Клиент всегда прав...

Я в торговле с 13 лет, так что на данный момент у меня непрерывного торгашеского стажа – аккурат как возраст Христа…

Клиент всегда прав…

Согласитесь, этой фразой очень часто злоупотребляют, приходя в магазин, кафе, ресторан или на сайте АТ? Читатель он ведь такой же клиент, такой же покупатель.

Клиент всегда прав - это удобный инструмент, когда кажется, что вас недообслужили, не проявили должного почтения или запретили трогать руками товар.

Но поставьте себя на место продавца. Что он чувствует в ту минуту, когда слышит: «Клиент всегда прав?» Возможно, он бросится вам угождать, но в глубине души будет люто вас ненавидеть.

Сразу оговорюсь, для тех, кто сейчас начнет мне писать, что это только часть фразу, а полностью она звучит следующим образом:

«Клиент всегда прав, пока не доказано обратное». 

«Клиент всегда прав в вопросах вкуса»

«Клиент всегда прав, пока не станет очевидно, что он не прав»

«Клиент всегда прав, пока у него есть деньги»

Кто на самом деле автор этой фразы мне неизвестно, интернет утверждает, что придумал её Гарри Гордон Селфридж – основатель сети английских магазинов Selfridges&Co. «Клиент всегда прав» было произнесено им в 1909 году в контексте идеи, что для клиентов нужно создать такие условия, чтобы они приходили в магазин не только за разовой покупкой, но и хотели проводить там больше времени. Для этого на территории магазина, впервые в мире появилось кафе. Там покупатели могли провести свободное время до или после покупки.

У меня даже есть свой вариант это фразы – «Клиент всегда прав, пока жив» и придумал эту фразу гробовщик из Техаса (это я так любил рассказывать клиентам, которые пугали меня фразой «клиент всегда прав…», надо сказать мне всегда верили, что автор фразы - гробовщик из Техаса)

Однако фраза вовсе не являлась философией клиентского сервиса, а служила просто инструментом продаж, методом работы с особенно требовательными клиентами и давала почувствовать клиенту себя особенным, значимым. Инструментом, в руках продавца, а не покупателя. Ведь фразу произносили именно сотрудники магазина, а не наоборот. Осознавая, что такого обслуживания они ещё не получали, клиенты вновь возвращались за покупками.

В настоящее время – фраза уже не является хорошей стратегией. Используя её, продавцы рискуют посадить себе на голову каждого клиента, позволяя им манипулировать собой, а порой и оскорблять себя.

Я всегда на первое место ставил своих сотрудников, а не покупателей. Ведь выручка и соответственно моя прибыль зависит именно от мастерства, эффективности, эрудированности и любезности моих подчиненных, а не клиента, который вооружившись высоким самомнением может попросту вынести мозг, испортить всем настроение, ничего не приобрести и требовать соблюсти своё право по поводу и без.

Фраза «Клиент всегда прав» приносит больше вреда, чем пользы. 

Прикрываясь фразой «Клиент всегда прав», некоторые покупатели убеждены, что моральные нормы и рамки закона не действуют. Однако мало кто знает, что пользуются лишь формой, вырезанной из контекста.

Ведь за продавцом остаётся право возразить покупателю на его неправоту. А сам клиент, произнося такую фразу по любому поводу, показывает своё невежество. Ведь дело иногда может дойти до крайностей.

Клиентам нужно помнить, что далеко не каждый из них ценен. Не каждого достоин того, чтобы его удерживали, тех кто не знает границ приличия – в особенности. Для магазина или компании они могут принести больше вреда, чем пользы. Подстраиваясь под их философию, продавцы вынуждены фальшивить и терпеть свою работу ради заработка.

У клиента и у продавца – у каждого из них есть свои ПРАВА. Клиент вправе получить за свои деньги товар соответствующего качества, количества и срока годности. Сколько денег дал – столько и получи! Обвесили, продали испорченный товар, превысили оговоренный срок – накатай жалобу, сунь в морду, обложи х@ями... - ты в своем праве, потому что тебя обманули. Продавец имеет право продавать только тому кому хочет это сделать и продавать продавец имеет право ровно за те деньги, за которые он хочет продавать. Хочет продавать за копейки – продает за копейки, хочет продавать за тысячи – продает за тысячи.

Кстати, принцип – оптом дешевле, не всегда работает, зачастую в рознице продажа оптом выходит ДОРОЖЕ чем по штучно. Так же принцип – сделай дешевле и возьми объемом – то же зачастую тупиковый и приносит лишь разорение.

Если вы мне сейчас скажете за монополии, то да есть такая хрень, когда монополист (например Горгаз, электросети и т.д.) – продает свой услуги или товар за дорого, а вы его покупаете, потому что нет другой альтернативы…ну шо сказать? Бывает, мир вообще не идеален…

А с АТ и прочими ресурсами, на которых авторы продают свои книги мне вообще не понятно, из-за чего клиенты(читатели) наводят кипишь. Перед покупкой книги можно бесплатно прочитать 10-50% книги – этого достаточно чтобы понять, нужна она тебе или нет… нужна – покупай, не нужна – не покупай. Купил, а автор её не дописал? Ну, значит покупай только законченные книги, шо тут еще сказать… прикиньте вот была бы лафа если бы в магазинах разрешали перед покупкой сожрать 30% торта, чтобы понять вкусный он или нет... а на АТ так можно!

Из моего опыта в торговле скажу, что я стал по настоящему выходить в плюс и зарабатывать деньги, а не работать ради работы ровно в тот момент когда осознал, что это я должен управлять своей работой, а не идти на поводу у клиентов, когда я стал продавать свой товар за те деньги которые мне выгодно и работать только с теми клиентами которые мне интересны…