Вы думаете, что живете во времена победившего ИИ? Как бы не так!
Автор: Дибутил Фталат
Недавний звонок от старого друга, большого начальника в банке, раскрыл смешную и пугающую правду об освоении технологий. (И да, Excel, похоже, бессмертен.)
Нам постоянно твердят, что революция ИИ уже свершилась, что нейросети меняют всё. Но для огромной части корпоративного мира эта революция не просто откладывается — похоже, их на нее даже не позвали.
Звонит с утра друг. Мы 10 лет проработали вместе в крупном банке. Спустя 20 лет он все там же, большой начальник с ученой степенью в области автоматизации процессов, готовится к пенсии. Умный, технически грамотный человек.
— Нужна твоя консультация, — говорит, — как программиста.
Сразу оговорюсь: я никогда не был «программистом». Я — «решатель проблем». Я нахожу нужный инструмент, чтобы добиться результата с наименьшими усилиями. Раньше это означало связывание разных утилит и скриптов; теперь — достаточно попросить ИИ-помощника написать код.
— Хорошо, в чем проблема?
— Да вот, есть у нас файл Excel, — начинает он, — в нем колонку надо перекодировать в соответствии со словарем...
Я его прерываю:
— Постой. Где этот файл? Кто будет перекодировать? Куда пойдет результат? Он, кажется, сбит с толку:
— ...Я не знаю. Мне просто нужно выяснить, можно ли в принципе решить такую задачу!
— В принципе, — отвечаю я, — любая задача решаема. Это лишь вопрос времени и ресурсов.
— Я не буду писать код, — защищается он. — У меня есть программист... Он запрограммировал это в Autosys...
У меня дергается глаз. Autosys. Древний планировщик задач. Ну конечно.
— Послушай, — пытаюсь я, — раз не хочешь сам, попроси ИИ набросать тебе архитектуру решения.
— Не нужна мне архитектура! — восклицает он. — Я хочу перекодировать с минимальными усилиями!
— То есть, не делая ничего, получить всё?
— Ну да!
И тут начинается самое поучительное.
Я предложил ему попросить «Железку» написать техзадание по его вводным. Он отказался. Ему нужно было только «в принципе».
Наконец до меня дошло.
— А ты... ты вообще пользовался этими новыми нейросетями? — Оказалось, слышал, но не пробовал. О существовании некоторых даже не догадывался.
Мне пришлось объяснять кандидату наук в области автоматизации процессов, что ИИ умеет писать и архитектуру, и техзадания, и, да, тот самый код. Его «молодой специалист», судя по всему, был в таком же неведении.
Вздохнув, я сам открыл ИИ-помощника. Я описал ему задачу, коротко упомянув все ограничения: драконовские правила аудита в банке, контроль доступа и прочие рогатки. Через 30 секунд ИИ выдал мне прекрасный набор архитектурных решений, вплоть до формата словаря и методов контроля и советов по выбору конкретного пути в зависимости от невыясненных аспектов. Списов вопросов для уточнения он тоже дал.
Я отослал другу ссылку на результат.
Он перезванивает:
— Ссылка не открывается.
— Что пишет?
— Пишет, что я должен войти в систему.
— ...И?
— А как?
— Точно так же, как ты почту свою проверяешь!
На том конце повисла тишина.
В этот миг для моего товарища, похоже, вселенная перевернулась.
«Открылась бездна звезд полна; Звездам числа нет, бездне дна».
Этот человек, 30 лет проработавший в банке, только что открыл для себя целый космос технологий, о существовании которого не подозревал. И весь этот космос скрывался за кнопкой, на которую он нажимает каждый день. «Бездна» ИИ была прямо перед ним, и единственным стражем у входа оказался экран входа в учетную запись.
Теперь, предположу: он, скорее всего, ничего не будет делать. Переложит задачку на кого-нибудь и отойдет в сторону. В конце концов, он 30 лет делал взносы в пенсионный фонд, зачем ему ИИ?
Поражает другое: его команда абсолютно так же пассивна и неграмотна. Это системный сбой любопытства. Случайно выяснилось в разговоре, что мой код, написанный 20 лет назад в том же банке, до сих пор там работает (и быстро!) не потому, что он гениален, а потому, что ни у кого не хватило воли или соображения его заменить.
Какой ИИ? Зачем ИИ? Эх, Ломоносова на них нет!
Два мира, воля и зона комфорта
Эта история идеально иллюстрирует два параллельных мира:
- Мир А (Пузырь): Здесь технари и энтузиасты спорят о рисках сверхразума и о тонкостях составления запросов. Мы полагаем, что этими инструментами пользуются все.
- Мир Б (Реальный мир): Здесь, в банках, страховых компаниях и госучреждениях, Excel — это база данных, а древние планировщики — рабочий инструмент. ИИ здесь не инструмент, а непонятная, отвлеченная угроза.
Настоящий разрыв во внедрении технологий — это не отсутствие навыков или ума. Это отсутствие воли.
Мы часто говорим о «зоне комфорта», но редко осознаем, какой высокой и прочной стеной она может стать.
Мой друг — умный, состоявшийся профессионал. Он достиг вершины в своей системе координат. Он знает правила, он знает процессы, он знает, как получить результат старыми методами.
Зачем ему что-то менять, когда до пенсии рукой подать? Любое изменение — это риск. Это необходимость снова стать учеником, признать, что ты чего-то не знаешь, выглядеть глупо, задавая «простые» вопросы вроде «А как сюда войти?». Гораздо проще и безопаснее оставаться в привычном мире, где ты эксперт, а все новое — «неведомая хрень».
Этот паралич воли — не его личная вина. Это свойство системы. Корпорации часто поощряют исполнительность, а не любопытство. Проще 30 лет делать взносы в пенсионный фонд, чем рискнуть своим статусом эксперта ради инструмента, который, возможно, сделает твою экспертизу ненужной.
Практические выводы(Не будьте как мой друг)
Это не просто забавная история. Это предупреждение.
- Ваша работа не в том, чтобы уметь кодировать. Ваша работа — проявлять любопытство и поощрять его в других. Если ваша команда не «играет» с этими инструментами, вы подводите и себя, и их, и строите окаменелого динозавра в 21-м веке.
- Не ждите, пока начальник вас научит. Если он считает новые технологии «неведомой хренью», у вас есть прекрасная возможность стать самым ценным человеком в конторе. Действуйте.
- Эта «бездна», конечно, страшная. Это ящик Пандоры, набитый профессиональными инструментами. У них есть острые кромки и мощные приводы. Но попробуйте! Задайте ИИ простой рабочий вопрос, который вы давно откладывали. Если не получится сразу или будет непонятно - уточните, не отворачивайтесь.
- «Напиши вежливое, но твердое письмо клиенту, который не оплатил счет».
- «Объясни, что такое ВПР в Excel, как для пятилетнего».
- «Напиши скрипт на Bash, чтобы перекодировать колонку в CSV-файле по словарю».
Наблюдайте, как пред вами явятся звезды!
А теперь вы...
- Когда в последний раз вас отделял от прорыва всего лишь «экран входа»?
- Какая самая древняя технология до сих пор управляет важными системами в вашей компании?
- Вы живете в Мире А или в Мире Б? И что вы делаете, чтобы преодолеть этот разрыв?
Ссылки для справки: