Еще одна история о менеджменте

... также услышанная от одного из моих слушателей с курса МВА РАНХиГС.

Жил-был в Дальневосточном федеральном округе некий крупный НПЗ. И вот, в самом начале 2000-х, его прибрала к рукам московская компания с зарубежным участием.

Как водится, поставили своего генерального директора, успевшего поработать в каком-то из аудиторских гигантов "большой четверки" как раз на почве бизнес-консалтинга в сфере нефтепереработки. У него за плечами было несколько успешных проектов реорганизации и совершенствования бизнеса НПЗ, причем зарубежных.

Попав на Дальний Восток, этот товарищ столкнулся с характерным для тех лет и тех мест организационным бардаком и принялся его решительными действиями разгребать. В этом ему помогали (с переменным успехом) члены старой команды, хорошо разбиравшиеся в сложившихся на предприятии процессах.

Долго ли, коротко ли, но за несколько месяцев новый гендир успел сделать довольно много, и, к удовольствию московских акционеров, прибыль предприятия заметно увеличилась.

Между тем приближалась осень, а с ней отопительный сезон. И вдруг гендир собирает совещание топов: пришло письмо от главы субъекта РФ, по традиции называемого губернатором, с требованием "для прохождения отопительного сезона выделить в порядке помощи 10 000 тонн топочного мазута", причем об оплате в письме ни слова не было.

Старые директора направлений переглянулись, и директор по сбыту сказал: "Ну а что, дело обычное. Выделим".

От этого новый гендир скривился, будто поел рыбного супа, и с изумлением вопросил: "Откуда? У нас же все учтено?". Ответ ему был: "Не боись, прорвемся, не в первый раз!".

Короче, мазут поставили. Гендир же, весь в недоумении, выписал из Москвы команду и провел тщательный аудит складов и остатков, который выявил такое количество неучтенной продукции, что у гендира полезли мозги из ушей.

Тем временем на предприятии в плановом порядке внедряли информационную систему типа ERP (кто слышал, тот в курсе), разумеется, SAP. Работал один из российских саповских партнеров, попутно пытаясь разобраться в том, как SAP работает и как его настраивать (как во всех таких фирмах-партнерах, опытных сотрудников со стажем работы с системой было несколько человек нарасхват на все объекты, и приходилось по ходу дела обучать молодняк).

Гендир поставил внедренцам задачу в авральном порядке обеспечить учет продукции на всех этапах переработки и хранения. Сказано -- сделано: везде поставили АРМы, в которые ответственные сотрудники должны были в конце смены забивать показания приборов учета.

Зима же, между прочим, выдалась в том году затяжная, и где-то в феврале пришло новое письмо от губернатора с просьбой на тех же началах выделить еще столько же топочного мазута. Гендир опять собрал топов, они опять переглянулись, и директор по сбыту снова сказал: "Не боись!".

Мазут поставили. Из неучтенки.

Гендир вызвал из Москвы еще одну команду. Те обследовали бизнес-процессы и установили, что ответственные лица в конце смены вводят в систему данные, которые несколько отличаются от тех, что выдают приборы учета.

Тогда заказали новые приборы учета, которые передавали данные непосредственно на серверы системы.

Через некоторое время выяснилось, что к серверам есть доступ у ответственных лиц, и они имеют возможность менять циферки в базе.

Тогда разорились на прямой канал до Москвы (через РЖД, кажется), и стали передавать сведения от приборов учета прямо на московский сервер.

Приборы учета стали внезапно массово выходить из строя.

Тогда возле каждого прибора поставили камеры наблюдения с передачей изображения прямо в Москву.

В первую же неделю половину камер украли.

Чтобы решить, что же с этим делать, из Москвы послали еще одну бригаду айтишников во главе с опытной дамой, поработавшей с SAP в самой Германии и в России и хорошо разбиравшейся в проблемах учета неучтенки.

Когда даму везли из аэропорта на НПЗ, то проезжали мимо громадных цилиндрических резервуаров, в которых хранилась готовая продукция. И встречавший ее заместитель генерального по общим вопросам, показывая на них, произнес:

– Вы знаете, у нас тут бывают несчастные случаи -- когда человек падает в резервуар с мазутом, его уже потом никак не получается найти.

В итоге мой слушатель, который был на этом НПЗ одним из руководителей ИТ-подразделения, узнав об этом от возмущенной дамы, уволился по собственному желанию и уехал в другой город. Чем там дело кончилось, он не знал и не хотел знать.