Культура несогласия
Автор: ТарусяВот прям накипело. Забирала в банке зарплатную карточку, едва сдержалась, чтобы не поругаться с оператором. Я, конечно, понимаю этих несчастных людей, которые вынуждены соблюдать инструкции по обслуживанию клиентов и навязыванию всевозможных банковских услуг. Но всему есть предел. Я сразу сказала, что мне не нужны никакие дополнительные услуги, но на это оператор не обратила внимание. И вместо пяти минут, я просидела 15, потому что последовательно отказывалась от всего, что мне навязывали.
Почему всё чаще и чаще стали игнорировать простое и недопускающее иных толкований слово НЕТ? Даже искин при автообзвоне, если ему ответить: «Нет» — выдает в ответ: «Вы не в настроении нас слушать? Мы вам перезвоним». Кстати, это Тинькофф так отличился.
Да и вообще. Если ты с чем-то или с кем-то согласен, то никого, никого не волнует, по какой причине. Но, если ты высказался против, начинается:
— Как это ты не пьешь? Ты что, болен/беременная, нас не уважаешь?
— Почему это ты не едешь? Это неправильно, все обидятся.
Утрирую, конечно, не без этого. Нам не важны причины, по которым с нами соглашаются, или по которым нас и наши поступки одобряют. Ведь это оставляет нас зоне комфорта. Но стоит за них выйти, то всё.
А ведь не просто так появляются идиотские фразы, наподобие: «Женское НЕТ — это на самом деле ДА». «Иногда проще отдаться мужчине, чем объяснить, почему тебе этого не хочется». «Ну чё ты ломаешься: пей, ешь, прыгай, сдавай деньги».
Близкие и не очень люди игнорируют наши желания и берут нас на слабо. А сама несколько раз выдумывала удобную и уважительную причину для отказа, понимая, что мое «я просто не хочу» никто не поймёт.
А вот представьте, что нужно будет объяснять не только причины отказа, но и причины согласия. И какие бездны могут отвезнуться?
— Да, мы возьмет вас на работу, нам как раз нужен человек, на которого планируем повесить все невыполнимые задания.
— Да, я пойду с тобой на свидание, хотя ты мне не нравишься, но надо отомстить бывшему/бывшей. А что потом будет с тобой — не мои проблемы.
— Да, я выпью, потому что вашу компанию на трезвую голову я воспринимать не в состоянии.
Уверена, многие пояснения будут очень неприятными.
Но мы не заморачиваемся и привыкаем жить в обществе, где нас постоянно продавливают, испытывают, игнорируют. Вроде бы просто ответить «Нет», но когда это надо делать постоянно, и ты понимаешь, что твое «Нет» никто не слышит, его просто игнорируют, становится ... грустно.
Блин, в КАРИ мне сегодня идти нельзя. Там тоже работают навязыватели услуг. И как им самим не противно, ведь людей это раздражает, и покупатели на них срываются.
Глубокое наблюдение! Действительно, иногда лучше не знать, почему тебе сказали "да".
А тех, кто работает по такому шаблону, очень жалко: они же тоже нормальные, их самих наверняка бесит, что они должны всё это бормотать раз за разом. И наших объяснений, что не надо рассказывать про все кредиты или про все до одной скидки, они просто не слышат, у них программа в голове работает.
Да, а если спросить такого специалиста о чем-то вне прописанной инструкции, то он, чаще всего не сможет ответить. Ведь этого нет в заученном тексте.
Прекрасно вас понимаю. Перестали ходить в одну пекарню именно по причине навязывания доп всего.
В банке ведётся запись. Если сотрудник не проговорит то что должен, будут неприятности. Так что не стоит...
Это я знаю, но зачем тогда пропагандировать клиенториентированность? Она в чем состоит? В том, что за ваши деньги вас попкой-дураком выставляют? "Нет, нет, нет". В следующий раз запишу на диктофоне слово "нет" и включу. Пусть записывают
вот возьму и соглашусь с вами
мало того, что говорить "нет" вообще трудно. страшно. опасно. непривычно. так его еще и не слышат, не принимают во внимание, требуют объяснений. люди прут напролом: мне ннада, я буду и все, подумаешь, он не согласен, мне-то ннада. и какое же твердокаменное, железобетонное "нет" надо в себе воспитывать, подумать страшно. чтобы тебя наконец услышали, ты должен быть весь этим "НЕТ" от носа и до хвоста, демонстрировать свое "нет" взглядом, жестом, словом, ударом в лоб.
страшно жить
Сложно воспитывать в себе "нет", когда с детства надо доедать, что на тарелке лежит, а пока не доёшь, со стола не выйдешь.
А справедливое возмущение вообще «агрессией» называют!
Да, они же к тебе со всей душой, а ты их отвергаешь.
Мне кажется навязывают что-то только тем кого считают хуже/слабее себя.
Но вы держитесь)))
Спасибо, держусь. Подальше от таких людей, но иногда деваться некуда...
Се ля ви. Реклама. Учитесь говорить "нет" много раз подряд
Вот уж где настоящая утопия - люди, которые говорят друг другу правду! Ну и себе тоже)
А по поводу сферы обслуживания это, увы, такие стандарты, ты обязан все это говорить. А ещё улыбаться. Доходишь до такого тупого автоматизма, что даже не замечаешь когда спрашиваешь одно и тоже по несколько раз...
Людей превратили в функционал
Очень часто человек говорит "нет" потому что стесняется или хочет чтобы его поуговаривали. Или просто не информирован. А вот когда тебя спрашивают об услугах - ты говоришь "нет" - но их тебе оказывают - а затем требуют оплаты... Вот тогда это трагедия. Поэтому при приглашении специалиста лучше заключать договора письменно с подробным перечнем работ и прейскурантом на них. Иначе потом тебе выставят конский ценник, и отказаться его оплачивать может быть чревато.