Вам звонок из банка

Про то, как я целых два часа отработала оператором колл-центра.

Скажу сразу: это нае*алово, друзья мои.

Обучение этой профессии занимает всего два дня, и вуаля — ты уже совершенно беспардонно разводишь посторонних людей на кредиты и передачу паспортных данных непонятно куда. Самое страшное — они сами их диктуют нам, операторам, при этом не зная о нас ничего, кроме наших имён.

Имена, кстати, часто вымышленные. Да-да, на обучении нам даже посоветовали представляться чужим именем. Кстати, я только сейчас поняла, что даже своим потенциальным работодателям я могла представиться как угодно, хоть Ивановой Зинаидой Степановной, ведь у меня даже не попросили показать паспорт или хотя бы его ксерокопию.

На обучающих вебинарах нас было человек сорок. Среди них — студенты, пенсионеры, люди с чудовищным кавказским акцентом. То есть, на должность оператора берут вообще всех, без каких-либо условий и требований. Главное — умение присесть на уши клиента и «дожать» его до оформления заявки на кредитную карту. Нам так куратор сказала, слово в слово. Уже как-то мерзко звучит, правда?

Пообещали, что никакой «холодной» базы не будет. А на деле… В общем, сначала человеку звонит бот, проговаривает текст про самый чудесный в мире банк, а потом система автоматически переводит звонок на оператора, а далее я говорю вам текст с распечатки, указанной в разделе «Материалы обучения. Скрипт». Угадайте, сколько раз меня послали на *уй люди, которые по каким-то причинам не успели сбросить звонок?

Кстати, очень интересно было посмотреть на эту самую базу номеров, сортированную по регионам. Омская там, Архангельская и так далее. Их несколько миллионов, и поверьте, ваш там тоже есть. И мой тоже. Откуда у колл-центра эта база и каком законном основании они её используют, покрыто мраком тайны.

Зарплата складывается из количества оформленных на людей кредитов, т.е., одобренных заявок, отправленных в банк. Чтобы заработать, к примеру, тридцать тысяч, нужно заполнять от двухсот заявок в месяц. Собственно, в этом нае*алово и заключается. Ну нереально это, если работать по пять часов, как они пишут в объявлениях на Авито. За два часа, после тонны матов и дерьма от клиентов, я оформила всего лишь одну заявку, и ту банк отклонил.

Знаете, сидя на линии, у меня то и дело возникало чувство, что я занимаюсь чёрте-чем. Было ощущение бессмысленности происходящего, что ли. И совесть, мать её, тоже никуда не задвинуть.

В общем, сняла я наушники, написала руководителю в телеграм, что работать не буду. Не понравилось. 

Философию на тему моральных устоев общества разводить не буду, скажу лишь одно: мы живём в таком мире, где за одну копейку тебя подставят, обманут и глотку перегрызут, но это вовсе не мир такой, а мы, люди.