И снова об отзывах
Автор: Анна СештСитуация, знакомая абсолютно всем, в самых разных вариациях. Касается сферы товаров и услуг:).
Купил человек пылесос. Отличный пылесос, всё как надо, человек с удовольствием пользуется, да и в магазе обслужили хорошо, нужную модель посоветовали и вообще вежливые, хорошие. Одно удовольствие от покупки. Спасибо, до свидания.
Купил другой человек пылесос. Менеджер обхамил на кассе, но пылесос был по акции, стерпел и купил. А дома оказалось, что и пылесос - говно, и вообще не того цвета, как на коробке. И пошёл человек строчить отзывы, что магазин - говно, и пылесос - говно, и вообще он больше ни в магазин, ни к производителю, ни ногой.
Открываешь интернет. Про то, что пылесос говно, найти можно много где. А где отзывы тех, кому пылесос реально понравился? А их писать обычно лень всем, кроме тех, кому денег заплатили за это. Ну хорошо же всё, чё писать-то:). Зато если хоть что-то не понравилось - про это надо обязательно сообщить миру. А то вдруг другой человек не того цвета трубу у пылесоса пропустит? Или реально говно, а не пылесос, а там ещё и менеджер хамит?
Про статистическое соотношение отзывов, касающееся продуктов и услуг, можете и без меня почитать - сами ж наверняка видели:).
И всё-таки правда, почему же люди гораздо охотнее сообщают о негативном опыте, чем о позитивном? Ну либо и правда тупо лень. Зато разнос-то устроить - на это времени не, никому не жалко:))). Или во, даже если реально понравилось, надо непременно найти, что не понравилось, и как следует там потоптаться - потому что ведь не поверят иначе 
.
Такие вот мы, человеки.
По такому случаю: Captain Obvious Dog
Если говорить о теме интернет магазинов. 90% отзывов пишут копирайтеры с фейков. Естественно за денежку (по книгам эта схема тоже рабочая). Кто хочет убедиться в этом потусите и помониторьте заказы на биржах контента.)
"Только песня совсем не о том
Как обидно быть чёрным котом" (с)
Меняется это понемногу) теперь уже на сайтах можно найти различные отзывы) похвалы тоже. В особенности на специализированных сайтах, где это идет в карму))))
Ну хорошо, что меняется:)). Но в целом психологически как-то вот... видимо, что-то хочется поскорее выплеснуть, а что-то - оставить внутри, для себя:).
Тут маленький психологический изгиб)) Идя читать книгу (куплять пылесос) мы заранее настроены, что всё будет хорошо. Поэтому если и правда всё хорошо, то мы как бы получили этим награду и с чувством глубокого удовлетворения идем далее. Грубо говоря - мы достигли самоудовлетворения. Свидетели нам как бы и не нужны
А вот случай когда книга не оправдала ожиданий - мы недовольны. Обижены. Расстроены. Действие наше (чтение) не получило ожидаемого завершения и вот этот раскардай нас стимулирует
АТАМСТИТЬ!!!завершить начатое. Как? Пойти и пнуть автора. Или поделиться с другом. Мы жаждаем сочуствия!!Вот кстати да, про изгиб хорошо:). Видимо, это оно.
Читал как-то отзывы о товаре в одном китайском интернет-магазине. Оценка 5 из 5. Сам отзыв - товар дрянь, напрасно потраченные деньги, вернуть не удалось. И приписка - поставил оценку 5, потому что отзывы с отрицательными оценками не публикуют.
Так шта не всё так однозначно.
Это точно. Я писал отрицательный отзыв о работе магазина Фокстрот, сразу удалили.
Купить работающий пылесос - это явление совершенно нормальное, обыденное. По крайней мере - должно быть так. Это как бы часть общественного договора - я плачу и получаю товар надлежащего качества. А неработающий пылесос - это нарушение общественного договора. Я заплатил, а мне впарили брак. И теперь у меня головная боль - сервисы, обмены, скандалы. Как это всё работает в наших широтах все в курсе. У меня приятель носит по сервисам новый мобильник уже месяца три, наверное) Конечно, получив за свои деньги проблему человек недоволен. И это недовольство он различными способами транслирует.
По мне так намного хуже, когда пишут что-то вроде: купил пылесос, работает нормально, пыль сосёт. Фартануло так фартануло! Это говорит о том, что что-то очень сильно поломалось в общественном договоре. Или общественный договор устроен так, чтобы меня поиметь с как можно большей эффективностью тому же продавцу пылесосов.
ЗЫ. С книгами всё ещё хуже, чем с пылесосами.
Часть магазинов переходит на мотивирование покупателей - напиши любой отзыв, получи скидку/баллы/купон. Часто негативный отзыв это нерешенная проблема, даже у адекватного человека. У меня было куча проблем с магазинами (прислали не то, сломали, некомплект и тд) и если всё решается в процессе, то отзыв не бегу писать. А еще бывает что негативчик сыплют конкуренты))))
Конкуренты:))). Ну в случае с магазинами их компенсируют указанные ниже копирайтеры:))).
Разнос про пылесос - это психологическая необходимость. Возможность спустить пар. Думаю, что гневные отзывы читателей - та же история. Особенно на платные книги.
А вот те, кто пишут разносы по велению души...)))
Да, про пар - видимо оно:).
А я тут вот как раз о тех, у кого "по велению души"...)
Читатель с другой стороны баррикад. Он вообще инопланетянин. Думает не так как автор. Читатель даже не подозревает насколько автору нужно его читательское "одобрямс!". Не ведает что не творит. Вот.
Да не, мы тут как раз о тех, кто ведает))). А мнения всем нам жизненно необходимо высказывать, это факт - они ж у нас есть, и с ними надо что-то делать:)).
Знаешь, а так и есть. Лечилась я. Лучше чем на том препарате, не чувствовала себя ну, года три, минимум до этого. Потом оказалось - на форумах очень многие пишут о побочках, а те, кому препарат подходит, как правило молчат. В результате у пациентов складывается впечатление - "а может лучше операцию, а не курс инъекций"?
Кстати да, мне тоже не хватает и другой стороны отзывов в таких вещах.
Правильно сказал классик: «Все счастливые семьи счастливы одинаково, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему».
Так же и с товаром: все хорошие товары хороши одинаково, каждый плохой товар плох по-своему.
Проблема в том, что толковый отзыв "что понравилось" могут написать не только лишь все. Потому что мало ляпнуть "все отлично, хочу ещё". Неконкретно и шаблонно. А вот проанализировать своё чувство "хорошо" требует навыка.
Есть доля истины, да.
Ну вот вопросы шаблонов в личных впечатлениях уж точно дело десятое:).
Мне кажется, с пылесосом не совсем удачный пример. Человек платит за пылесос деньги и имеет право рассчитывать, что за свои деньги получит хороший товар и хорошее обслуживание. Он не обязан за нормальный товар и нормальное обслуживание ещё и похвалить/поблагодарить, а вот если он чем-то недоволен, то имеет полное право ругаться. Потому что он платил. С бесплатными благами ситуация обратная, человек, который что-нибудь даёт бесплатно, никому ничего не должен. Поэтому когда кто-нибудь читает бесплатные книги, не благодарит за хорошие, но охотно выдвигает претензии, если чем-нибудь недоволен, то это как раз потребительское отношение и неадекватное восприятие, что автор, развлекающий тебя бесплатно, тебе ещё что-то должен
Про деньги да, никто не спорит:).
Но тут основное всё ж не пылесосы.
пылесос отличный пример на самом деле
я предпочитаю брать дорогую технику, которая служит по двадцать лет, а не ломается через год, и положительные отзывы тут очень важны. я покупаю пылесос, я отметаю сразу же все с негативными отзывами и у меня остается еще огромный выбор пылесосов вообще без отзывов. и я понятия не имею, то ли к ним нет нареканий, то ли их просто никто не покупает, и потому никто о них ничего не пишет
забудем на минуту о "платно/бесплатно" и "имею право на качество за свои деньги"
тут в посте - всего лишь предложение задуматься о других пользователях "пылесосов", которым может быть важен ваш положительный отзыв на тот "пылесос", который вы уже протестировали
они уже отмели из выборки "пылесосы" с отрицательными отзывами и теперь не могут решить, что им выбрать из оставшегося
положительный отзыв мог бы помочь и другим пользователям, и производителю "пылесосов"
Сразу вспоминается анекдот про сына лорда, который первый раз сказал в восемнадцать) "А до этого все было нормально!")
Тут еще добавлю свои пять копеек из далекой продажной молодости. Были мы как -то на семинаре Боша по претензиям и нам сказали странную для советского мышления вещь - критика - это здорово! Надо благодарить людей, которые звонят на горячую линию или пишут претензии к товару. Они не равнодушны, а ты знаешь, какие у твоего товара недостатки. Самое страшное, говорили нам, это как раз равнодушие. Т.е. человек приобрел товар, он ему не понравился и он промолчал и потом купил у конкурента. А ты в непонятках - что не так? Критика как минимум подразумевает не равнодушие , а значит покупатель может вернуться. для меня тогда это было очень необычно.
Поэтому и плохие отзывы нужны).
Применительно к писательству критические отзывы нужны тем авторам, которые хотят понять, почему люди бросают читать их книги. Многие авторы, наоборот, вообще не хотят знать, что их творение кому-то не понравилось, поэтому их одинаково раздражают те читатели, которые уходят молча, и те, кто пишет, почему они уходят
Я согласна, критика нужна, но пост о другом:).
Есть разница между пылесосом и искусством. Оценки качества пылесоса достаточно объективны, Вы вряд ли назовете качественным изделие, которое рычит как танк, греется, отключается каждые пять минут и разбрасывает пыть по всей комнате. Оценка литературного произведения очень субъективна. Надеюсь, большинство не отнесет к литературе некий роман, написанный на языке школьника 3 класса и с таким же уровнем мышления. Но даже признанные классики оцениваются по-разному, в том числе и профессиональными критиками и писателями. Eсли кто-то написал даже отрицательный отзыв, это означает, что произведение затронуло читателя, а не то, что произведение плохое
Купленный хороший пылесос не оставит отзыва (если продавец дополнительно не подсуетится: скидки за отзыв и тд), потомучто это нормально. Иначе извращение какое-то, как если бы кто-нибудь сходил в туалет, все получилось, и надо срочно в инстаграмм)) а вот если не получилось, то можно и по врачам побегать, повздыхать-поохать, помощи попросить.
Благодарность за хорошую книгу у меня всегда присутствует, но выражаю её не всегда, ибо требует сие дело некоего труда и усилий (найти автора-книгу - читаю скачанные,- придумать как все описать), простое "спасибо" в комментариях выглядит одиноко и глупо... По-умолчанию лайк и библиотека понравившимся обязательны (на полку гребу очень многое, сердечки частенько до прочтения)