Клиент не всегда прав

Часто бывают недопонимания между клиентами и обслуживающим их персоналом. Поскольку персонал четко знает свои должностные обязанности и что они должны делать. А клиенты этого не знают и могут напрягать совершенно левыми запросами людей, считая что они обязаны им помочь. 

И проблема в том, что очень часто человек не может отказать клиенту, так как у того есть рычаг давления в виде жалобы руководству. И оно может встать перед выбором поддержать клиента или сотрудника. В одном случае ты не теряешь клиента, а в другом тратишь меньше денег на работника, так как оштрафовал его - выбор как поступить прост.

Очень много даже людей в магазине, которые считают, что им все должны и настоятельно лезут со своими "просьбами" больше похожими на приказы к людям. А уж в сфере обслуживания общепита таких еще больше. Люди эксплуатируют всячески обслуживающий персонал, считая что исполнять все их хотелки это тоже часть работы. И даже если работник рассчитывает на чаевые, то их не дадут. 

Однако клиенты несут деньги и любой негатив в заведении порицается руководством. Лучше избегать ссор и скандалов. А потому если клиент не требует чего-то невозможного, то ему будут стараться угодить. Ведь иначе он оставит жалобу, на которую нужно будет реагировать и скорее всего наказывать работника.

А долбанутых людей на самом деле много. Недавно старушка 70+ подала жалобу на магазин, потому что кассир, когда отдавала чек, оторвала от него рекламку "приглашаем на работу". Ведь это было "ее документ, который никто не имел права трогать". Да и вообще есть много пенсионерок, которые считают, что могут воровать в магазине только потому, что они пенсионерки и у них маленькая пенсия.