"Отправьте заявку"

Есть на карте нашей родины небольшой дремотный городок. Назовём его городом N. Понадобилось мне на удалёнке заказать там кое-какие журналы для нужд бухгалтерии. Живые сотрудники в городе N присутствовали, поэтому с логистикой вопросов не возникло. Да и журналы в общем, могла продавать любая типография выпускающая бланки. Среди сотрудников нашлась дама пенсионного возраста, которая заявила, что правильные журналы продаются только в организации с условным названием «Урожай». Название меня сразу напрягло своим полным несоответствием, но дама так настаивала, уже раздражаясь, что я согласилась.

«Урожай» оказался каким-то учебным комбинатом для всех и сразу. А ещё настоящим порталом, если не в советскую власть, то в какое-то дремучее прошлое. Сайт был малоинформативен, но все вопросы они собирались отвечать по телефону. Нервный голос на том конце заявил, что есть специальный номер для заказа журналов. Мне его продиктовали. Отлично. Но на специальном номере уже другой скрипучий старый голос сказал, что наличие они уточняют только после заявки на почту.

К – клиентоориентированность – подумала я, и написала письмо. Ладно, хоть голубей почтовых не попросили. Письмо, которое я составляла, содержало список, уточнения на счет цены, реквизиты для выставления счета и контактные данные. Мне даже пришел ответ. Очень короткий. Без счёта. Без комментариев. Скупые слова: «журналы в наличии».

Я позвонила нашей даме, свято верующей в правильность выбора в пользу злосчастного «Урожая». Дама с лёгким раздражением сказала, что всё будет хорошо, просто нужно выписать доверенность от организации на имя курьера. Я резонно заметила, что доверенность нужна для получения после оплаты, а раз нет счёта, то кого и куда я пошлю? Меня обвинили в излишней осторожности и зеленой молодости.

На следующий день разъездной сотрудник уже звонил из конторы «Урожай», объясняя, что у него требуют оплаченный счёт и акты, а уже потом можно что-то забирать. А ещё злился, что никто не в курсе зачем он приехал, что ему нужно, и про какие-такие журналы он у них спрашивает.

Я вспомнила добрыми словами нашу пенсионерку, но про себя. Сотрудник стоял, на заднем плане переговаривался местный коллектив.

- Как вы называетесь, еще раз? Маш! Ты таких знаешь? Лен! Никто не знает. Где? На почте? Почта далеко, куда это мы пойдём?

Я услышала, как какая-то дама пытается настоять на бумажном счёте, вместо журналов, с которым и вернется в офис работник.

Мне начало казаться, что я стою не у себя дома, а где-то перед дверями хозяйственного магазина, который закрыли, но мне по зарез нужен топор. А мимо идёт первомайская демонстрация, играет музыка, на красных тряпках лозунги про победу за год в пятилетке. И во дворах уже играет гармошка в чьих-то пьяных руках.

Отбросив наваждение, я вдруг услышала спасительное.

- Я, я про них слышала. И забыла – тихо промямлил голос, какой-то девушки, видимо на расстоянии от звонившего мне.

Дальше всё пошло быстрее, но вот сотрудник, которого я отправила «за подснежниками», теперь дуется на меня.

Буквально через два часа, мне нужно было запросить цены уже в другой конторе города N. Занимались ребята охранным системами. Усталый голос по телефону, а потому что сайт опять оказался очень скупым на всё и сразу, заявил:

- Отправьте заявку по почте. Мы рассмотрим.