Вялой аналитики пост / Сергей Томилов

Вялой аналитики пост

Автор: Сергей Томилов

Попробую вспомнить пятидневный курс маркетинга и продаж (да-да, продажников учат обычно несколько дней, а потом опыт набирается «в поле») и применить для аналитики отзывов. Итак, чтобы вычислить индекс поддержки, воспользуюсь стандартной формулой Индекс чистой поддержки (NPS) = Доля промоутеров — Доля детракторов, где промоутеры — клиенты читатели, готовые посоветовать товар/услугу произведение, а детракторы — критики. Непонятно, как оценивать отзывы, где в равной мере хвалят и ругают, их отнесу к нейтралам. Безинформационные и однословные комментарии, как и смайлики вообще учитывать не буду — бесполезный мусор.

Итак, приступим. На произведениях у меня обнаружилось 55 конструктивных комментариев, из них:
24 положительных (43,6%)
24 нейтральных (43,6%)
7 критика/отрицательные (12,8%)

Таким образом, индекс чистой поддержки — 43,6% «промоутеров» минус 12,8% «критиков» равен 30,8%

Насколько вообще маркетинговый NPS применим к творчеству, непонятно. К слову, российских компаний вообще нет в мировом рейтинге, а внутри страны для многих NPS остается формальным показателем, ибо у той же авиакомпании «победа», которую не обматерил только ленивый, индекс 72%.

Так что клиентоориентированность (ужасный термин) у меня средняя, наверное.

+20
201

23 комментария, по

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Kancstc
#

А вот вопрос принципиальный: Имеет ли всё это хоть какое отношение к жизни вообще, к писательству в частности и к писательству на АТ в особенности?

Поясняю: в чистом виде промоутер и детрактор это такие типчики, которые при встрече с кем-то из знакомых не стесняются сказать: "Во-во-вот! Вот эту хрень обязательно купи!" Или наоборот - выкинь. Но чтобы это псчитать надо провести сугубое такое социологическое исследование.

А какое это вообще имеет отношение к отзывам, хорошим или плохим? Сколько из этих отзывников реально посоветуют своим знакомым и/или во всяких Вконтактах? Вангую: совсем чуть-чуть больше чем нисколько. Настолько чуть-чуть, что этим можно пренебречь. Насколько среди них будет реальных промоутеров/детракторов больше, чем среди тех, кто никак не отметился в отзывах? Нинасколько. И последнее: как процент промоутеров/детракторов среди пассивного большинства связан с оным же среди отзывников? Как-то связан, но как - не знает никто.

Потому забей и не парься.

 раскрыть ветвь  2
Сергей Томилов автор
#

Да я и не парюсь)
Так, мозги размять на пару минут занимательной аналитикой - почему бы и не да.
А сарафанное радио еще живое, я б не стал его со счетов списывать.

 раскрыть ветвь  1
Юта Грим
#

Ремесло

Поставил я подножием искусству:

Я сделался ремесленник: перстам

Придал послушную, сухую беглость

И верность уху. Звуки умертвив,

Музыку я разъял, как труп. Поверил

Я алгеброй гармонию. Тогда

Уже дерзнул, в науке искушенный,

Предаться неге творческой мечты.

 раскрыть ветвь  1
Сергей Томилов автор
#

Я не умею в стихоплетство)

 раскрыть ветвь  0
Максим Лагно
#

Отчего-то вспомнил этот сериал )) 

возникла идея применить swot анализ для решения нужна или не нужна такая-то сцена в книге? 

 раскрыть ветвь  1
Сергей Томилов автор
#

Натянуть цифровую сову на творческий глобус 😅 

 раскрыть ветвь  0
miu
#

освободи свой ум от всей этой блевотины

 раскрыть ветвь  1
 раскрыть ветвь  0
Аудиокниги. читает: Олег Олешник.
#

Безинформационные и однословные комментарии, как и смайлики вообще учитывать не буду — бесполезный мусор.

Это вы зря ) Эмоциональный фон важен в данной товарной группе. Проанализируйте какую тональность задают односложные комментарии и получите другую картинку.

 раскрыть ветвь  1
 раскрыть ветвь  0
Катя Матуш
#

Никак не пойму почему матерят "Победу"😕  только на ней и летаю постоянно, хорошая авиакомпания

 раскрыть ветвь  11
Сергей Томилов автор
#

Не в курсе. Не с омской зарплатой самолетами мотаться.

 раскрыть ветвь  10
Написать комментарий
Наверх Вниз