О помогающих профессиях

Главное правило при работе с людьми - надо искусственно сдерживать свои порывы сделать больше, чем ты должен, а самое главное - никогда не делать что-то сверх своих обязанностей на постоянной основе. Иначе ты не только подведешь свою команду, но и сам окажешься в неприятной ситуации.

Если наш резидент просит о какой-то дополнительной помощи, исключении из правил или одолжении, то мне приятно бывает сказать ему "да" и сделать то, о чем он просит. Если бы я не хотел помогать людям, я бы не работал с инвалидами. Но если человек приходит с какой-нибудь просьбой ещё раз, то, даже если есть возможность, время и желание помочь, я отвечаю - "нет", и напоминаю об общих правилах. Упаси бог сказать кому-то "да" два или три раза подряд. После этого человек придет и потребует то, что ты сделал ему в одолжение, как своё законное право, и вот тогда, если ответить ему "нет", то он будет скандалить и настаивать.

Иногда испытываю побуждение объяснить это преисполненным энтузиазма молодым коллегам, только начинающим работать, но в итоге ничего не говорю. Если останутся в профессии, то сами все поймут.

Опять же, есть два типа людей и, соответственно, два типа резидентов - одни от природы вежливы, скромны и постоянно извиняются, даже если побеспокоили тебя по совершенно законной и естественной причине, других нужно постоянно "строить" и одергивать, поскольку они воспринимают любую мягкость и доброжелательность, как приглашение сесть тебе на шею и как разрешение вести себя неуважительно. Как говорили в ПСМ (Православной службе милосердия), где мы работали с бездомными - "До работы в ПСМ я бомжей ногами не бил!". Ну, там речь шла о настоящих нападениях на членов нашей бригады. Но в спокойной обстановке нашего нынешнего диспансера я тоже делаю и говорю вещи, которые никогда не думал делать или говорить, и, отложив в сторону свои принципы и убеждения насчёт того, как взрослые воспитанные люди должны разговаривать друг с другом, обращаюсь к худшим образцам советской педагогики. Потому что иначе - никак. Наглеют-с.

Скажем, у меня было очень загруженное утро, я успел переделать кучу дел, но я все равно выкроил время, чтобы помочь резиденту с его личным делом - снять коллажи со стены и поместить в недавно купленные рамки под стеклом. Слепые люди тоже делают коллажи и любят распечатывать фотографии. Ну и, казалось бы, святое дело - помочь человеку, который ничего не видит. Но на деле человек бухтит - не так, не то, что это за звук, что ты там рвешь?! Я, говорю, рву защитную плёнку с твоих рам для фотографий, на, возьми ее и сам потрогай (нет, я пришел рвать твои коллажи, просто ради собственного удовольствия, о боже...).

С этим конкретным резидентом мы с первого дня на "ты", так как его манера поведения не оставляет мне пространства для маневра.

Продолжает раздражаться и бухтеть, что я все делаю не так.

- Ну вот что, ***, - говорю я. - Если тебя что-нибудь не устраивает - никаких проблем, я оставляю твои фотографии и ухожу. Но если ты хочешь, чтобы я продолжал тебе помогать, то я не хочу больше слышать твои комментарии.

Это работает, и я спокойно заканчиваю свое дело в тишине.

Однако после, переделав ещё кучу дел, я натыкаюсь в обеденном зале на того же резидента, который сидит за столом с другими резидентами и громогласно выражает свое недовольство тем, как неправильно я ему помогал. Услышав, что я вошёл, он реагирует смущенным смехом.

- А я, говорит, как раз рассказывал про то, как мы с утра снимали со стены коллажи...

- Да, припоминаю, я утром помог тебе с коллажами, - говорю я. - Что нужно сказать?

Резидент молчит.

- Что нужно сказать, ***? - повторяю я.

- Спасибо...

- Не за что.

Некоторые мои коллеги заводятся с полоборота и, бывает, злоупотребляют давлением на резидентов - меня, скажем, совершенно не смущает, если за обедом кто-то спрашивает, "можно мне хлеба?" вместо "можно мне хлеба, _пожалуйста_?". Мне, наоборот, потребовалось четыре года практики, чтобы начать кого-то "строить". Но я думаю, что в этом деле важно сохранить баланс. Есть два типа людей и, соответственно, два типа профессионалов - в одних чувство чужой уязвимости поощряет худшие инстинкты, а других оно обезоруживает и активизирует предупредительность и мягкость. Но если авторитарный или грубый от природы человек способен (и даже обязан) сдерживать свои инстинкты и вести себя прилично, то и мягкий от природы человек должен работать над собой, чтобы не поощрять чужую грубость и бестактность своим попустительством.