Отзывы/оценки и заработки авторов или что не так с АТ. Часть 4

TL;DR

Это заключительная часть серии постов, в которых я попытался обрисовать в общем виде проблемы, которые существуют у портала.

Цифры, безжалостные и беспощадные или что не так с АТ. Часть 1

Функциональность, скорость развития, конкуренты или что не так с АТ. Часть 2

Бумажные книги, рейтинг, жанры или что не так с АТ. Часть 3

Напоследок я оставил два вопроса, которые считаю одними из самых больших вызовов, с которым столкнулся и будет сталкиваться в дальнейшем портал. От того, сможет ли он их победить, во много будет зависеть его судьба.

Так как тема достаточно важная, в этой части я отойду от привычного стиля написания. Никакого сарказма, наездов и риторических восклицаний в духе "Ах, как можно было сделать так плохо?". Да, я умею и так.

Поехали.

1. Отзывы/оценки

О критике, отзывах пользователей и реакции на них авторов на АТ было написано немало, и думаю, будет написано ещё не меньше. Авторы ругают читателей за плохие отзывы, читатели хейтят авторов за то, что они пишут фигню и боятся отрицательного мнения, кто-то просто наблюдает за очередной схваткой, жуя попкорн. В общем, всё как всегда: все стороны при деле и троллят друг друга, попутно развлекаясь.

Но мы всё же попробуем оценить всё это с точки зрения коммерческого литературного портала, которым и является АТ. И "коммерческого" здесь - ключевое слово.

Хотя мы и обсуждаем конкретно читательские отзывы, стоит сделать шаг в сторону и поговорить о проблеме в общем.

Люди любят оценивать. Оценивать других, оценивать себя, товары, услуги, ситуации. Это нормально, это в природе человека. Кроме того, оценки и отзывы позволяют формализировать своё или общее мнение о том или ином. Поэтому в учебных заведениях нам ставят оценки, поэтому мы любим почитать отзывы на товар перед покупкой или прочитать рецензию на фильм, прежде чем решить - стоит ли на него идти. Система оценок позволила человечеству заменить необходимость всё узнавать на личном опыте на интегральную оценку множества других людей. Теперь пользователю не нужно всё пробовать самостоятельно, а значит, терять огромное количество времени. Иногда подобная система может дать сбой, но в целом она работает.

Система оценки книг и других творческих продуктов имеет свои особенности. Например, если неработающая стиральная машинка будет однозначно не работающей для всех, то не понравившаяся кому-то книга может кому-то и понравиться. Например, любовные романы - подавляющее большинство мужчин их не читает, но это не значит, что они стали вдруг плохими. Просто подобные книги читают разные аудитории и глупо не просто писать о ЛР отрицательные отзывы - глупо пытаться вовсе их оценить. Оценивать их (в идеальном случае) должны лишь те, кто предпочитает подобный жанр. Другое дело, когда кто-то говорит, что жанр его книги - боевое фэнтези, а на самом деле там очередные "чуйства". Тут уж извините - сам назвался.

Впрочем, существуют разные мнения и среди поклонников одного жанра. Кому-то книга может понравиться, кому-то не понравиться. И часть читателей пользуется возможностью и оставляют свои отзывы.

И вот тут начинается самое интересное: отзывы и реакция писателей на них совершенно разная.

Кто-то из читателей пишет развёрнутые отзывы, где перечисляет моменты, что понравились и не понравились. Кто-то пишет в духе "Нет, чего-то не понравилось, не ощутил остроты"/"Очень хорошая книга, герои как живые, крутой сюжет, мощная боёвка, рекомендую". Ну а кто-то в стиле "Книга - хрень, автор - криворукий графоман, которому надо бросать писать"/"Книга - шедевр, автор - божественен". Проглядывая некоторые отзывы действительно хочется воскликнуть "Да чем же вы читали-то, ё-моё!? Вот же написано, вот тут!".

Авторы на отзывы читателей реагируют по-разному. Гранды обычно пропускают мимо себя - они уже давно в деле и понимают, что всё это суета сует и всяческая суета. Читателей много, среди них много разных людей, части из них твоё творчество не нравится. Да и времени на то, чтобы отвечать всем или читать, нет - писать надо.

Небольшая прослойка обычных авторов тоже познала дзен и совершенно индифферентна. Ну обругали, ну и что? В другой раз похвалят. Опять же, отрицательные отзывы - это повод потроллить друг друга.

Но большая часть авторов к отзывам и мнениям о своём творчестве весьма неравнодушна. Кто-то не приемлет вообще никакого мнения, кроме восторженных отзывов. Таких не много, но они есть. То есть даже за высказанное корректным языком личное мнение следует обида и бан, если это мнение хоть чуть отрицательно.

У кого-то позиция гибче - мнение может быть вполне отрицательным и даже ехидным, главное не сваливаться в оскорбления и не нести откровенную околесицу. Говорю я именно об отрицательном мнении, потому что с положительным всё понятно - оно не вызывает практически никакой реакции кроме "Спасибо". При этом у читателей своя градация отзывов - то, что допускает читатель, может не допускать автор.

Писателей, получающих отрицательные отзывы, можно понять. Ты писал, вкладывал душу, а тут пришёл мимокрокодил и проехался катком по самомнению. Обидно. Да любому человеку обидно, когда его ругают. Особенно когда он не чувствует за собой вины. Обидно бывает даже в случае, если претензии обоснованы. В общем, рука так и тянется к кнопке бана.

Но... если вы уже забыли, то мы говорим про коммерческий литературный портал.

И с точки зрения коммерции всё далеко не так однозначно.

АТ уже давно не сайт, собравший вокруг себя авторов и их поклонников. Такое впечатление может сложиться, если почитать ленту блогов, где тусят в основном авторы и фанатики литературы, но на деле это не так. АТ - коммерческий проект и с каждым днём, с каждым новым пользователем он становится всё более коммерческим. А для коммерции, если она хочет жить и здравствовать, необходимо угождать массовому пользователю.

И вот эта вот необходимость вступает в противоречие с желанием авторов получить исключительно положительное мнение о своих книгах.

Давайте посмотрим на другие литературные порталы. Например, "Литрес", являющийся признанным лидером рынка. Читатель, желающий написать отзыв на книгу, может это сделать. Конечно, отзыв должен быть в рамках приличий - без оскорблений, нарушений закона страны и вменяемым. В остальном ограничений нет. Никто, кроме администрации, отзыв не удалит. Если уж прошёл модерацию, то так и останется. Помимо отзыва, пользователь может оставить и числовую оценку той или иной книге.

Та же система действует и в "Лабиринте" - крупнейшем российском магазине бумажных книг. Отзыв и оценка могут быть любыми. Если вы совершали покупки в онлайн-магазинах, то обращали внимание, что в них точно также можно поставить оценку тому или иному товару или написать отзыв.

Механизм оценок есть на недавно запустившимся "Литмаркете" и даже "Целлюлозе".

Что же есть на АТ? Есть два вида обратной связи между автором и читателем: комментарии к произведению и рецензии. И ни один из них не подходит для построения коммерческой площадки. Почему? Всё просто: ни один из этих инструментов не нейтрален. И комментарии и рецензии - полностью в руках производителя товара (автора).

Любой автор властен удалить любой не понравившейся ему комментарий в ленте. Любой автор властен заблокировать любого не понравившегося ему пользователя. Просто так. Если вы не знали - заблокированный пользователь также лишается возможности написать рецензию на книгу, даже в случае её покупки. Иными словами, если производитель товара захочет, то либо вы, либо любой другой никогда не сможете пожаловаться на качество публично.

Кроме того, существует ещё проблемы: комментарии на АТ выполняют в первую очередь функцию обсуждения книги. Заглядывать в них бесполезно: во-первых, их очень много. Во-вторых, в них частенько встречаются спойлеры. Наконец, в-третьих, даже если сам автор не против негативного мнения, у некоторых есть весьма агрессивное коммьюнити, готовое заминусить (и скрыть) не понравившийся комментарий.

Что получается в итоге? В итоге у нас есть литературный портал, где мнение потребителя стоит ниже мнения автора. Конечно, далеко не все авторы таковы, но мы имеем то, что имеем: читатель на АТ по-умолчанию имеет право только на восторги.

И это приводит к весьма печальным последствиям.

Существует некая трагедия общин:

род явлений, связанных с противоречием между интересами индивидов относительно блага общего пользования.

Допустим, существует некая сельская община, у которой есть только одно доступное пастбище. На нём все члены общины могут пасти скот сколько угодно. Выпас скота уменьшает количество травы, растущей на нём и, соответственно, выгоды от скотоводства.

Каждый член общины может увеличить число своего скота, увеличив свой собственный доход, при этом плодородие пастбища сократится незначительно. Однако если все члены общины сделают то же самое, пастбище станет уже намного хуже. Если же член общины уменьшит свой выпас, плодородие поля увеличится, но его личный выигрыш от этого будет намного меньше, чем потерянный доход.

Получается, что каждому члену общины выгодно только увеличивать использование пастбища и ни на шаг не отступать

Если применить данную теорию к АТ, то конкретно каждому автору выгодно, чтобы к его книге не было отрицательных мнений. Но то, что выгодно одному отдельному автору, не выгодно всей общине-порталу.

Думаю, не открою великой тайны, если скажу, что большая часть авторов получает очень малую обратную связь от пользователей. Не важно какую, отрицательную или положительную. Люди жажду оценки своей деятельности, для того они и приходят на АТ. Но очень часто её не получают и негодуют - ну почему читатель не ставит лайки или не комментит?

Одной из причин подобного является проводимая некоторыми авторами политика. Баны и минусы весьма уменьшают желание читателей хоть как-то реагировать на книги. Даже если читателя забанил другой автор, срабатывает стоп-сигнал: "А стоит ли напрягаться, что-то писать? Какой смысл, получить ещё один бан?". В итоге читатель просто плюёт на обратную связь до такой степени, что ему не хочется даже поставить лайк. Другие читатели, увидев в комментариях строгий одобрямс тоже не хотят к нему присоединиться - ведь если альтернативное мнение не приветствуется, зачем тратить силы на дискуссию?

Есть на АТ такой вот механизм, как рецензии. Так вот, я не знаю ни одного читателя, который им бы пользовался для оценки книги. Читателей, пишущих рецензии, исключительно мало. Рецензии на АТ в основном пишут другие авторы. И это чудовищно на самом деле, хотя не все это осознают. Это как если бы на "Кинопоиске" отзывы к фильмам писали исключительно режиссёры. Ценность подобного механизма нулевая - то, что должно привлекать других потребителей, не работает. Кроме того, из-за цеховой солидарности книга может иметь категорически полярную оценку на АТ и на других портала. Я видел книги, которые были обласканы рецензентами и которую получили оценку "плохо" от пользователей.

К чему всё это приводит? Есть такой термин в технике - "положительная обратная связь". Если совсем грубо, то это когда выходной сигнал таким образом действует на входной, что приводит к увеличению самого себя. И такая положительная связь работает на АТ: отсутствие возможности гарантировано оставить отрицательный отзыв привело к тому, что пользователи перестали их писать и авторы вынуждены были придумывать марафоны, игры, взаимоподписки и писать рецензии друг другу. У читателей же включился механизм самоцензуры.

Есть у положительной обратной связи одного неприятное свойство - при определённом её уровне  система идёт вразнос.

Теперь давайте добавим к отсутствию разнообразию мнений/бессмысленности рецензий проблемы поиска по жанрам (данная проблема была рассмотрена в предыдущих частях). В итоге мы получим портал, на котором очень, очень сложно найти нужные книги. От этого страдает как читатель, так и писатель.

Я, например, бросил искать на АТ книги - просто нет никаких критериев, по которым можно было бы их отфильтровать. Единственный вариант - это если что настолько интересно, что выйдет в топ. Да и то не факт, что понравится. Насколько я знаю, такие проблемы не только у меня. Некоторые авторы предлагают оценивать книги, читая их, но это не выход - книг очень много, а свободного времени мало. Без предварительного отбора не обойтись.

И отбор этот  читатели производят где угодно, но только не на АТ. Хочешь разных мнений? Есть Фантлаб или Флибуста (да-да, в этом плане даже она лучше). Да что там говорить - некая известная тема на самлибе на порядок релевантней в поисках нужного чтива.

Что же мы получим в итоге? Мы получим ту самую трагедию общин: читатели не имеют возможности как-то предварительно оценить книгу, а молодые авторы - достучаться до читателя. Их книгам просто нечем выделиться из толпы.

2. Заработки

Можно ли писателю заработать на АТ? Заработать так, что писательство можно будет сделать основной профессией? Конечно, можно. Авторы из топа получают достаточно, чтобы не ходить на другую работу. Кое-кто получает на уровне профессионалов в своей области и даже выше.

Проблема в том, что таких вот зарабатывающих авторов немного. Где-то около 1% от всех, зарегистрированных на портале. А на портале сейчас уже более 11 тыс. авторов. Остальные либо получают копейки, либо небольшие суммы, либо вообще ничего. Последних, кстати, куда больше, процентов 90%.

В первой статье мы вспоминали про коэффициент ЧП (Читатель/писатель). Тогда он равнялся 40,3. Сегодня - 40,7. Летом 2019 года был равен 36,6. Незначительное изменение, всего на 11% за полгода.

Конечно, ситуация меняется. Портал привлекает всё больше пользователей. Сейчас их уже больше 455 тыс, а ведь совсем недавно было 100 тыс. Также вроде бы выросла скорость привлечения. Например, за январь 2020 года на портале зарегистрировалось около 30 тыс. человек - это больше, чем в среднем за месяц в 2019 году. Правда, об изменении скорости прироста аудитории судить рано, январь всё же сильно отличается от других месяцев.

Но даже если на портале к концу 2020 года будет зарегистрировано 750 тыс. человек - изменится ли ситуация принципиально? Ответ - нет. Всё так же будет 1% получающих практически всё. Подрастёт немного число тех, кто уйдёт в писатели, но и только.

Причин подобному много, часть из них мы рассмотрели в предыдущих сериях. Можно, конечно, покивать на рынок и пиратов, на недостаток читателей, но пример "Литреса" показывает, что всё возможно - читателей и денег достаточно, чтобы прокормить куда больше писателей.

Так что же может дать молодому автору АТ в плане заработка? АТ может дать вам лишь одно - шанс. Очень небольшой, всего в 1%. Вы молодой среднестатистический автор, желающий публиковаться и зарабатывать этим? Забудьте о заработке, это не про вас - не будет потом лишних разочарований. Можете смело считать, что зарегистрировавшись на портале, вы всего лишь получили лотерейный билетик. И больше ничего.

На этом всё.

Спасибо всем, кто читал данные статьи.

P.S. Музыкальная пауза