Греф, надень пиджак!

Вчера, по совету друзей, посмотрел выпуск Никиты Бесогона от 01.05.2020. Сделал вывод: Никита Сергеевич выдаёт продукт, который требует более развёрнутого названия: «Бесогон. Разоблачение друзей и прочих социально близких». Но я не об авторе, человеке безусловно заслуженном и посему нам холопам не подсудным. Барин! Именно так «про себя» я всегда называю Михалкова.

Меня, собственно, в передаче зацепило упоминание Главы Сбербанка. Увидев этого чувака, выряженного под Стива Джобса, я присел! Стивен Пол Джобс, игнорируя официально-деловой тон, посылал сигнал своим яблочным клиентам: «Я такой же как вы, я много работал…, я всегда на работе, и именно так я одет всегда».

Наша отечественная камарилья тоже желает выглядеть современно, и пухлый банкир в джинсах выкатывается на сцену, разглагольствуя на «горячие» темы. Казалось бы: залез в «высокое кресло» и сиди там тихонечко, - за умного сойдёшь. Но нет, нужно доказать всем, и самому себе, что не волею «питерских» он стал богат и знаменит, а лишь исключительными личными качествами пробился к успеху, а значит имеет право примерить на себя роль просветителя.

И тут, сердце в груди перестаёт биться ровно. Ведь если ты обзываешь Страну «дауншифтером», то сам должен явить общественности пример чего-нибудь энергичного и стремительного. В 2017 году я познакомился с ИИ (искусственным интеллектом) «мade in Sberbank». В одном из московских отделений Сбера я расплачивался за одну очень дорогую игрушку (2 тыс.долл.). Платил безналом на карту получателя в Тверской области и тут столкнулся с первым «ноухау» Германа Оскаровича: оказалось, что платежи внутри Сбера не облагаются комиссией только в рамках области, а если платёж в соседний регион, то извольте 1% от суммы. Это как роуминг или платёж в offshore (вдали от берега), но это такое…, просто непонятная комиссия. И совсем неожиданная, из-за чего пришлось бежать в машину за недостающей суммой, а затем, оформив перевод у операциониста, нести все деньги в кассу. И вот, во время этих перемещений (от операциониста на улицу, потом в кассу) я где-то оставил свой мобильный телефон (дорогой) и хватился его уже вечером, когда до закрытия оставалось не более часа. Естественно я стал звонить в отделение, но на сайте Сбера оказался единственный номер. Я набрал его с домашнего телефона товарища, у которого остановился.

Мне ответил приятный молодой человек, но на просьбу подсказать «номерок отделения» ответил холодно: «Мы телефонных номеров отделений не предоставляем» и отключился. Я повторно набрал номер с сайта и услышав знакомый голос стал излагать как «дело было», и что сумму приличную я принёс в банк, и комиссию заплатил, и вообще, - я, Ваш клиент, и прошу помочь мне с таким пустяком, ведь завтра суббота, отделение не работает, а я уезжаю. Молодой человек опять напомнил, что телефоны отделений они не дают, выслушал мою отчаянную речь, и бросив короткое: «Услуг по розыску телефонов мы не оказываем», мгновенно нажал «отбой».

Я был в ярости, хватив кулаком по столу, ещё минут двадцать бушевал, пересказывая товарищу наглость, с которой до этого нигде не сталкивался. Это было 31.08.2017, а на следующей день в интернете я прочитал статью Алексея Чалого, в которой он с восторгом отзывался о Г.Грефе и прорыве в области ИИ, - всё стало на свои места. Имитация человеческой речи идеальна, решение нетривиальной задачи тоже как бы верное, но с человеческой, житейской точки зрения, ответы машины показались просто хамскими.

Для сравнения, ещё одна совсем коротенькая история. Некоторое время назад я приобрёл дрон DJI, он управляется через пульт с подключенным к нему мобильным телефоном. Я столкнулся с той проблемой, что при подключении транслируемое на экран телефона изображение чаще всего выглядит перевёрнутым, то есть в половине подключений картинка нормальная, а в половине «кверху ногами». Отчаявшись разобраться самостоятельно, я обратился к представителю компании и он, узнав, что я пользуюсь телефоном с ОС Андроид заявил прямо: «А купите себе Айфон, любой старый, они сейчас дешёвые, там такой проблемы не бывает».

Кто-нибудь может вообразить, что когда-нибудь о Сбербанке скажут: «А обратитесь в Сбербанк, там у клиентов проблемы не бывает»?

Я всё это к чему… Глава Сбера с ляжками, затянутыми в джинсу, выглядит фарцовщиком из восьмидесятых и лучше бы ему надеть пиджак, в нём он хоть похож на того, кем является на самом деле, - клерком советского исполкома. А если вдруг захочется снова произнести слово «дауншифтер», то прежде следует посмотреть в зеркало.