только двух соседей, так что если вдруг цепочка прервется, то будет очень сложно разгадать. Порой тот еще детективный квест – найти последнего человека в очереди, если никто не отзывается. 

Очереди в поликлиники до сих пор вызывают вьетнамские флешбеки от воспоминаний как стоишь несколько очередей в разные кабинеты на разных этажах). 

И все эти случаи вызывают много негативных эмоций, порой даже толкают на темную сторону). Когда видишь как очередной наглый человек пролезает без очереди, внутри борется два демона – на одной чаше весов «остаться человеком», а на другой «не терять 2 часа жизни». 

Также со временем понимаешь, что люди «только спросить» делают так не от хорошей жизни – просидеть несколько часов в очереди, а потом обнаружить, что не хватает какой-то справки, штампика или подписи, бывает весьма обидно. Идешь в другой кабинет, отстаиваешь очередь там и возвращаешься обратно, заново стоять очередь, потому что уже пришли новые люди, которые тебя не знают и так просто не пропустят. 

Весь этот балаган становится х2, когда обычные пациенты пересекаются с медкомиссией.  

Казалось бы что, раз медкомиссия приносит деньги, в отличие от полисных приемов, то к ним лучшее отношение? Тоже нет. Все сокращают и оптимизируют, поэтому теперь два мира, раньше почти не пересекавшихся, взаимодействуют постоянно, что порождает конфликты. Люди проходят еще медленнее, очереди становится две, что запутывает еще больше. Я находился по обе стороны баррикад, воюющих между собой плановых пациентов и медкомиссий и сам каждый раз разделял недовольство той стороны, на которой нахожусь. 

Поэтому неотъемлемое качество пациента должно быть умение отстаивать свои права. Не пропускать людей без очереди, если самому положено без очереди (иногда такие случаи бывают) убедить в этом всех остальных, чтобы пропустили. Кто-то называет таких людей «неудобными», я же называю «не лох». Правила поликлиники как отказы девушки – иногда «нет» — это значит «да», просто нужно проявить настойчивость.
Потому что бывают ситуации, когда вроде как формально ты и не прав, но, по справедливости, ты прав. И вроде как, когда врач отправляет пациента обратно, из-за того, что время приема кончилось она права, потому что занимается другой работой, а никому не хочется задерживаться. И вроде как он тоже прав, потому что ей это пять минут, а у него срочный вопрос жизни и смерти. И если ему откажет, он иначе как гондонами их не посчитает
Собственно, одна из похожих ситуаций и побудила написать меня этот текст. Врач ушел на больничный, а другой отказался принимать, мол он не может и вообще не положено, ждите выхода. И уговоры не помогли. А мне просто справку подписать срочно.  Понятно, что у врачей таких упрашивателей много, поэтому уже выработалась черствость, да и лишней работы не хочется брать.
И я уже готов был идти писать гневный отзыв с 1 звездой на 2ГИС (Ну потому что, а что еще я могу сделать?), но решил попробовать крайнюю меру.
Пришлось идти к главврачу и умолять его. И почему-то аппелировать к человечности высоким начальникам оказалось эффективнее. После звонка главврача вдруг чудесным образом все получилось.
Конечно, бывают и хорошие, чудесные врачи. Бывают дни, когда мало народа и очереди проходят быстро. Но опыт говорит мне, что лучше предполагать худшее.
Так что посещать поликлинику это всегда большой стресс, и нужно быть готовым ко всему.