Исповедь модератора.

Когда стоит подумать, действительно ли ты помощник, или тебе просто нужна кнопка?

Многие из нас работали или были волонтёрами в модерации - сообщества соцсетей, разнообразные платформы, чаты. Я не исключение, и успела побывать на этой "должности", причём довольно долгое время, понабравшись ума и опыта. 

Порассуждала тут сама с собой наедине, так ли важна для меня модерация, и что я вижу в ней вообще.

Сразу хочу предупредить: если лично ты, имея должность в модерации, увидел в описаниях себя, делай выводы. Потому что писала я не про тебя, а про общие положения, в которых замечены были многие, в том числе сам автор.

Придя на сайт ******, я довольно быстро стала модератором (слухов-то было ). Сначала в помощи, потом перекинулась и на другие разделы сайта. 

Несколько лет работы, конечно, не стали для меня тяжким грузом, никак не повлияли на мою реальную жизнь, но научили некоторым важным вещам, которые с первого взгляда вроде бы и незаметны. 

Сейчас хочу вам перечислить те из них, которые стали для меня не очень приятным сюрпризом - и этот сюрприз не сайт подкинул, не юзеры. Они оказались внутри меня - так сказать, скрытый ящик пандоры. А так же стали неожиданностью действия и поведение некоторых наших коллег. Если вы заметите, что какой-то из этих пунктов, или даже несколько, постоянно маячат у вас перед лицом, советую подумать хорошенько: точно ли вы хотите заниматься модерацией?

1. Конечно же, сила кнопки. Сколько раз я справлялась с желанием бежать за каким-нибудь юзером и искать грехи. А имея кнопки в разных разделах, есть где и что искать. Но как человек быстро перегорающий и не мстительный, бросала это дело очень быстро. Ну в самом деле, а что я с этого поимею? Ладно, если нарушитель ДП тащит, или ещё какие страшные вещи. А так - ну зачем это надо? А главное - кому? Мне? Не, увольте. Эти минуты, потраченные впустую, превращаются в часы, дни, недели. Мне жалко их) так что если вы заметили за собой склонность к бесполезной и никому не нужной, кроме вас, детективной деятельности в интернете, задумайтесь: все ли у вас в порядке? Вы точно хотите пользу приносить, или бежите за какими-то своими личными целями?

2. Заходя на сайт/в сообщество/чат, вы сначала занимаетесь всеми личными делами, в последнюю очередь посещая место, где у вас есть обязанности. И такое у меня было. Ну вот открываешь тему, а там г@вн0. И начинаешь себя заставлять махать грязной тряпкой. И иногда даже бан горячей рукой даёшь - по правилам, но не по совести. Когда ты начинаешь понимать, что тебе вообще неохота исполнять свои обязанности - лучше подумать как минимум об отпуске.

3. Если начинают раздражать пользователи до такой степени, что хочиццо прямо рот заткнуть им в реальности, тяжеленным лещом - и это все происходит на доверенной вам территории. Бывало такое несколько раз. Не критично, но тоже повод к размышлению. Такое состояние рано или поздно возникает, наверное, у каждого. Если рано и с завидной периодичностью - опять же повод задуматься, стоит ли вообще связываться с модерацией и портить себе нервы.

4. Порой я замечала, что начинаю себя вести надменно перед юзерами без кнопок. Приходилось виртуально бить себя по рукам, потому что такого быть не должно. Я ничем не лучше и не хуже других юзеров, и понятия не имею, кто они в реальности. Так как же можно ставить себя выше кого-то? Тем более обладание кнопкой - совсем не повод для самовозвышения. В модерации не учитывают какие-то специализации, уровень интеллекта или материальное положение. Это всего лишь помощь по контролю контента и его упорядочиванию. Гордиться тут абсолютно нечем. Как говорит наш товарищ главнокомандующий, модерация может быть осуществлена и скриптом, только это будет уже совсем не то пальто.

5. Вынос личной и служебной информации. Ребят, ну блин. Вот читаешь новости, как какой-то экс-хрен рассказывает, как ему плохо было там, где он работал, и какие там все петухи, только он один Д’Артаньян. Прям синдром белого пальто. И сразу напрашивается один вопрос: так а какого хрена ж ты там торчал последние пять лет? Терпел? Если у вас появляется желание пообщаться на такие темы с пользователями, не состоящими в мд, и тем более делать все это на публике - советую подумать над тем, как нормальные люди относятся к сплетням, сарафанному радио, крысятничеству и стукачеству. И ещё раз пересмотреть своё отношение к модерации. Может, проблемы не в коллективе, а в вас? Как гриццо, все, что случилось в Вегасе, остаётся в Вегасе.

6. Желание поспеть всегда и везде. Это одна из моих самых главных и фатальных ошибок. Модерация в форуме, а так же в административных сообществах, по совместительству с кучей каналов (не спрашивайте ). Сначала ты бегаешь бодренько и весело, но со временем начинаешь выдыхаться от этой гонки. Усталость от сайта и контроля только накапливается, и ты перестаёшь справляться с нагрузкой, откладывая всё на потом. Это никому не нужно. Кадры должны быть свежие и дееспособные, а не с тяжелой головой, красными глазами и замутнённым рассудком. Лучше делать мало, но хорошо, чем вот так (по факту никак). Ну уж если вас прямо рвёт от желания быть везде, вы обладаете вагоном свободного времени, компетенцией и желанием - то такое положение вещей, конечно, не может не радовать, и минусом не является.

7. Желание подстроить все под себя. Некоторые уже сталкивались с неприятностями, когда модератор почему-то посчитал, что доверенная ему территория - это его собственность. И без предупреждений и предварительного обсуждения начинал на своей территории делать какие-то вещи, которые идут вразрез с самой идеей существования сайта. Да, я была одним из мд, который почему-то вбил себе в голову какую-то хрень, и начал чистить доверенную территорию в помощи. Любое движение такого критического характера должно обсуждаться с куратором. А если вы считаете себя самым умным, и мнение своё - самым важным, если звездюля от администрации вас не реанимируют, а внушают обиду, злость и непонимание, и вы не можете здраво смотреть на ситуацию не только со своей точки зрения - опять же задумайтесь, надо ли вам оно.

Вообще есть ещё несколько пунктов, и наверняка я упустила что-то - но и так получилась блин простыня.

В общем, быть модератором не трудно, если не рваться к иллюзорной власти, которой у этой должности никогда не было и не будет. 

Кстати, пока писала, подумала - на нашем сайте **** с огромной зоной обмена, работают люди с железной психикой. У нас даже нет кабинета психологической помощи сотрудникам то, что я тут накатала - это издержки почти любой профессии, касающейся работы с социумом. Так что я уверена, что любой наш модератор утрёт нос любому из тех, кто работает на больших платформах на должности с зарплатой