Троллинг телефонных мошенников 5/10. Мошенник и коуч

Анонс: Мошенник пытался впарить «лотерею» специалисту по продажам и тот начал его учить, как правильно продавать товары.

Легенда: Марина, мне около сорока лет, я — успешный продажник, мотиватор, коуч, имею свою уникальную программу и сайт. Легенда была подготовлена заранее на случай разводки с «выигрышами». И вот наконец такой мошенник позвонил. Но сначала мне пришла смс-ка из Билайна: «Ваш счет пополнен на миллион рублей».

М: Здравствуйте, Анна Васильевна!

А: Здравствуйте. А кто это?

М: (очень бодро)Я Анатолий Бондарев, менеджер компании «Билайн», отделение лотерей. Вы выиграли миллион рублей! Поздравляю вас!

Начинается… Чтобы забрать «выигрыш», понадобится залог, конвертация, оплата комиссии, налогов и еще бог знает чего. Знаем, плавали.

А: Какая лотерея, какой выигрыш? Я не покупала никаких билетов. Я и номер-то этот недавно приобрела.

М: Все верно! Лотерея проводится исключительно среди новых номеров. Таким образом наша компания хочет улучшить лояльность наших абонентов. Скажите, у вас есть номера друг мобильных операторов?

А: У меня есть МТС, но я им редко пользуюсь.

М: Вот и хорошо, теперь у вас не будет повода пользоваться мобильной связью других операторов.

А: А деньги? Я могу получить эти деньги на свой счет?

М: Они УЖЕ на вашем счету! Вы уже получили смс-ку?

А: Да, вижу. Но я проверила свой счет в «Билайне», там нет этой суммы.

Смска с левого номера, неужели кто еще на это ведется? Вроде все уже знают старый развод: «Я случайно оплатила ваш телефон вместо своего! Пожалуйста, верните деньги!» И приходит смска якобы о пополнении счета с левого номера. Но не миллион же!

М: Она не отобразится до тех пор, пока вы не подпишите документы в офисе нашей компании. Согласно Федеральному закону от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», статья 45, все изменения тарифов должны быть согласованы с абонентом. Поскольку опция розыгрыша новая, она не отображается в личном кабинете и поэтому требуется посещение офиса.

Да ну? Мошенник приглашает в офис Билайна? И что он с этого получит? Где подвох?

А: Зачем это нужно? Я могу подписать документы дистанционно.

М: Во-первых, ваша личная подпись нужна для отчетности перед налоговой. Ведь согласно постановлению 1012 Российской Федерации от 25 июня 2021 года «О государственном контроле за проведением лотерей» мы обязаны отчитываться о выигрышах. Во-вторых, для рекламы. В документах есть пункты, что компания может использовать сведения о вашем выигрыше в рекламе. В-третьих, боюсь, вы никогда не сможете снять эти деньги.

Интересно. Мошенники похоже разработали новую схему.

А: Почему? Вы же сказали, что я выиграла эти деньги? Почему же я не могу ими воспользоваться?

М: Номинально вы получили миллион рублей на счет. Но на самом деле вы стали «золотым клиентом» Билайна и теперь навсегда можете пользоваться этим номером бесплатно, если только не смените его. Билайн считает, что миллиона для этого хватит. Но вывести деньги вы не сможете.

Нигде о таком не слышала. Если бы Билайн такое организовал, была бы информация в инете. Наверняка врет.

М: Вы соглашаетесь принять такой номер?

А: Почему бы и нет.

М: Фиксирую ваше согласие. Тогда, согласно части 9 статьи 26 ФЗ от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», процедура внесения изменений в базу данных перенесенных абонентских номеров оператором указанной базы данных является возмездной. Стоимость одна тысяча рублей. После внесения оплаты ваш номер сразу же станет работающим. Скажите, как вам удобно внести оплату: переводом онлайн или наличными в офисе Билайна?

Ага. Вот и «соль» всей аферы. Предлагают миллион, но сначала нужно внести тысячу.

А: А нельзя оплатить переводом онлайн в офисе Билайна?

М: Можно. Но оплачивать можно только в центральном офисе по обслуживанию абонентов по адресу: Москва, улица Серпуховская, дом 17, строение 1, время работы с 10:00 до 20:00. Для таких абонентов сейчас открыто окошко №15, только там можно получить договор. Советую записаться заранее, очередь большая. Но количество выигрышей ограничено. Поэтому предлагаю вам оплатить смену тарифа платной смской на номер билайна, это быстрее всего.

Ага. Наверняка предложат короткий платный номер.

А: А где гарантия, что это номер билайна?

М: Вам придет sms-ка с номера 0611 билайна с текстом «Активация выигрыша». Ответьте на эту sms-ку текстом «Согласен». С вашего мобильного счета спишется одна тысяча рублей и вы станете счастливым обладателем выигрыша.

Ага, верю-верю. Кстати, зачем предупреждать, что со счета спишется тысяча? Если у них есть короткий платный номер, можно было просто сказать: «Придет смска, ответьте «Согласен» и договор будет считаться заключенным. Еще: платные короткие номера не так-то просто купить, и они трепетно относятся к фроду. Почему не попросить меня сделать перевод на карту, как делают большинство мошенников? Видимо, «Анатолий» почувствовал, что я не поведусь на перевод по карте.

А: Но у меня нет тысячи рублей на счету.

М: Пополните свой счет.

А: Зачем мне пополнять счет на тысячу, чтобы получить миллион? Давайте я не буду пополнять, а вы мне переведете девятьсот девяносто девять тысяч?

М: Потому что это работает только так. «Миллиона» еще нет на счету, да и он номинальный, его нельзя тратить.

А: Я посмотрела в инете, нет там таких предложений. Вы меня не обманываете?

М: Вы правильно почувствовали элемент обмана в этой схеме, но он не там, где вы думаете. Поэтому у меня лично к вам персональное предложение. Я нашел способ снять денежные средства с этого счета. Для компании это будет выглядеть, как программный сбой. Вы не будете иметь «вечный» номер. Зато получите полмиллиона.

Так, лобовая атака не удалась, другой вариант. Меня хотят использовать как «дроппера»? Если даже схема реальная, свои деньги мошенник спрячет, а мои заберет следствие. Еще и срок дадут за соучастие. Но поддержим разговор, посмотрим, куда он приведет.

А: Вы только что говорили о миллионе?

М: Хорошо, семьсот пятьдесят тысяч вас устроит? Я же тоже хочу быть в доле.

А: Звучит заманчиво, но как-то странно. Вы — сотрудник компании «Билайн» и хотите обуть собственную компанию? Где же ваша служба безопасности? А если я позвоню в вашу компанию и все расскажу?

М: Я и есть менеджер службы безопасности. Иначе как бы я получил доступ к таким сведениям? Если вы позвоните в нашу компанию, ничего не добьетесь. Зато согласившись на мое предложение, получите большие деньги. Честно вам скажу, я не только вам позвонил, есть и другие. Так что так или иначе я получу свои деньги. Но вы должны спешить, другие уже дали согласие.

А: И здесь мне, конечно, нужно сообщить номер своей карты, куда будет зачислен выигрыш и три цифры с оборота?

М: Не все так просто. Карта должна быть авторизована в личном кабинете Билайна. Вашу карту привязывать я не рекомендую: если начнутся разбирательства, вы, конечно, можете сказать, что тут не причем, но деньги заберут обратно. Нужна одноразовая карта, оформленная не на вас.

Как будто одноразовую карту не отследить. Он, может, и скроется, а меня поймают.

А: Вы втягиваете меня в свою аферу. Как я заведу такую карту? В любом банке у меня спросят паспорт для открытия счета.

М: Банк не нужен. Вам нужно завести карту киви, там только смска нужна.

А: Но телефон зарегистрирован на меня.

М: Ваша симка продана только вчера, она из пула, что компания поставляет розничным продавцам. На ней почти нулевой баланс. Я пробил ваше ФИО, такого паспорта нет. Это левая симка, не знаю, для чего она вам, но точно вы не хотите светить свои данные.

Интересно, откуда он это знает. Может и правда сотрудник Билайна? Хотя вряд ли, все эти сведения можно получить из слитых в интернет баз.

А: У меня свои причины иметь анонимный номер. Но заводить левые карты не буду.

М: Вы не хотите получить выигрыш? Всего-то сделать несколько простых действий. Многим людям такой шанс не выпадает за всю жизнь. А риск существует всегда. Вы когда покупаете лотерейный билет, разве не рискуете?

Включается протокол «борьбы». Так мошенники называют лапшу, которую они вешают лохам, когда они начинают сомневаться. Но она вялая, собеседник уже понял, что я не куплюсь и не стоит тратить на меня красноречие.

А: Рискую. Но я вам не верю.

М: Я звоню вам с официального билайновского номера, знаю ваше фамилию-имя-отчество, ваш баланс, когда куплена симка. И вы мне не верите?

И что? Неужели настоящие сотрудники так отбиваются?

А: Все это можно найти в интернете. Сейчас все открыто, никакой приватности не осталось. Но меня расстраивает не это, а то, что продажник вы очень слабый.

М: Не понял вашу мысль? Разве я что-то вам продаю?

Попробуем перетянуть мошенника на светлую сторону. Вряд ли, но хоть развлечемся.

А: Конечно. Услугу, выигрыш, подарок, товар. При этом вы совершаете дилетантские ошибки. Вы мало говорите о выгоде, которую получит клиент. Надо говорить так, как будто бы клиент уже принял решение, как будто он ваш друг. Понять клиента, подстроиться под него, узнать о нем личное. Чаще называть по имени. Активно слушать и реагировать. Понятней рассказывать об услуге. С таким скилом вам далеко не продвинуться.

М: А кто вы по профессии?

А: Я коуч продажников.

На самом деле, это общеизвестные сведения. Если мошенник их не знает, значит, он тупой исполнитель.

М: Интересно. И как бы вы продвигали мой товар?

Да никак на самом деле. Хотя бывают товары похуже его предложений. Вполне легальные и все же несущие отрицательную выгоду для покупателя.

А: Давайте посмотрим, к какому типу относится ваше предложение. Это точно не безопасность, не доминирование, не секс, не принадлежность к определенной группе, не исследование, не гедонизм, не забота. Остается экономия. Хотя это база, остальные мотивы можно к ней подтянуть.

М: Да? А что это такое?

А: Распространенный мотив. Акции, скидки, бонусы, розыгрыши, программы лояльности. Продавец должен показать, что его продукт максимально закрывает потребность покупателя при минимальных затратах ресурсов.

М: Но у меня уникальное предложение, а не экономия. Деньги без затрат.

А: И что? Как я говорю на своих семинарах, «По соотношению цена/качество халявное пиво не имеет равных». Деньгами заинтересовать трудно, они слишком абстрактны, нужно наглядно показать, что на эти деньги человек сможет приобрести. А для этого надо четко понимать, кто твой потребитель.

М: Но я звоню всем, трудно знать, кто ответит.

Ага, то есть «лотерею» выиграли все? Прокололся мошенник.

А: Какой же ты продажник, если не можешь определить психотип клиента во время разговора? Как я поняла, основные потребители твоего товара — обыватели. Если точнее, работяги без высшего образования средних лет и старше. Они ценят практичность, стремятся к максимальному удовлетворению потребности при минимальных усилиях. Они будут рады возможности вернуть деньги, если продукт их не устроит, охотно участвуют в розыгрышах и конкурсах. Типично: «Два по цене одного», «Покупка плюс подарок», «бесплатная доставка/обслуживание».

М: Спасибо, было познавательно, но давайте вернемся к основной теме разговора. Куда переводить выигрыш?

Вот упорный. Несмотря на то, что он понял, что его афера сорвалась, все равно пытается продавить свою линию.

А: Ты ничего не понял, Толя. Уже давно мог понять, что я не куплюсь на твое предложение. Я десять лет учу людей продавать и сходу вижу, что твой товар негодный, продаешь ты его негодными средствами и эффективность продаж очень низкая. Но ты не придерживаешься шаблонов, или как у вас называют, «скриптов», у тебя есть мозги, это радует. У тебя есть перспективы. Приглашаю тебя на мои семинары, моя команда в сжатые сроки научит тебя продавать что угодно кому угодно. Хоть холодильники эскимосам. 

М: Холодильник эскимосам? Зачем он им нужен?

А: Для хранения снега. Неважно. Если ты не собираешься больше ничего продавать эскимосу, то нормальная сделка. Одноразовая, потому что он поймет, что ты впарил ему ненужную вещь. И не будет больше иметь с тобой дел. Ты потерял покупателя. Однако если ты откажешься от продажи ненужного товара, то приобретешь лояльного покупателя и продашь ему что-то еще и не раз. В первом случае — сбытовой подход, во втором — маркетинговая стратегия. Принципиальная разница между ними не в самом факте продаж холодильников эскимосам, а в продаже эскимосу холодильника по цене, которая на порядок превышает потребительские свойства холодильника для жителей Крайнего Севера.

Вернемся к тебе. Ты сейчас на низшей ступени продаж, ты сбытовик, впариватель. А на наших курсах готовят маркетологов. Маркетолог, в отличие от сбытовика, смотрит на товар глазами покупателя. Маркетолог отговорит покупателя от невыгодной для него покупки, чтобы сохранить его доверие и обеспечить успешные продажи этому покупателю других товаров. Когда ты пройдешь продвинутый курс, все свои схемы с «выигрышами» будешь вспоминать, как кошмарный сон. Любым делом надо заниматься профессионально.

М: Спасибо, но ваше предложение меня не интересует.

А: Вот еще одна ошибка. Никогда не говори клиенту «нет», «не интересует» «нельзя». Наоборот, все можно за деньги покупателя. Давай будем учиться, задатки у тебя хорошие. Запиши или запомни: мбскул.ру, позвони, спроси Марину.

М: Так вы Марина? А как фамилия?

А: Уж конечно не Анна, хотя тебе должно быть все равно, ни разу ко мне по имени не обратился. Тоже прокол, демонстрация того, что на клиента тебе плевать, интересны только продажи. На конкурентном рынке разоришься. Если я не сказала фамилию, значит меня в компании все знают. Фамилию хочешь узнать, чтобы передать мои данные для нового развода? Обойдешься.

М: Думаю, Марина, вы без меня заработаете. Приятно было пообщаться.

А: Короче, жду на семинаре. А с «выигрышами» завязывай, схема устаревшая, хотя ты пытался ее обновить. У меня ты научишься продавать, с таким навыком можно где угодно устроиться. А ты сейчас учишься разводить людей, в перспективе это тупик, разве что в тюрьме пригодится.

Но мошенник уже бросил трубку. Надеюсь, он позвонил в тренинговую компанию. У него есть задатки хорошего продажника, которые он растрачивает на криминальные схемы. И это печально.