Про техподдержку
Автор: Дмитрий ЛасточкинУвели у меня аккаунт в ПоЕ. Я написал в техподдержку, российская техподдержка послала меня в новозеландскую, новозеландская общалась со мной на русском через гугл транслейт, но общалась, потом послала меня в американскую контору, через которую я года три-четыре назад доп пакеты оплачивал. Я уж думал - всё, не вернуть акк. Но к удивлению и контора ответила, прислав всё, что надо, и новозеландская техподдержка приняла это и вернула мне аккаунт. Заняло это почти месяц, но всё же.
Зарегистрировался на Пикабу, пару-тройку постов оставил. Меня блокируют, я пишу - "Почему?" в техподдержку, оттуда "А потому что мы можем поэтому иди на х@й", почти дословно ответ. По смыслу. И всё.
Мда.
Ну. Это как бы норма. Так что ненадо огорчатся )
Первые деньги от пользователей получают, вторые же... Думаю, понятно. :-)
Синдром вахтера как он есть.
Испытываю мучительный стыд от своего невежества, но все же: что такое ПоЕ?
Единственное PoE, которое я знаю - это питание элементов вычислительной сети(например IP камер, WiFi точек доступа и т.п.) по слаботочным кабельным сетям(Ethernet). Собственно так и называется - Power over Ethernet (PoE).
Ну, компания Avid своих клиентов решительно прокинула(Adobe, к стати - тоже!), несмотря на проплаченную на год вперед расширенную поддержку и т.п. Так что лично я бы не спешил буржуйских цифровых барыг идеализировать.
Игра такая условно-бесплатная, но можно донатить паками поддержки, расширением инвентаря в игре и всякими свистоперделками.
https://ru.pathofexile.com/
Ну, меня так Blizzard кинули. Оплатил на полгода игрушку, а они буквально на второй день "Опа, чирик, ты не в том регионе живёшь, лови бан!". А потом полгода прошло и мне на почту аккаунта приходит "Ой, у вас подписка заканчивается, скорее продляйте!". 0_0
Path Of Exil или ПОЕ, то как должна была выглядеть Диабло еще более 10 лет назад. К сожалению полностью онлайновая и нет кросплея аккаунтов между платформами (если играл на ПК, а потом захотел поиграть на консоли под тем же аккаунтом, то нужно перса заново создавать). А так игра классная
Короче свистнули аккаунт купленый в ранний доступ. Естественно послали, ведь тп россии може только перенаправить, но так как заниматься этим влом можно просто послать к тем кто их нанял, а те в свою очередь направили к настоящим хозяевам.
Возможно у российского отдела тп в принципе нет полномочий и доступа к необходимому в данном случае функционалу(админский доступ к аккаунтам игры и их бэкапам, на минуточку).
К американцам же послали за доказательствами того, что к ним реально обратился тот, кто оплачивал опции для данного акка.
Так что все в принципе логично, но долго и нудно - это да.
Ибонехрин!))) Вот свербит у меня свои пять копеек вставить) Теперь понятно, что автор совсем даже не ленивый и времени у него, оказывается, до фига!! Вместо того, чтобы писать не разгибаясь и даже не бегая в туалет, к удовольствию читателей интересные книжки, автор режется в какие-то дурацкие ПОЕ!! Как не стыдно?)))
Что-то мне это напомнило.... Аааа, точно! :D
Просто на западе уже привыкли, что суд может миллионы денег компенсации слупить. Потому и опасаются посылать клиентов, боятся потерять работу.
А наш самый честный и неподкупный 10К присудит и "гуляй Вася". Потому и пооборзевали еще даже не став монополией. Большая часть бизнеса в т.ч. государственного всё еще живет по понятиям ("а ты знаешь какая у меня крыша?"), а не по закону, что очень печально.
То, что суды лежат под силовиками, довольно красноречиво показала попытка блокировки телеграмма. Т.о. веры в честный суд у населения нет, а сейчас еще и госпошлину подняли, чтобы точно никакая пенсионерка оплатить не смогла.
В первом случае - вы платящий клиент и у вас реальная проблема. А во втором случае вы явно нарушили правила, возможно не самые корректные и публичные правила, ибо сейчас на Пикабу всё сложно с политикой, но претензии тут точно не к самой техподдержке.
Ничем я не нарушил правил, и то, что мне отказались объяснять, как раз это вполне очевидно доказывает. Просто синдром вахтёра у техподдержки и всё.
Вот так.
Я на Пикабу бываю разик в полгодика, а про игру вообще не в курсе. Но могу предположить, что работа администрации на пикабу более неформальная и вы могли своим юмором, кому-то конкретному на мозоль наступить.
У вас юмор иногда на любителя
А у игры техподдержка по корпоративным нормам работает, вот и пинала от мелкого отдела к крупному, пока все не решили
про пикабу - давно обхожу стороной. Это давно "уже не торт" ресурс где вообще рекомендуется вести блоги.
А вот с тех поддержкой игровых сервисов сталкивался.
Играю в EVE Online с 2011 года. Были пару раз когда один аккаунт убквально угнали. Но так как там четверть игроков это русские, то всё решалось в течение максимум пары недель, а так в неделю укладывается разбирательство обычно.
И даже сейчас несмотря на то, что оплатить игру низя напрямую, только через костыли. Там всё равно, общаются, иногда даже сами разрабы с клиентом, как это было со мной, когда, видимо, сам косяк всплыл у них с привязками аккаунтов к почте и личному кабинету. Они там, походу, даже патч выкатывали в игру на эту тему.
Так что техподдержка другой рознь. И Зависит больше от самой компании.