О токсичных сотрудниках и одной неудобной правде

О токсичных сотрудниках и одной неудобной правде

Тема токсичности в бизнесе всегда вызывает эмоции.

Слово удобное. Им можно объяснить почти всё: конфликты, текучку, падение результата.

Особенно удобно, когда что-то идёт не так.

Но за годы работы в консалтинге я всё чаще ловлю себя на мысли:

в большинстве случаев бизнес воюет не с токсичными сотрудниками,

а с собственным управленческим бессилием.

Я вижу две принципиально разные категории сотрудников, которых называют токсичными.

Первая — это сильные.

Те, кто даёт результат.

Кто имеет собственную позицию.

Кто не работает по переговорным скриптам, потому что умеет договариваться лучше, чем написано в регламенте.

Кто не любит «правильные формулировки», но закрывает сделки и приносит деньги.

Такие сотрудники неудобны.

Они спорят.

Они задают вопросы.

Они не принимают аргумент «у нас так принято».

И именно здесь у многих руководителей начинается внутренний конфликт.

Потому что управлять такими людьми сложно.

Нельзя прикрыться регламентом.

Нельзя спрятаться за отчёт.

Нельзя надавить формальной властью.

Проще всего назвать их токсичными и расстаться.

Я много раз видела, как под этим предлогом из компаний уходили сотрудники, которые делали 70–80% результата.

И каждый раз это объясняли заботой о команде, культуре и атмосфере.

Но за красивыми словами всегда стояло одно:

руководитель не умел работать с более сильными, чем он сам.

Особенно часто это происходит, когда руководитель вырос из линейных менеджеров.

Он привык быть лучшим исполнителем.

Привык доказывать ценность через личный результат.

И не научился главному — управлять людьми, которые могут быть сильнее, умнее и эффективнее его.

Вторая категория токсичных сотрудников — совсем другая.

Это люди, которые результата не дают,

но создают эмоционально-деструктивное поле.

Формат «мы считаем», «мы не согласны», «нам не дали», «рынок плохой».

Поиск внешних причин.

Отсутствие личной ответственности.

И активное заражение этим настроением новых сотрудников.

Это действительно токсичность.

И именно с такими сотрудниками бизнес должен расставаться быстро и без иллюзий.

Проблема в том, что компании часто делают наоборот.

Избавляются от сильных и терпят деструктивных.

Потому что сильные неудобны, а деструктивные — понятны и безопасны.

В итоге отдел наполняется людьми без результата,

а руководство искренне удивляется, почему планы перестали выполняться.

За последний год я всё чаще слышу от собственников одну и ту же историю:

«Ушли сильные. Остались лояльные. А денег стало меньше».

И каждый раз причина не в рынке.

И не в сотрудниках.

Причина в том, что главная угроза бизнесу — не токсичный сотрудник.

Главная угроза — некомпетентный руководитель,

который вырос из линейных менеджеров

и так и не научился работать с сотрудниками-звёздами.

Пока это не осознано,

компания будет снова и снова терять тех, кто даёт результат,

и называть это заботой о культуре.

А рынок, как всегда, просто молча поставит счёт.